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Liebe Heloisa,
ich habe dazu auch noch eine ergänzende Frage, wieso wird bei den Lufthansa Suprise Bookings noch die OPC verlangt?
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Liebe Heloisa,
ich habe dazu auch noch eine ergänzende Frage, wieso wird bei den Lufthansa Suprise Bookings noch die OPC verlangt?
Hallo Lufthansa,
Wahrscheinlich ist die im letzten Satz implizierte Frage nicht aufgefallen. Deshalb versuche ich es nochmals.
Könnte Lufthansa wegen der seit Jahren inakzeptablen Bearbeitungszeiten wenigstens für die Statuskunden eine Adresse mit akzeptabler Bearbeitungszeit einrichten? Als eine akzeptable Bearbeitungszeit erachte ich nebenbei bemerkt unter 2 Wochen.
Danke für eure Rückmeldung
Chrigu81
Hallo
wir haben am 21.05.2018 einen Flug mit Lufthansa A380 über United gebucht und würden gerne ein Babybett / Bulkheadseat vorab reservieren. Beim Rückflug war dies Problemlos möglich, aber beim Hinflug sei dies aufgrund eines Codeshare Flug angeblich nicht möglich
Wer kann uns bitte helfen, dass wir hier auch für den Hinflug einen Sitz für ein Babybett / Bulkheadseat reservieren können
Danke
Wieser Andreas
wir haben am 21.05.2018 einen Flug mit Lufthansa A380 über United gebucht und würden gerne ein Babybett / Bulkheadseat vorab reservieren. Beim Rückflug war dies Problemlos möglich, aber beim Hinflug sei dies aufgrund eines Codeshare Flug angeblich nicht möglich
Wer kann uns bitte helfen, dass wir hier auch für den Hinflug einen Sitz für ein Babybett / Bulkheadseat reservieren können
nach Rücksprache mit United Airlines ist es für den Hinflug nicht möglich, die Flüge auf Lufthansa zu ändern, um ein Babykörbchen bestätigt zu bekommen. Hier kann man es tatsächlich nur beim Check-In am Flughafen anfragen, ob noch Sitzplätze mit Babykörbchen frei sind. |
Danke
Wieser Andreas
Weil ich gerade zufällig bei Facebook darüber gestolpert bin:
https://www.facebook.com/Lufthansa/posts/10156020572364004
Offenbar gibt es durchaus verschiedene Aussagen zu diesem Thema?
Hallo Ventus2,
habe ich bei der verantwortlichen Abteilung angefragt. Wir melden uns!
Vanessa
Hallo chringu81,
wir haben deinen Vorschlag an Customer Relations weitergegeben, die diesen intern aufgenommen haben.
Momentan wird das nicht angeboten.
Wie es zukünftig aussehen wird, liegt uns nicht vor.
Vanessa
Hallo sbr,
vielen Dank für den Hinweis.
Da wir die finale Antwort bezüglich der aufblasbaren Tickets erst vor wenigen Tagen erhalten haben, ist die Information scheinbar noch nicht zu allen Mitarbeitern im Social Media Team durchgedrungen.
Ich habe die Antwort auf Facebook upgedated und werde intern die Information noch einmal gezielt verbreiten.
Nach wie vor gilt, diese aufblasbaren Kissen sind nicht an Bord erlaubt.
Vanessa
Hallo Anonyma, hallo AtomicLUX,
hier die Antworten der Fachabteilung:
Die OPC wurde bereits in den Ländern angepasst, die die Zahlungsdiensterichtline/Payment Service Directive (PSD) II in ihr jeweiliges nationales Recht überführen. Dies trifft nach unserem aktuellen Kenntnisstand noch nicht auf Belgien oder Niederlande zu. Dort wird die OPC-Logik angepasst, sobald das jeweilige nationale Recht dies verlangt.
Die OPC fällt für Buchungen ab Luxemburg nicht an.
