AB: Air Berlin: Was passiert mit den gebuchten Flügen ab Dortmund

[christel09]

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Nachdem aus der Presse zu entnehmen war, das Air Berlin seine Flüge ab Dortmund nach Mallorca einstellt, frage ich mich,m was aus meine beiden für Mai 2015 gebuchten Flügen wird.
Bis heute gibt es von Air Berlin keine Reaktion.
Ich habe dann eine e- mail an Topbonus und das Air Berlin Service Center geschickt und um Umbuchung auf Flüge ab Düsseldorf gebeten.
Die einzige Reaktion ist, die Nachricht, das man vorübergehend überlastet sei.
Die Servicehotline ist ständig überlastet, da wartet man über 30 Minuten und hat immer noch keinen Mitarbeiter an der Strippe.

So kann man treue Air Berlin Kunden auch verärgern.

Der Kundendienst ist aufgrund der Sparmaßnahmen miserabel geworden.

 

[m0s1n0]

Ohne Gold Status bleibt dir wohl nichts anderes übrig als einfach ein wenig Geduld zu haben. Air Berlin bucht dir die Flüge sicher gerne auf die eigene Verbindung ex-Düsseldorf (geringste Kosten für die Umbuchung) um. Sofern du das in der E-Mail klar gemacht hast und genau erklärt hast, was du willst, wird das auch so erledigt. Auch dann, wenns noch ewig dauert. Wenn du dagegen eine schnelle Lösung willst: Häng dich zu einer unkonventionellen Zeit (z.B. Mittwoch um 11 Uhr) ans Telefon und warte einfach ein paar Minuten, irgendwann bekommst du schon jemanden ans Telefon

 

[thorfdbg]

Ditto. Gerade bei Flugstreichungen ist beim Call-Center häufig Überlast. Am besten einen konkreten Vorschlag schicken, so konkret wie möglich (Flugnummer, Datum), dann passt das schon. AB wird Dich sicher umbuchen. Morgens um 9:00 ist's auch meist etwas leerer.

 

[Allererste Reihe]

Habe immer das Gefühl E-Mails werden beantwortet wenn das Telefon gerade schweigt -> praktisch nie. Wie zwei Posts weiter vorne geschildert, einfach zu einer Nebenzeit anrufen, ein paar Minuten Musik hören und wenn Du auf den AB-Flug ex DUS willst klappt das GARANTIERT. Kannst Dir ja nen XL-Sitz als Kompensation raus handeln.

 

[MisterG]

Nachdem aus der Presse zu entnehmen war, das Air Berlin seine Flüge ab Dortmund nach Mallorca einstellt, frage ich mich,m was aus meine beiden für Mai 2015 gebuchten Flügen wird...

Auch wenn es hart klingt. Das hat derzeit keine Prio. Darum kümmert man sich, wenn es soweit ist. Jetzt umbuchen heißt auch, dass man gegf. auf einen Flug umbucht, den es dann gar nicht mehr gibt und daher muss man nochmals umbuchen.

 

[flyer09]

Wenn man hartnäckig ist, ist auch ein zusätzliches Rail&Fly bei einer Umbuchung auf Düsseldorf oder Köln kein Problem. Das sollte man aber besser telefonisch klären, da die Wartezeit auf eine einzelne Mail halt bei 2-3-4 Wochen liegt.

Rechne aber im ersten Schritt damit, dass AB alles ablehnt. Wie gesagt, SEHR hartnäckig bleiben...

 

[Magoosoo]

Falls es dir eilt könntest du auch am Ticketschalter am Flughafen fragen was man für dich tun kann. Müsstest halt dafür nach Düsseldorf fahren, lohnt sich also mutmaßlich nur wenn man eh am Flughafen ist.