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Ich möchte hier meine erste Erfahrung mit AirEuropa teilen.
Zunächst war das Routing FRA-MAD-PTY am 18.01.2021 und die gleiche Strecke am 26.02.2021 zurück geplant, Eco für 428 €. 4 Tage nach meiner Buchung wurden alle Flüge im Februar gestrichen.
In einer ausschließlich auf Spanisch formulierten Email wurde mir ein Gutschein angeboten der bei Einlösung noch im Januar 25 % Rabatt auf den reinen Flugpreis geben sollte oder einer Erstattung die jedoch „etwas länger dauern könnte“.
Nachdem ich immer noch auf Erstattungen aus Teils März 2020 warte entschied ich mich dafür über die Hotline den Gutschein zu beantragen und direkt das Routing FRA-MAD-UIO return zu buchen.
Nach 70 Minuten in der Warteschleife klappte dies auch recht problemlos, die 25% Rabatt bei einem Ticketpreis von 538 € führten dann zu einem großzügigen Nachlass von 2€ (Fare 8€, YQ 350€).
Ich landete also bei 536 € nach Rabatt.
Am Tag des Abflugs machte ich dann am Flughafen Frankfurt den 24h PCR Test (>24 h vor Einreise nach Ecuador). In Ecuador war zu diesem Zeitpunkt kein Test erforderlich. Wer ohne Test einreiste wurde kostenpflichtig am Flughafen getestet und musste bis Erhalt des Ergebnis in Quarantäne.
Den Test hatte ich absichtlich erst an diesem Tag gemacht damit er bei der Weiterreise auf die Galapagosinseln noch im erforderlichen Zeitfenster lag).
Am CheckIn Schalter angekommen um Gepäck aufzugeben waren 2h vor Abflug zwar etwa 70 Passagiere in der Schlange und weit darüber hinaus, jedoch kein Personal. Nach 30 Minuten erschienen 2 Angestellte und es ging los.
Ich habe zum Glück SkyTeam Elite Plus Status über Delta und konnte daher den Business Schalter nutzen. Dummerweise war vor mir eine Frau die mit 5(!) Hunden verreisen wollte. Davon war die Frau am Schalter sichtlich überfordert, Ihre Aussagen schwankten zwischen nicht möglich und Zuzahlung nötig.
Sie musste sich mehrfach telefonisch rückversichern und nannte der Frau schließlich einen Betrag den sie nachzahlen musste. Die ging aber scheinbar nicht am Schalter sondern sie musste zum Ticketing Office schräg gegenüber wo sich das ganze noch weiter Zog.
Anstatt mit dem nächsten Passagier weiterzumachen wartete die Dame am Check In bis die Frau mit den Hunden zurück war.
Nach 35 Minuten waren die Hunde bezahlt und es ging weiter. Zu diesem Zeitpunkt waren etwa 30% der Economy Schlange nebenan abgefertigt.
Ich war bereits eingecheckt und wollte nur meinen Rucksack abgeben. Die Dame am Schalter sagte mir nun darauf hin dass man mich ohne PCR Test nicht befördern dürfte. Ich wies sie freundlich darauf hin das unter anderem auf der Seite des Auswärtigen Amtes sowie auf der Seite der zivilen Luftfahrtbehörde Ecuadors eindeutig zu lesen sei dass dies nicht der Fall wäre und ich zudem bis zur Einreise über mein Testergebnis verfügen würde.
Das interessierte die Dame jedoch nicht und sie verwies mich an das Ticketing Office um den Flug umzubuchen und wand sich dem nächsten Passagier zu (der wieder 2 Hunde befördern wollte und sich kommentarlos vor die Business Class Passagiere geschoben hat!).
Am Ticketing Office wollte mich die Dame zunächst auf einen 2 Tage späteren Flug umbuchen. Als ich jedoch nochmals darauf verwies dass mir die Einreise nach Ecuador nach den aktuell gültigen Einreisebestimmungen erlaubt sei und AirEuropa die Verweigerung meiner Beförderung nicht darauf begründen könne konnte ich die Dame überzeugen telefonisch bei Ihrer Vorgesetzten nachzuhaken. Diese lies sich dann von mir die Quellen meiner Information nennen und versprach sich zu melden. Mittlerweile waren es noch 30 Minuten bis Abflug. Mit einem 2 Tage späteren Abflug hätte ich meinen Weiterflug auf die Galapagosinseln für $500 nicht mehr geschafft.
Zum Glück meldete sich die Vorgesetzte nach wenigen Minuten und bestätigte dass ich Recht hatte und gab ihr okay.
Ich rannte also zurück zum Schalter der grade am schließen war, gab meinen Rucksack ab und rannte wie verrückt durch den Flughafen! Zum Glück war bei der Security nichts los und ich hatte such kein Handgepäck.
Genau 15 Minuten vor Abflug erreichte ich das Gate und konnte unter vorwurfsvollen Blicken der Crew boarden (war eigentlich schon sicher dass die Tür zu ist!).