Vanessa
Hallo andi0306,
tatsächlich ist es so, dass bei LH-Flügen, die unter einer Codeshare Flugnummer gebucht sind, eine bezahlte Sitzplatzreservierung nicht möglich ist – und an diesem Sitzplatz hängt die Reservierung des Babykörbchens. Da dies eine grundsätzliche technisch Restriktion ist, können auch wir in diesem Fall nicht helfen. Tut mir leid. Sofern das Ticket also nicht auf die Lufthansa Flugnummer umgeschrieben werden kann, bleibt die Möglichkeit, die Sitzplätze während des Check-in Prozesses zu reservieren.
Jens
Hallo liebes Lufthansa Team,
könnt ihr mir Auskunft geben weshalb heute (18.01.2018) der LH Flug LH936 annulliert worden ist?
Bekomme leider keine Auskunft und auch keine Info was mit den betroffenden Passagieren gemacht wird.
Fliege nächste Woche zum gleichen Wochentag ebenfalls LH936 und habe einen dringenden Termin, der auf gar keinen Fall ausfallen darf
Wurde leider vom Arbeitgeber auf einen LH-City Flug gebucht, weshalb mich das heute gewundert hat. (Der Flug ist so oder so immer mit Verspätung behaftet).
Gruß
langley
könnt ihr mir Auskunft geben weshalb heute (18.01.2018) der LH Flug LH936 annulliert worden ist?
Bekomme leider keine Auskunft und auch keine Info was mit den betroffenden Passagieren gemacht wird.
Fliege nächste Woche zum gleichen Wochentag ebenfalls LH936 und habe einen dringenden Termin, der auf gar keinen Fall ausfallen darf
Wurde leider vom Arbeitgeber auf einen LH-City Flug gebucht, weshalb mich das heute gewundert hat. (Der Flug ist so oder so immer mit Verspätung behaftet).
Gruß
langley
Hallo liebes Lufthansa Team,
könnt ihr mir Auskunft geben weshalb heute (18.01.2018) der LH Flug LH936 annulliert worden ist?
Bekomme leider keine Auskunft und auch keine Info was mit den betroffenden Passagieren gemacht wird.
Fliege nächste Woche zum gleichen Wochentag ebenfalls LH936 und habe einen dringenden Termin, der auf gar keinen Fall ausfallen darf
Wurde leider vom Arbeitgeber auf einen LH-City Flug gebucht, weshalb mich das heute gewundert hat. (Der Flug ist so oder so immer mit Verspätung behaftet).
Gruß
langley
Hallo langley,
die Gründe, weshalb ein Flug ausgefallen ist, liegen uns nicht vor. Da es gestern aufgrund der Wetterlage sehr viele Beeinträchtigungen im Flugverkehr gab, kann dies natürlich mit dem Sturm zusammengehangen haben. Sofern Du es ganz genau wissen willst, kannst Du die Anfrage gern an Customer Relations richten. Eine Antwort bis nächste Woche können wir Dir aber nicht garantieren.
Jens
Ich habe jetzt ja schon 5 Wochen Geduld. Wie lange ist die Bearbeitungszeit denn im Moment so ungefähr?
Hallo liebes Lufthansa Team,
ich habe einen erstmalig einen Claim nach EG 261/2004 am 13.11.2017 eingereicht, und am 7.1. nochmal einen Reminder hinterhergeschickt. Leider habe ich bis heute keinerlei Response (ausser der Feedback ID bekommen).
Könntet ihr euch bitte der er Sache einmal annehmen. Nach 9 Wochen würde ich mich schon über eine Lösung freuen.
Danke, Andreas
(Feedback ID schicke ich euch per DM)
ich habe einen erstmalig einen Claim nach EG 261/2004 am 13.11.2017 eingereicht, und am 7.1. nochmal einen Reminder hinterhergeschickt. Leider habe ich bis heute keinerlei Response (ausser der Feedback ID bekommen).
Könntet ihr euch bitte der er Sache einmal annehmen. Nach 9 Wochen würde ich mich schon über eine Lösung freuen.
