Entsprechend der Entscheidung der kanadischen Behörden, dass bei einer coronabedingten Flugstreichung auch eine Gutscheinlösung im Fall von stornierten Flügen akzeptabel sein kann, hat sich Air Canada seit Beginn der Corona-Krise in zahlreichen Fällen geweigert, eine Erstattung der Tickets vorzunehmen.
Air Canada hat nun die Erstattungspolitik endlich zu Gunsten der Kunden geändert, und erlaubt für sämtliche Air Canada-Tickets mit einem Reisedatum nach dem 01.02.2020 und einem Kaufdatum vor dem 13.04.2021 eine volle Erstattung ungeachtet der Tarifregeln. Dies gilt gleichermaßen für Tickets, die von einer Flugstreichung betroffen waren, als auch Tickets, bei denen man als Fluggast freiwillig storniert hat.
Die neue Erstattungsregel gilt für alle ungenutzten Air Canada-Tickets (Ticketnummer beginnend mit 014) als auch allen ungenutzten Travel Credits und Travel Voucher. Etwaige Erstattungen müssen bis 12.07.2021 vorgenommen werden.
Kunden, die direkt bei Air Canada gebucht haben respektive sich (vielfach auch unfreiwillig) für einen Voucher entschieden haben, können die Erstattung auf www.aircanada.com/refund beantragen. Für Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, kann die Erstattung durch das ticketausstellende Reisebüro erfolgen.
Für Tickets, die ab dem 13.04.2021 gekauft werden bzw. wurden hat Air Canada nun auch die Erstattungspolitik bei Flugplanänderungen neu definiert. Bei einer Flugstreichung respektive Flugplanänderung von mehr als 3 Stunden ist nun für neue Air Canada Tickets eine Erstattung möglich.
Die Kulanzregel, wonach Air Canada-Tickets einmalig ohne Umbuchungsgebühr umbuchbar sind, wurde zudem für Buchungen bis 31.05.2021 und einem Reisedatum bis 31.05.2022 verlängert.
