Ich kenne mich mit PriorityClub aus und gebe zu diesem Thema gerne Auskunft und Ratschläge

[f0zzyNUE]

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Ich habe definitiv folgendes nicht gebucht und tauchte auch bisher nicht in meiner IHG App auf...
Anhang anzeigen 336476
Ich habe einen sich-mehr-als-100x-in-Deutschland Namen, kann es sein, dass das Hotel mich eingetragen hat?

What to do: Hoffen dass es Punkte gibt oder lieber melden, bevor für mich gebucht wurde und mir die Rechnung zugesendet wird...

kann es sein, dass du das mal gebucht, aber storniert hast?
ich habe in letzter zeit auch einige kommunikation zu auftenthalten erhalten, die ich längst storniert habe. bin dann immer bisschen erschrocken.
scheinbar laufen bestimmte prozesse auf veralteten nicht mehr synchronisierten daten - hatte ich bei LH und AF auch schon, dass ich zum checkin aufgefordert wurde für flüge, die schon lange storniert waren.

 

[Spewdonk]

kann es sein, dass du das mal gebucht, aber storniert hast?
ich habe in letzter zeit auch einige kommunikation zu auftenthalten erhalten, die ich längst storniert habe. bin dann immer bisschen erschrocken.
scheinbar laufen bestimmte prozesse auf veralteten nicht mehr synchronisierten daten - hatte ich bei LH und AF auch schon, dass ich zum checkin aufgefordert wurde für flüge, die schon lange storniert waren.

Nein, aber taucht jetzt auch in der App auf.
Ich sehe den Tarif "Frühstück und Parken" was somit nicht nach einer 3rd Party Buchung klingt

 

[hannes08]

Nein, aber taucht jetzt auch in der App auf.
Ich sehe den Tarif "Frühstück und Parken" was somit nicht nach einer 3rd Party Buchung klingt

Ev. hat das Hotel die Buchung angelegt und zwar den richtigen Namen, aber den falschen Account erwischt?
Dann geht die Geschichte bis zum "missing stay email an IHG" problemlos weiter. Ev. fällt dem "richtigen" Gast nicht mal das auf.

 

[PBRU]

Nein, aber taucht jetzt auch in der App auf.
Ich sehe den Tarif "Frühstück und Parken" was somit nicht nach einer 3rd Party Buchung klingt

Und siehst zu wie die Reservierung bezahlt wurde bzw. welche Karte als Garantie hinterlegt ist?

 

[Spewdonk]

Ich lasse es jetzt drin und schau was passiert. Hätte ich keine "Upgrade" Mail bekommen hätte ich es ja gar nicht wissen können...

 

[hannes08]

Ich lasse es jetzt drin und schau was passiert. Hätte ich keine "Upgrade" Mail bekommen hätte ich es ja gar nicht wissen können...

Mit doppelten Points zahlt sich das aus.

 

[Spewdonk]

Auflösung: Stay war bis zum CO Date da (Fr). Jetzt nicht mehr sichtbar und auch keine Punkte, eventuell hat dem Kunden meine Adresse als Firmenadresse nicht gepasst

 

[loennermo]

Sowas hatte ich auch schon bei Stays, wo ich das Bett selbst genutzt habe. Eine Nachkreditierung über die Webseite ging dann auch nicht (weil die Buchung nicht mehr da war). Musste dann per E-Mail nachkreditieren lassen. Ging jedesmal reibungslos.

 

[hannes08]

Das IC Lissabon kann ich an meine Daten für 265 Euro oder mit "Best Value P&C" für 14k Pts. und 306 Euro Zuzahlung buchen.
Best value für IHG

 

[Spewdonk]

Thema Milestone Rewards: Wie lange hat man Zeit diesen auszuwählen? Da nach Auswahl ja die Deadline gesetzt wird (oder nach Erreichen des Milestones?)

 

[Minowa]

Bisher waren es drei Monate nach Erreichen des Milestones.

 

[schlepper]

Bisher waren es drei Monate nach Erreichen des Milestones.

Sind es noch immer.

 

[hannes08]

Irgendwas entgleitet hier:
La Mer Ressort, Kreta (Ende Juni): Essential room, 209 Euro oder 116.000 Punkte oder 16k Pts + 514 Euro.

 

[Kubi]

Irgendwas entgleitet hier:
La Mer Ressort, Kreta (Ende Juni): Essential room, 209 Euro oder 116.000 Punkte oder 16k Pts + 514 Euro.

klarer Beweis, Pythagoras und die Griechen haben die Mathematik erfunden.

 

[Meick]

Wie kontaktiert man IHG denn aktuell per Mail? Sowohl auf der Diamond als auch Ambassador-Mailadresse kommt ein Autoresponder:

(...)
Thank you for reaching out to us. While this email address is no longer monitored for incoming support requests, our dedicated Diamond Elite support team remains ready to assist you.

For immediate support with your account, points, Diamond Elite benefits, or recent stays, please visit our IHG Customer Care page. There you’ll find helpful answers and convenient self-service options. You may also connect with our Digital Concierge or a dedicated Diamond Elite Specialist for more personalized assistance.

Your continued loyalty as a Diamond Elite member means a great deal to us, and we’re committed to providing exceptional service every step of your journey.

Warm regards,

Diamond Elite Services Team
(/...)


Und auf der Supportseite gibts nur Telefonnummern....

 

[peterhasselmann]

Meine Präferenz: App auf English stellen, contact us, iMessage. Perfekter Chat, kannst Dateien und Screenshots senden, top Integration in Workflow (sehe es am MacBook und iPhone/iPad, kann während der Wartezeit sinnvoll andere Sachen machen ohne dass ich aus dem Chat fliege, eine App auflassen muss etc)

 

[travelben]

Meine Präferenz: Anrufen. Die Hotline ist eigentlich ziemlich gut.