Danke, Andreas
(Feedback ID schicke ich euch per DM)
Ich poste meine Frage ein weiteres Mal, da ihr sie bestimmt überlesen habt. Vielen Dank für eure aussagekräftige Antwort!
Hallo MarionNew,
da die Antwortzeit von Customer Relations variieren kann, kann ich nicht genau sagen, wir lange es dauert. Wenn Du mir deine Feedback ID schickst, kann ich jedoch gerne eine Erinnerung an meine Kollegen schicken.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Andreas,
für die lange Wartezeit möchte ich mich von hier aus vielmals entschuldigen. Ich werde Customer Relations eine dringende Erinnerung zukommen lassen
Vanessa
Auch dieses mal haben wir die Frage nicht überlesen, warten aber dazu (und bezüglich der anderen Beiträge zum Thema) noch auf eine Rückmeldung der Fachabteilung. Sobald die vorliegt, antworten wir entsprechend.
Vanessa
Vielen Dank liebes LH Team!
Jetzt hat es bei mir tatsächlich mit dem SEN lifetime Status geklappt!
"Für Ihre langjährige Treue und Verbundenheit danken wir Ihnen sehr. Es ist schön, Sie als Senator auf Lebenszeit auch künftig auf Ihren Reisen begleiten zu dürfen"
Vielen Dank dafür an Euch und Euer M&M Service Team! Das werden sicher angenehme Flüge.
WIR FREUEN UNS!!!
Hallo rotanes, vielen Dank für die jahrelange Treue! Unseren herzlichen Glückwunsch und bis bald mal wieder an Bord!
Viele Grüße, Isabell
Hallo zusammen, worauf Ihr, wenn Ihr mit der Familie gemeinsam unterwegs seid, unbedingt achten solltet, ist, dass Ihr in einer Buchung seid. Das allein sorgt in einem Großteil der Fälle dafür, dass Ihr nicht auseinandergesetzt werdet. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dann werden die Kollegen am Gate oder an Bord immer dafür Sorge tragen, dass ein Kind mit mindestens einem Elternteil zusammen sitzt. Die Reservierungsmöglichkeit zusammenhängender Sitze für Familien gegen Gebühr ist derzeit nicht geplant. Viele Grüße, Isabell
Hallo Lufthansa-Team,
ich habe eine Eurowings Umsteigeverbindung mit 220-Ticket bei euch gebucht.
Zuverlässigerweise hat die Eurowings den Flug gestrichen, weswegen ich auf eine OS Umsteigeverbindung umgebucht wurde (als INVOL).
Alter Tarif war der Classic Tarif. Der Tarif lt. Website ist nun Eco Flex H.
Nun wollte ich Sitzplätze reservieren. Dafür wollt ihr 10-25€ haben. Trotz Classic Tarif soll ich dafür zahlen?
Schon komisch. Was habe ich übersehen?
ich habe eine Eurowings Umsteigeverbindung mit 220-Ticket bei euch gebucht.
Zuverlässigerweise hat die Eurowings den Flug gestrichen, weswegen ich auf eine OS Umsteigeverbindung umgebucht wurde (als INVOL).
Alter Tarif war der Classic Tarif. Der Tarif lt. Website ist nun Eco Flex H.
Nun wollte ich Sitzplätze reservieren. Dafür wollt ihr 10-25€ haben. Trotz Classic Tarif soll ich dafür zahlen?
Schon komisch. Was habe ich übersehen?
Sehr geehrtes LH Team,
Ich bin neu hier im Forum und möchte hiermit auch allen anderen Mitgliedern Hallo sagen.
Bin heute auf der LH Seite darauf gestoßen, das ein Upgrade zur Preisdifferenz möglich ist.
Meine Frage: Nach der Buchung durch das Firmen Reisebüro habe ich festgestellt, dass der Preis für Premium Economy 5€ höher ist als der gleiche Tarif in Economy (Q) zum Zeitpunkt der Buchung.