Die Flüge selbst waren recht unspektakulär (Erwähnenswert vllt noch dass es auf der Langstrecke morgens kein Frühstück gibt und ich stattdessen 3€ für den Instant Kaffee bezahlt habe) sowie das AirEuropa scheinbar keine Lounge an ihrer Basis Madrid hat.
Nun gibt es jedoch ein neues Problem:
AirEuropa fliegt nur noch einmal pro Woche von Ecuador nach Madrid.
Mein Rückflug wurde daher gestrichen und ich habe die Wahl 4 Tage früher oder 3 Tage später zu fliegen. In meinem Fall ist jedoch beides nicht möglich da ich von einem Flug innerhalb Südamerikas erst 2 Tage vor geplantem Abflug wieder nach Quito komme und der 3 Tage spätere Flug aufgrund von Terminen in Deutschland nicht geht.
Diesmal hat es mich 4 Anläufe gebraucht überhaupt jemand bei der Hotline zu erreichen. 3 Mal wurde die Verbindung nach langer Wartezeit einfach getrennt.
Erfolg brachte zunächst die amerikanische Hotline von AirEuropa, hier wollte man jedoch von den Europäischen Rechten bei Stornierungen nicht wissen und bot mir wieder einen Gutschein an oder eine Erstattung von ~40 % des Flugpreises „in einigen Monaten“ was ich dankend ablehnte.
Nach weiteren 2 Versuchen bei der Hotline mit Niederländischer Vorwahl erreichte ich nun endlich eine Mitarbeiterin. Auch diese wollte nichts von Umbuchung auf Fremdairlines wissen (es gab Flüge von SkyTeam Partnern KLM und AirFrance für etwa 330 €) und berief sich darauf dass bei einer „Flugplanänderung“ nicht die Rechte einer Stornierung gelten würden.
Kontakt via Facebook und Kontaktformular blieb natürlich auch unbeantwortet. Laut Hotline könnte ich beim Kontaktformular mit einer Antwort innerhalb von 45 (!) Tagen rechnen.
Mir blieb nun also nichts anderes übrig als eigenständig einen alternativen Flug zu buchen und versuchen die mir entstanden zusätzlichen Kosten von AirEuropa einzuklagen.
Fazit:
Bei dutzenden gecancelten Flügen 2020 und viel Ärger mit den Rückerstattungen dachte ich, ich hätte das schlimmste bereits gesehen. Weit gefehlt, AirEuropa spielt hier nochmal in einer ganz anderen Liga!
Zunächst war das Routing FRA-MAD-PTY am 18.01.2021 und die gleiche Strecke am 26.02.2021 zurück geplant, Eco für 428 €. 4 Tage nach meiner Buchung wurden alle Flüge im Februar gestrichen.
In einer ausschließlich auf Spanisch formulierten Email wurde mir ein Gutschein angeboten der bei Einlösung noch im Januar 25 % Rabatt auf den reinen Flugpreis geben sollte oder einer Erstattung die jedoch „etwas länger dauern könnte“.
Nachdem ich immer noch auf Erstattungen aus Teils März 2020 warte entschied ich mich dafür über die Hotline den Gutschein zu beantragen und direkt das Routing FRA-MAD-UIO return zu buchen.
Nach 70 Minuten in der Warteschleife klappte dies auch recht problemlos, die 25% Rabatt bei einem Ticketpreis von 538 € führten dann zu einem großzügigen Nachlass von 2€ (Fare 8€, YQ 350€).
Ich landete also bei 536 € nach Rabatt.
Am Tag des Abflugs machte ich dann am Flughafen Frankfurt den 24h PCR Test (>24 h vor Einreise nach Ecuador). In Ecuador war zu diesem Zeitpunkt kein Test erforderlich. Wer ohne Test einreiste wurde kostenpflichtig am Flughafen getestet und musste bis Erhalt des Ergebnis in Quarantäne.
Den Test hatte ich absichtlich erst an diesem Tag gemacht damit er bei der Weiterreise auf die Galapagosinseln noch im erforderlichen Zeitfenster lag).
Am CheckIn Schalter angekommen um Gepäck aufzugeben waren 2h vor Abflug zwar etwa 70 Passagiere in der Schlange und weit darüber hinaus, jedoch kein Personal. Nach 30 Minuten erschienen 2 Angestellte und es ging los.
Ich habe zum Glück SkyTeam Elite Plus Status über Delta und konnte daher den Business Schalter nutzen. Dummerweise war vor mir eine Frau die mit 5(!) Hunden verreisen wollte. Davon war die Frau am Schalter sichtlich überfordert, Ihre Aussagen schwankten zwischen nicht möglich und Zuzahlung nötig.
Sie musste sich mehrfach telefonisch rückversichern und nannte der Frau schließlich einen Betrag den sie nachzahlen musste. Die ging aber scheinbar nicht am Schalter sondern sie musste zum Ticketing Office schräg gegenüber wo sich das ganze noch weiter Zog.
