AB: AB vera..... oder IT Fehler, Hauptsache Kundendienst

[Al_aaf]

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Habe vor einiger Zeit einen AB Flug gebucht MUC-SMI und zurück, habe direkt bei dieser Buchung für jeden Passagier und jedes Segment je 1 Gepäckstück dazu gebucht, a 35,- €
Kurz vor Flug habe ich dann zwei XXL Sitzplätze gebucht für Hinflug, auch alles klar a 29,- €
Auf meiner CC Abrechnung ersah ich jedoch, zusätzlich zu der Sitzplatzbuchung wurden 2 x 35,- € abgebucht als Zusatzleistung "Aufzugebendes Gepäck".

Ok, selbst unter der Maßgabe dass manchmal der dumme Kunde irgendwo ein Häckchen übersieht oder dergl., kann dieses einfach Softwaretechnisch nicht möglich sein, denn wenn zu einem Flug bereits das 1. Gepäckstück eingebucht wurde kann ein weiteres 1. Gepäckstück logischerweise nicht gebucht werden, dann das wäre dann, na was..........logisch, das 2. Gepäckstück, und das kostet a 90,- €
Es wurden natürlich auch nur je 1 Gepäckstück eingecheckt, was sonst.

Brief an AB mit diesem Sachverhalt wurde wie folgt beantwortet:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 21.10.2016.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Ihre Anmerkungen haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und versichern Ihnen, dass wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen und mit der gebührenden Sorgfalt in unsere Serviceoptimierung einfließen lassen.
Es ist stets unser Ziel, Ihnen sowohl eine sichere und pünktliche Beförderung zu bieten, als auch dafür Sorge zu tragen, dass Sie sich auf allen Etappen Ihrer Reise mit airberlin wohlfühlen.
Wir versprechen Ihnen alle Anstrengungen zu unternehmen, um Ihnen zukünftig wieder ein zuverlässiger und zuvorkommender Reisepartner zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Guest Relation Team

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin

Alleine diese Frechheit einer Antwort wäre es wert damit zu einem Anwalt zu gehen. Habe zuerst einmal den Betrag über MasterCard mit diesem Sachverhalt zurückgefordert.

Als Kunde kommt man sich doch bei AB ein wenig verar........t vor, jedenfalls in dieser Konstellation

 

[Windmeister]

Das ist nur der allgemeine Baustein für "Wir haben Ihre Beschwerde bekommen. Wir kümmern uns drum, haben es aber bisher noch nicht geschafft das zu bearbeiten. Der Chef hat aber versprochen, alle Beschwerden in einer bestimmten Frist zu beantworten, deshalb schicken wir Ihnen diesen dämlichen Baustein, der überhaupt nichts mit Ihrer Beschwerde zu tun hat."

Wahrscheinlich wirst du in Kürze noch eine vernünftige Antwort bekommen, wenn das Guest Relation Team das ans Service Center abgeschoben hat. Oder es wird schlimmer...

 

[Al_aaf]

................Oder es wird schlimmer...

Kann es noch schlimmer werden?

 

[gee86]

Muss man dazu jetzt wirklich einen Thread öffnen? Was willst du uns sagen? Ich verstehe es nicht.

 

[Al_aaf]

Muss man dazu jetzt wirklich einen Thread öffnen? Was willst du uns sagen? Ich verstehe es nicht.

Ich frage mich allerdings im Gegenzug, was willst du mir sagen? Sprichst du für die Allgemeinheit? Oder für dich selber? Suchst du Händeringend (uns) nach Beifallklatschern weil du alleine zu schwach bist?

Ein jeder schreibt über Themen zu Air Berlin, und dieser IT Fehler im System von Air Berlin und die anschließende verar...e von Air Berlin ist für mich einen Thread wert.

 

[Al_aaf]

Nachdem die Angelegenheit jetzt geklärt und abschließend erledigt ist, möchte ich auch meine Ansage "verars..e" relativieren, denn zum Glück hat Air Berlin auch sehr fähige Mitarbeiter und wahrscheinlich auch Mitarbeiterinnen, die mit dem Wort Service noch etwas anfangen und diesen auch umsetzen können.

Herzlichen Dank dafür.

 

[gee86]

Aber hauptsache erstmal einen Shit-Thread öffnen, so ist richtig!

 

[Al_aaf]

Aber hauptsache erstmal einen Shit-Thread öffnen, so ist richtig!

Wenn du keine Ahnung hast behalte sie einfach für dich, oder suchst du immer noch nach Beifallklatschern? Letztendlich ist es genau diesem Thread zu verdanken dass diese Geschichte zur Zufriedenheit gelöst wurde.

 

[endeavour78]

Letztendlich ist es genau diesem Thread zu verdanken dass diese Geschichte zur Zufriedenheit gelöst wurde.

Magst du mich diesbezüglich bitte erhellen? Hat AB sich etwa darauf bezogen? Das fände ich in der Tat bemerkenswert.

 

[Micha1976]

Das ist nur der allgemeine Baustein für "Wir haben Ihre Beschwerde bekommen. Wir kümmern uns drum, haben es aber bisher noch nicht geschafft das zu bearbeiten. Der Chef hat aber versprochen, alle Beschwerden in einer bestimmten Frist zu beantworten, deshalb schicken wir Ihnen diesen dämlichen Baustein, der überhaupt nichts mit Ihrer Beschwerde zu tun hat."

Wahrscheinlich wirst du in Kürze noch eine vernünftige Antwort bekommen, wenn das Guest Relation Team das ans Service Center abgeschoben hat. Oder es wird schlimmer...

Ich hatte vor Jahren auch so einen Baustein bekommen, nachdem ich ein Bahnticket für rund 25 Euro eingereicht hatte, weil AB meine Verbindung nach Streckenstreichung nicht mehr ab Hannover, sondern nur noch ab Hamburg angeboten hat.

Danach ist lange nichts passiert. Ein knappes halbes Jahr später bekam ich eine weitere Mail, in der man mitteilte, dass man es noch nicht geschafft hätte, sich abschließend um mein Anliegen zu kümmern. Gleichzeitig bot man mir diese auch schon damals tiefrote Zahlen schreibende Airline an, meinen Anspruch pauschal mit 125 EUR in Fluggutscheinen oder 90 EUR per Überweisung/Scheck abzugelten.

Ich hab mich letztendlich für die 90 EUR auf mein Konto entschieden ;-).

Also einfach mal abwarten. Anwalt, Klage und co. geht ja immer noch ...

 

[Al_aaf]

Magst du mich diesbezüglich bitte erhellen? Hat AB sich etwa darauf bezogen? Das fände ich in der Tat bemerkenswert.

Ja, AB indirekt, der User Windmeister hat sich freundlicherweise (Herzlichen Dank dafür noch mal) am Wochenende in seiner Freizeit der Sache angenommen und diese ist jetzt wie berichtet abgeschlossen.
Ursache liegt wohl im System so wie ich das verstanden habe. Wichtig ist für mich, dass das Wort "Service" immer noch seine Bedeutung hat, auch wenn sich Menschen in ihrer Freizeit diesem Gedanken widmen.