 

[Spewdonk]

Habe mit ihgguestrelations.de@ihg.com sehr gute Erfahrungen gemacht

 

[Meick]

Meine Präferenz: App auf English stellen, contact us, iMessage. Perfekter Chat, kannst Dateien und Screenshots senden, top Integration in Workflow (sehe es am MacBook und iPhone/iPad, kann während der Wartezeit sinnvoll andere Sachen machen ohne dass ich aus dem Chat fliege, eine App auflassen muss etc)

Scheint es nicht mehr zum geben? Bin auf Sprache Englisch, Region USA und finde den Button nicht.

/Edit: Gefunden. Man muss die Konversation aus der iPhone App triggern, via Mac gehts nicht.

 

[Micha1976]

via Mac gehts nicht.

Mein Mac scheint nicht zu wissen, dass es nicht geht ...

 

[peterhasselmann]

Das ist nicht das gleiche ;-) Micha du siehst den KI Bot. Mittels iMessage kannst du mit dem Diamond Team schreiben

 

[jpdx]

Und auf der Supportseite gibts nur Telefonnummern....

Loyaltylobby hat das Thema aufgegriffen und eine Fax Nummer gefunden. Somit ist das Problem zumindest für die deutsche Kundschaft gelöst. Die Frage ist dann ja eigentlich nur, antwortet IHG per Fax, wird man zurückgerufen, oder wird das Ganze einfach ignoriert?

Aber im Ernst: es ist totaler Mist, dass IHG die E-Mail-Adressen einkassiert hat. Die Confirmed Suite Upgrade Certificates sind oftmals enorm schwierig anzuwenden, und die Diamond Email Agenten waren den Leuten am Telefon und bei der iMessage weit überlegen. Würde ja nichts sagen, wenn solche Sachen so halbwegs automatisiert wären (wie bei Marriott und Hyatt), aber dieses vorsintflutliche System von IHG noch kundenunfreundlicher zu gestalten ist schon starker Tobak.

 

[Meick]

Loyaltylobby hat das Thema aufgegriffen und eine Fax Nummer gefunden. Somit ist das Problem zumindest für die deutsche Kundschaft gelöst. Die Frage ist dann ja eigentlich nur, antwortet IHG per Fax, wird man zurückgerufen, oder wird das Ganze einfach ignoriert?

Aber im Ernst: es ist totaler Mist, dass IHG die E-Mail-Adressen einkassiert hat. Die Confirmed Suite Upgrade Certificates sind oftmals enorm schwierig anzuwenden, und die Diamond Email Agenten waren den Leuten am Telefon und bei der iMessage weit überlegen. Würde ja nichts sagen, wenn solche Sachen so halbwegs automatisiert wären (wie bei Marriott und Hyatt), aber dieses vorsintflutliche System von IHG noch kundenunfreundlicher zu gestalten ist schon starker Tobak.

Selbst das Meetings-/Business Team ist nur noch per US-Telefon erreichbar. Und Feedback auf Anfragen gibt es nur persönlich per Telefon, da das Team keine Mails/Nachrichten schreiben kann. Das nenn ich mal absurd Geschäftsverhindernd.

Man bespricht doch Gruppenanfragen nicht per Telefon…

Beitrag automatisch zusammengeführt: Mittwoch um 00:28

Das ist nicht das gleiche ;-) Micha du siehst den KI Bot. Mittels iMessage kannst du mit dem Diamond Team schreiben

Die sind auch mehr als unhilfreich. Wollte wissen warum mein Aufenthalt in Brüssel zwar gepunktet hat - aber die alle 4 Nächte extrapunkte Promo nicht gezündet hat. Eigentlich sind alle Vorraussetzungen erfüllt. Aber der Agent ist sich nicht sicher ob Brüssel „teilnimmt“.

 

[rschulz76]

"participating"?

 

[jpdx]

Das nenn ich mal absurd Geschäftsverhindernd.

Man fasst sich wirklich an den Kopf! Ist aber ja leider bei vielen Unternehmen zu bemerken, dass der Kundenservice immer schlechter wird. Wobei man fairerweise sagen muss, dass in den gut 20 Jahren, wo ich bei PriorityClub/IHG Status hatte, der Kundenservice eigentlich fast immer schlecht war, mit eben jetzt dieser kurzen Ausnahme, wo es den Diamond Email Kontakt gab. Kann mir gut vorstellen, dass das eingestampft wurde, weil man zeigen will, dass man ganz auf KI baut (um zu verhindern, dass man an der Börse zu den "möglichen KI Verlierern" gezählt wird und entsprechend abgestraft).

Anhang anzeigen 344594

Die sind auch mehr als unhilfreich. Wollte wissen warum mein Aufenthalt in Brüssel zwar gepunktet hat - aber die alle 4 Nächte extrapunkte Promo nicht gezündet hat. Eigentlich sind alle Vorraussetzungen erfüllt. Aber der Agent ist sich nicht sicher ob Brüssel „teilnimmt“.

Solche bizarren Sachen habe ich zuhauf, gerade beim Einlösen von CSUs. Entweder klemmt da immer mal wieder das System, oder die Agents können es nicht bedienen. Dann heißt es zuerst, "ist leider nicht verfügbar" und irgendwann bekommt man lächerliche Erklärungen wie "Ihre Corporate Rate ist nicht korrekt, da kann man kein CSU nutzen" (bei einer Punkte! Buchung). Alles sehr frustrierend und ganz sicher nicht geschäftsfördernd.