Anstatt mit dem nächsten Passagier weiterzumachen wartete die Dame am Check In bis die Frau mit den Hunden zurück war.
Nach 35 Minuten waren die Hunde bezahlt und es ging weiter. Zu diesem Zeitpunkt waren etwa 30% der Economy Schlange nebenan abgefertigt.
Ich war bereits eingecheckt und wollte nur meinen Rucksack abgeben. Die Dame am Schalter sagte mir nun darauf hin dass man mich ohne PCR Test nicht befördern dürfte. Ich wies sie freundlich darauf hin das unter anderem auf der Seite des Auswärtigen Amtes sowie auf der Seite der zivilen Luftfahrtbehörde Ecuadors eindeutig zu lesen sei dass dies nicht der Fall wäre und ich zudem bis zur Einreise über mein Testergebnis verfügen würde.
Das interessierte die Dame jedoch nicht und sie verwies mich an das Ticketing Office um den Flug umzubuchen und wand sich dem nächsten Passagier zu (der wieder 2 Hunde befördern wollte und sich kommentarlos vor die Business Class Passagiere geschoben hat!).
Am Ticketing Office wollte mich die Dame zunächst auf einen 2 Tage späteren Flug umbuchen. Als ich jedoch nochmals darauf verwies dass mir die Einreise nach Ecuador nach den aktuell gültigen Einreisebestimmungen erlaubt sei und AirEuropa die Verweigerung meiner Beförderung nicht darauf begründen könne konnte ich die Dame überzeugen telefonisch bei Ihrer Vorgesetzten nachzuhaken. Diese lies sich dann von mir die Quellen meiner Information nennen und versprach sich zu melden. Mittlerweile waren es noch 30 Minuten bis Abflug. Mit einem 2 Tage späteren Abflug hätte ich meinen Weiterflug auf die Galapagosinseln für $500 nicht mehr geschafft.
Zum Glück meldete sich die Vorgesetzte nach wenigen Minuten und bestätigte dass ich Recht hatte und gab ihr okay.
Ich rannte also zurück zum Schalter der grade am schließen war, gab meinen Rucksack ab und rannte wie verrückt durch den Flughafen! Zum Glück war bei der Security nichts los und ich hatte such kein Handgepäck.
Genau 15 Minuten vor Abflug erreichte ich das Gate und konnte unter vorwurfsvollen Blicken der Crew boarden (war eigentlich schon sicher dass die Tür zu ist!).
Die Flüge selbst waren recht unspektakulär (Erwähnenswert vllt noch dass es auf der Langstrecke morgens kein Frühstück gibt und ich stattdessen 3€ für den Instant Kaffee bezahlt habe) sowie das AirEuropa scheinbar keine Lounge an ihrer Basis Madrid hat.
Nun gibt es jedoch ein neues Problem:
AirEuropa fliegt nur noch einmal pro Woche von Ecuador nach Madrid.
Mein Rückflug wurde daher gestrichen und ich habe die Wahl 4 Tage früher oder 3 Tage später zu fliegen. In meinem Fall ist jedoch beides nicht möglich da ich von einem Flug innerhalb Südamerikas erst 2 Tage vor geplantem Abflug wieder nach Quito komme und der 3 Tage spätere Flug aufgrund von Terminen in Deutschland nicht geht.
Diesmal hat es mich 4 Anläufe gebraucht überhaupt jemand bei der Hotline zu erreichen. 3 Mal wurde die Verbindung nach langer Wartezeit einfach getrennt.
Erfolg brachte zunächst die amerikanische Hotline von AirEuropa, hier wollte man jedoch von den Europäischen Rechten bei Stornierungen nicht wissen und bot mir wieder einen Gutschein an oder eine Erstattung von ~40 % des Flugpreises „in einigen Monaten“ was ich dankend ablehnte.
Nach weiteren 2 Versuchen bei der Hotline mit Niederländischer Vorwahl erreichte ich nun endlich eine Mitarbeiterin. Auch diese wollte nichts von Umbuchung auf Fremdairlines wissen (es gab Flüge von SkyTeam Partnern KLM und AirFrance für etwa 330 €) und berief sich darauf dass bei einer „Flugplanänderung“ nicht die Rechte einer Stornierung gelten würden.
Kontakt via Facebook und Kontaktformular blieb natürlich auch unbeantwortet. Laut Hotline könnte ich beim Kontaktformular mit einer Antwort innerhalb von 45 (!) Tagen rechnen.
Mir blieb nun also nichts anderes übrig als eigenständig einen alternativen Flug zu buchen und versuchen die mir entstanden zusätzlichen Kosten von AirEuropa einzuklagen.
Fazit:
Bei dutzenden gecancelten Flügen 2020 und viel Ärger mit den Rückerstattungen dachte ich, ich hätte das schlimmste bereits gesehen. Weit gefehlt, AirEuropa spielt hier nochmal in einer ganz anderen Liga!