Wie genau buche ich ein Upgrade zur Preisdifferenz? Die Hotline bei LH oder auch SEN konnte mir nicht weiterhelfen und wollte mir nur das Upgrade für 299€ verkaufen.
Vielen Dank bereits jetzt für eine aufklärende Antwort
Gruß SZG_SEN
Edit: Die aussage zur Preisdifferenz ist im Bild unter: "So buchen Sie Ihr Upgrade" - "Reisebüro"
Ich bin neu hier im Forum und möchte hiermit auch allen anderen Mitgliedern Hallo sagen.
Bin heute auf der LH Seite darauf gestoßen, das ein Upgrade zur Preisdifferenz möglich ist.
Meine Frage: Nach der Buchung durch das Firmen Reisebüro habe ich festgestellt, dass der Preis für Premium Economy 5€ höher ist als der gleiche Tarif in Economy (Q) zum Zeitpunkt der Buchung.
Wie genau buche ich ein Upgrade zur Preisdifferenz? Die Hotline bei LH oder auch SEN konnte mir nicht weiterhelfen und wollte mir nur das Upgrade für 299€ verkaufen.
Vielen Dank bereits jetzt für eine aufklärende Antwort
Gruß SZG_SEN
Edit: Die aussage zur Preisdifferenz ist im Bild unter: "So buchen Sie Ihr Upgrade" - "Reisebüro"
Zuletzt bearbeitet:
Hallo LH Team,
ich fliege seit zig Jahren recht regelmäßig zwischen TXL und FRA und habe dabei Montagmorgen die LH171 um 6 Uhr ab TXL genutzt.
Bei Buchungen für den April (Sommerflugplan 2018) ist mir aufgefallen, dass anfänglich statt der LH171 um 6 Uhr noch Eurowings ab 6.25 Uhr und danach der erste LH Flug die LH173 um 6.45 Uhr angeboten wurde. Inzwischen erscheint Eurowings auf dieser Strecke gar nicht mehr aber dennoch ist der erste LH Flug am Montagmorgen der LH173 um 6.45 Uhr! Damit verschiebt sich die frühestmögliche Ankunft deutlich.
Ist davon auszugehen, dass dies so bleibt oder wird ggf. die LH171 um 6 Uhr wieder in den Flugplan aufgenommen? Ich kann mir vorstellen, dass viele Passagiere, die gewohnt um 6 Uhr geflogen sind, recht sauer sein werden, wenn dies so bleiben sollte. Für mich jedenfalls ist dies ein echtes Problem, da damit einige Termine am Montag nicht mehr wahrgenommen werden können.
Danke und viele Grüße
didib
ich fliege seit zig Jahren recht regelmäßig zwischen TXL und FRA und habe dabei Montagmorgen die LH171 um 6 Uhr ab TXL genutzt.
Bei Buchungen für den April (Sommerflugplan 2018) ist mir aufgefallen, dass anfänglich statt der LH171 um 6 Uhr noch Eurowings ab 6.25 Uhr und danach der erste LH Flug die LH173 um 6.45 Uhr angeboten wurde. Inzwischen erscheint Eurowings auf dieser Strecke gar nicht mehr aber dennoch ist der erste LH Flug am Montagmorgen der LH173 um 6.45 Uhr! Damit verschiebt sich die frühestmögliche Ankunft deutlich.
Ist davon auszugehen, dass dies so bleibt oder wird ggf. die LH171 um 6 Uhr wieder in den Flugplan aufgenommen? Ich kann mir vorstellen, dass viele Passagiere, die gewohnt um 6 Uhr geflogen sind, recht sauer sein werden, wenn dies so bleiben sollte. Für mich jedenfalls ist dies ein echtes Problem, da damit einige Termine am Montag nicht mehr wahrgenommen werden können.
Danke und viele Grüße
didib
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Hallo 330,
damit der Fall untersucht werden kann, benötigen die Kollegen mehr Informationen. Wäre es für dich in Ordnung, mir den Buchungscode per PN zu schicken?
Liebe Grüße
Heloisa