Ambassador-Willkommensbrief ohne Punkte-Code erhalten

[sebseb]

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Hallo zusammen,

habe folgendes Problem:
Ich habe zum sechsten Mal meine Ambassador-Mitgliedschaft verlängert und die teure Variante für US$200 gewählt.
Der neue Welcome-Brief (samt Scheckkarten-Geldbörse anstatt Kofferanhänger, wen es interessiert) kam nach sechs Wochen an.
Allerdings fehlt mitten im Brief-Fließtext der Redemption Code für die 10,000 IHG Rewards Club Punkte.

Habe den Brief bereits gescannt und zweimal an den Ambassador-Service geschickt, einmal an IHG Rewards Club.
Habe immer Lesebestätigungen erhalten, jedoch keine Antwort.

(Auch ein anderes Anliegen bzgl. fehlender Accelerate-Punkte wurde gelesen, aber nicht beantwortet.)

Ist das jetzt der neue Stil bei IHG einfach alles zu ignorieren?
Ist das jemand auch schon passiert und habt Ihr eine Idee, was ich jetzt noch machen kann?
Die machen mich echt wahnsinnig und tun alles, dass man den Laden verlässt. :/

Besten Dank für eure Hilfe!

 

[pumpuixxl]

Bei AMB Verlängerung gab es bisher immer 10K Punkte für die 150 USD Variante und 15K Punkte für die 200 USD Variante.

Bezüglich Support habe ich in letzter Zeit eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Zwei Reklamationen - einmal wegen falscher Bepunktung eines Stays, einmal wegen fehlender Gutschrift der Punkte nach Stornierung eines Awardstays - wurden jeweils in etwa 2 Tagen und ohne etwaige Iterationen zu meiner Zufriedenheit gelöst. Reklamiert hatte ich jeweils über das Webformular aus dem IHG Account.

 

[Anonym38428]

Die machen mich echt wahnsinnig und tun alles, dass man den Laden verlässt. :/

Bei mir haben sie es geschafft, trotz der 10k Punkte auf die letzte Ambassador-Verlängerung mit Punkten Waren vielleicht die Punkte, die dir nun fehlen?

 

[sebseb]

Bei AMB Verlängerung gab es bisher immer 10K Punkte für die 150 USD Variante und 15K Punkte für die 200 USD Variante.

Bezüglich Support habe ich in letzter Zeit eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Zwei Reklamationen - einmal wegen falscher Bepunktung eines Stays, einmal wegen fehlender Gutschrift der Punkte nach Stornierung eines Awardstays - wurden jeweils in etwa 2 Tagen und ohne etwaige Iterationen zu meiner Zufriedenheit gelöst. Reklamiert hatte ich jeweils über das Webformular aus dem IHG Account.

Oh, dann fehlen mir sogar 15,000 IHG Rewards Club Punkte.
Habe sowohl per Mail als auch über das Formular über die Seite reklamiert.
Habe heute auch über Facebook-Nachricht geschrieben. Dafür hat es noch nicht mal eine Lesebestätigung gegeben.

Gibt es drüben bei FT einen Representative, der noch aktiv ist?
Konnte keinen ausfindig machen.

 

[sebseb]

Update: Über Facebook nach 2h eine Antwort erhalten und 10.000 Punkte auf mein Konto bekommen.
Dank eurem Hinweis hab ich die 15.000 reklamiert. Hoffe, dass die restlichen 5.000 Punkte noch kommen.

 

[capriconne]

Bei mir kam das Ambassador-Kit gar nicht erst an. Nach einer Beschwerde durch mich dauerte es nochmal knapp 3 Monate bis es schliesslich geliefert wurde (Kurios dabei : der eigentliche Versand erfolgte dann per UPS und war innerhalb von 2 Tagen aus den USA bei mir).

Ich hatte auch die 200USD Variante gewählt und es lag schliesslich nur ein Voucher über 5000 Punkte bei. Auf eine erneute Email erhielt ich dann eine Gutschrift über 10.000 Punkte und ein "Goodwill-Adjustment" in Höhe von weiteren 2000 Punkten, ich hatte nämlich geschrieben, dass ich mich über eine kleine Aufmerksamkeit als Wiedergutmachung freuen würde ;-)

Emails jeweils an : ambassador@ihg.com

 

[jetblue]

Bei mir haben sie es geschafft, trotz der 10k Punkte auf die letzte Ambassador-Verlängerung mit Punkten

Das war doch so publiziert, oder? 24'000 pt für die AMB Verlängerung und dann Gutschrift 10'000 pt voucher und bei der challenge nochmal 5'000 pt abkassiert

 

[aldemar]

Nope, bei Verlängerung über Punkte stand da 5000 Punktevoucher.