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Rückerstattung von Meilen dauert ungewöhnlich lange

C

cogito

Erfahrenes Mitglied
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Hallo,

ich habe am 08.08.2026 einen vollflexiblen Prämienflug stornniert. Am telefon sagte man mir, dass die Rückerstatung des Geldes etwas dauert (ist mir bewusst), die Meilen (immerhin über 72.000) aber nach kurzer Zeit gutgeschrieben sein müssten. Bis heute hat sich nichts getan, am Telefon hat man mir am 17.08.2026 gesagt, dass die Abteilung, die das bearbeitet, viel zu tun hat.

Ist das normal, dass die Rückerstattung der Meilen so lange geht ?

Ach ja, ich habe einen Senator-Status, wenn das wichtig ist.
 
Ist anscheinend das neue Normal. Hatte jetzt zweimal eine Woche auf Erstattung von Geld und Meilen gewartet ( einmal online storniert einmal am Telefon). Nachdem sich nichts tat, habe ich die auf dem Kontaktformular auf der Webseite angeschrieben und jeweils nach einem Tag waren die Meilen da und einen Tag später die Bestätigung, dass das Geld kommt und eine Antwort auf meine Beschwerde.
 
Nein ist nicht normal, lass dir das nicht sagen von paar Leuten aus dem Forum (Es gibt einige die machen das gerne). Hatte ich erst letzte Woche wieder. Wenn die Meilengutschrift nicht innerhalb von 48 Stunden da ist, ist zu 95% irgendwas schief gelaufen und wurde nicht richtig storniert. Einfach anrufen und nochmal nachhaken ob die Stornierung nicht richtig durchgelaufen ist. Noch während des Gesprächs sind die Meilen aufm Konto.
 
Einzig wenn du ein One way hast mit Fremdwährung dauert es bis zu 48h weil das Ticketting ran geht, ansonsten sind sie sofort drauf.
 
Ist trotzdem zu lang, als man mir mal als SEN nicht helfen konnte habe ich den MD bei Xing angeschrieben, das bewirkt wunder, aber absolute Ausnahme...

Habe gestern auch 2 Flüge storniert bzw. One way.
Der eine war ab GIG und da sind die Meilen auch noch nicht zurück, da ich den Flug als Ziel QKL haben wollte und neu gebucht habe.
 
cogito meinte:
Hallo,

ich habe am 08.08.2026 einen vollflexiblen Prämienflug stornniert. Am telefon sagte man mir, dass die Rückerstatung des Geldes etwas dauert (ist mir bewusst), die Meilen (immerhin über 72.000) aber nach kurzer Zeit gutgeschrieben sein müssten. Bis heute hat sich nichts getan, am Telefon hat man mir am 17.08.2026 gesagt, dass die Abteilung, die das bearbeitet, viel zu tun hat.

Ist das normal, dass die Rückerstattung der Meilen so lange geht ?

Ach ja, ich habe einen Senator-Status, wenn das wichtig ist.
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Frist setzen per email und evt. dann an kexbox weitergehen. Hat bei mir bei einer Buchung dieses Jahr mal fast einen Monat gedauert. Meilen kamen dann aber im Laufe der Frist...
 
Hatten wir ja leider schon häufiger das Thema.
einige Mitarbeiter scheinen da nicht richtig geschult zu sein wie man das macht und vergessen einen notwendigen Schritt vielleicht.
bei denen, die es können, ist es während des Telefonats wieder da.
 
Alles, was ich dazu sagen kann, ist, dass aus zwei Stichproben aus diesem Jahr jeweils einmal telefonisch und einmal online 100 % nicht funktioniert haben, ohne dass ich per Feedback Formular nachhelfen musste.
Früher waren die Meilen nach Minuten wieder auf dem Konto und das Geld nach etwa einer Woche.
Der Hinweis mit der Fremdwährung ist vermutlich korrekt, da beide Buchungen CZK waren.
 
kleines Update : Die Meilen + Steuern sind immer noch nicht da. Ich rufe alle 3 Tage an und bekomme immer die gleich Auskunft : "Das ist merkwürdig, ich stoße den Prozess noch einmal an, aber mehr kann ich leider nicht tun"

wie schon gesagt, es handelt sich um die Senator-Hotline. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat mir so vor knapp 14 Tagen sogar schriftlich bestätigt, dass die Meilen zurück erstattet wurden :

Lieber Herr Cogito,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Meilen wieder zurückerstattet. Ebenso wurden 88,95 CHF (inkl. Steuern) pro Ticket auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei dem Sammeln und Einlösen von Meilen und Points.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXX

Miles & More Service Team
 
Ich warte auch über 20 Tage diesmal ch werde bei Xing wieder anschreiben und ne Mail an das Impressum mit 48h Frist. Die bearbeiten es einfach nicht….nicht mehr und nicht weniger
 
Ich warte auch seit ca. 14 Tagen, beides Oneway Flüge in Fremdwährung. Hotline "stößt" den Prozess immer wieder an.
 
Ja, hier ebenfalls. Ich werde seit 10 Tagen vertröstet. Dann das kleine Wunder. eines der 2 oneways wurde erstattet. Ich hatte aber 2 im selben PNR. Unglaublich niedriges Knowhow an der Hotline. Bekommen die wirklich kein besseres Personal oder zahlen die nur Mindestlohn ? Ein Gesamtabbild des deutschen Niedergangs, speziell im Service.
 
Also normalerweise sind bei mir Meilen auch sofort da, Geld nach ein paar Tagen.

Aktuell habe ich aber auch einen Fall, wo nach über 1 Woche nichts da ist. Auf meine Nachfrage hieß es, Ursache sei, dass manuelle Bearbeitung nötig (nach Schedule Change offen gelassenes und später neu gebuchtes Ticket....). Ich solle mich in ein paar Tagen nochmal melden, wenn da noch nichts da sei, werde man dem nachgehen, warum sich da nichts tut. Scheint da also nicht immer am Mitarbeiter an der Hotline zu liegen (der es in dem Fall auch nur weiterleiten kann), sondern dass das irgendwohin weitergeleitet wurde, wo sich nichts tut....
 
Tjajaja, so war es damals während Covid auch und auf einmal gab es ganz spannende Lösungsmöglichkeiten (die LH am Ende viel Feuer machten)
 
cogito meinte:
kleines Update : Die Meilen + Steuern sind immer noch nicht da. Ich rufe alle 3 Tage an und bekomme immer die gleich Auskunft : "Das ist merkwürdig, ich stoße den Prozess noch einmal an, aber mehr kann ich leider nicht tun"

wie schon gesagt, es handelt sich um die Senator-Hotline. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat mir so vor knapp 14 Tagen sogar schriftlich bestätigt, dass die Meilen zurück erstattet wurden :

Lieber Herr Cogito,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Meilen wieder zurückerstattet. Ebenso wurden 88,95 CHF (inkl. Steuern) pro Ticket auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei dem Sammeln und Einlösen von Meilen und Points.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXX

Miles & More Service Team
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Ich wiederhole mich, aber Frist setzen (zwei Wochen) und im Anschluss Dr. Boese beauftragen, falls Meilen nicht zurück sind.

Ah, er ist hier ja schon aktiv:)
 
Ich habe das gleiche Problem. Bei allen Stornos zuletzt sind die Meilen nicht von alleine gekommen, sondern erst nach teilweise aufwändiger Reklamation. Aktuell warte ich wieder auf eine Rückbuchung.
 
Was sind das bei Euch denn für Awards?

Ich habe das Gefühl, dass auch deren System aktuell Probleme hat - zumindest bei Awards nach dem "alten System" / außerhalb LHG.... Abgesehen von dem vor mehr als 2 Wochen stornierten Award (was zugegeben ein etwas "komplizierterer" Fall, da nach Schedule Change - ich meine sogar mehrfach - offengelassenes und dann neu gebuchtes Ticket, auf einer SN-LH-Kombination, die so gar nicht mehr ginge....). Heute einen weiteren Award storniert, gebucht vor ein paar Wochen (keine Änderungen), innereuropäisch "Business Standard" (stornierbar und umbuchbar gegen 50 Euro). Online ging nicht, also die Hotline angerufen. Die ebenfalls nicht direk stornieren konnte, sondern auch die Meldung erhielt, dass nicht stornierbar.... Auf meinen Einwand, dass das nicht sein könne, da Award außerhalb LHG/nach Fixpreissystem, und somit für die 50 Euro stornierbar, meinte sie, sie müsse das weiterleiten. Ein paar Stunden später dann zwar die Storno-Bestätigung bekommen, Meilen aber nicht da (die ja ansonsten immer sofort auf dem Konto sind).

Hat mich irgendwo doch verunsichert, ob sich vielleicht in der Tat auch bei diesen Awards die Bedingungen geändert haben und das nur mir entgangen is. Also Probebuchung gemacht, Bedingungen werden unverändert gleich angezeigt, also Storno / Umbuchung für 50 Euro.
 
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Muss auch noch einen Datenpunkt hinzufügen.

Kürzlich zum ersten Mal diese Probleme gehabt mit einer oneway Buchung in thailändischen Baht - 6 Wochen und viele Telefonate hat es gedauert, bis mal jemand gemerkt hat, dass das an eine spezielle Abteilung verwiesen werden muss.

Ich dachte, jetzt bin ich schlauer. Wieder Storno oneway, diesmal in Taiwan Dollar. Direkt beim ersten Telefonat drauf hingewiesen, dass es eine spezielle Bearbeitung erfordert. 10 Tage gewartet - nix außer Stornobestätigung. Noch ein Telefonat, wieder nix... Dann nach insgesamt 18 Tagen mal Euren Trick mit der 'impressum' Mail versucht. Antwort erst nach 5 Tagen: Wir konnten Ihre Kreditkarte nicht belasten! Ja vielleicht ist ja nach über drei Wochen mal die Reservierung abgelaufen ...

Heute habe ich mir einen Ruck gegeben und noch einmal angerufen. Die Bearbeitung lag die ganze Zeit beim "€-Finanzcenter" und nach Rücksprache mit dem Supervisor wird das jetzt an die richtige Abteilung verwiesen ... Aha, danke ...

Der Knaller: sie konnte nicht feststellen, dass es eine fehlerhafte Abbuchung gab und war daher gar nicht berechtigt, eine neue Autorisierung auf der Kreditkarte vorzunehmen. Ich ahne was mir jetzt blüht, wenn die Bearbeitung in der "richtigen" Abteilung gestartet wird.

Unfassbar, wie viel Nerven man an der Senator Hotline für ein paar Meilen lassen muss.
 
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