Angebliche Reservierungsänderung - Systemfehler?!

[infotimbo]

ANZEIGE

Hallo,

ich hatte bereits im letzten Jahr für das erste Mai-Wochenende eine (2-1) Reservierung für das Radisson Blu in Belfast vorgenommen, diese aber im nachhinein (schon im Mai 2013) online geändert - die Bestätigungsmail hierfür liegt mir auch vor.

Habe mich dann nicht mehr weiter darum gekümmert, war in meinen Augen ja alles in Ordnung. Nun habe ich allerdings gestern eine Mail bekommen, dass mir aufgrund des No-Shows der volle Betrag in Rechnung gestellt würde. Auf meine Nachfrage und den Hinweis auf die Änderung der Buchung wurde mit mitgeteilt, dass meine Änderung zwar im System zu sehen sei, diese aber am 1.10.2013 wieder auf den ursprünglichen Termin zurück abgeändert worden wäre und ich dementsprechend die Kosten zu tragen hätte. Diese zweite Änderung habe ich aber nie vorgenommen, und ich wurde auch weder schriftlich noch in irgendeiner anderen Form darüber informiert. Hat jemand schonmal ein ähnliches Problem gehabt?

 

[ChefAnimateur]

Hallo,

ich hatte bereits im letzten Jahr für das erste Mai-Wochenende eine (2-1) Reservierung für das Radisson Blu in Belfast vorgenommen, diese aber im nachhinein (schon im Mai 2013) online geändert - die Bestätigungsmail hierfür liegt mir auch vor....

Nur das wir vom Richtigen ausgehen: Du hast diese Reservierung nicht nur geändert, sondern auch storniert. Und diese Stornierung samt Stornonummer vom Mai 2013 liegt dir auch als Email noch vor?

Sollte dies der Fall sein, wäre das höchst interessant, was der jenige am 1.10.13 mit deiner Reservierung angestellt hat, die ja eigentlich storniert wurde. Diese kann somit nur von Mitarbeitern online oder im Hotel re-instatet wurden sein. Und das muss sich ja nachvollziehen lassen, wer dies veranlasst oder durchgeführt hat.

Hattest du bei deiner Buchung eien Kreditkarte angeben müssen?

 

[infotimbo]

Nur das wir vom Richtigen ausgehen: Du hast diese Reservierung nicht nur geändert, sondern auch storniert. Und diese Stornierung samt Stornonummer vom Mai 2013 liegt dir auch als Email noch vor?

nein, storniert nicht, ich habe die ursprüngliche Reservierung abgeändert (um eine Woche verschoben - dies war online möglich, bei gleichbleibendem Preis) und die Bestätigung per E-Mail hierfür liegt mir auch vor. Die Reservierungsnummer ist hierbei identisch geblieben,

Die Reservierung für den neuen Termin liegt nun im System allerdings natürlich auch nicht mehr vor, da sie ja (angeblich) wieder abgeändert wurde zurück zum Ursprungstermin.

(Dass ich nun keine Reservierung mehr habe ist übrigens nicht weiter schlimm, ich wollte sie zufällig sowieso gerade stornieren, aber ich bin natürlich nicht bereit die Kosten für den No-Show zu bezahlen.)

Meine Kreditkartennummer habe ich bei der Reservierung angegeben, ja

 

[MisterG]

Fall schildern (zuerst Hotel, falls die nicht anspringen, dann Carlson/Rezidor) und Timestamp + Buchungsänderungsvermerk zusenden lassen. Sprich nachfragen, wer die Reservierung geändert hat!

 

[infotimbo]

danke, warte erstmal noch die zweite Rückmeldung vom Hotel ab, wird sich schon irgendwie klären hoffe ich

 

[Anonym38428]

Die Mail mit Bestätigung der Änderung aufgehoben?

 

[infotimbo]

Die Mail mit Bestätigung der Änderung aufgehoben?

ja, die habe ich noch da. Die hatte ich dem Hotel auch zugeschickt, woraufhin sie mich dann auf die angebliche 2. Änderung hingewiesen haben.

 

[infotimbo]

habe mitlerweile eine weitere Antwort vom Hotel erhalten, es handelt sich um einen "error on the system" - warum diese zweite Änderung durchgeführt worden sei, konnten sie nicht herausfinden.

das Geld wird zurückgebucht. Und ich darf mich wohl glücklich schätzen, dass ich für's kommende Wochenende sowieso kein Zimmer mehr brauche, denn das wär zum Start des Giro d'Italia in Belfast sicher ein Spaß geworden...

 

[Krematorium]

Die Reservierung für den neuen Termin liegt nun im System allerdings natürlich auch nicht mehr vor, da sie ja (angeblich) wieder abgeändert wurde zurück zum Ursprungstermin.

Man bekommt im Account doch immer die aktuellen Reservierungen mit Reisedatum angezeigt. Hat sich dort denn das Datum mal geändert?

 

[infotimbo]

Man bekommt im Account doch immer die aktuellen Reservierungen mit Reisedatum angezeigt. Hat sich dort denn das Datum mal geändert?

nach meiner Änderung schon, ja, danach habe ich ehrlich gesagt einfach nicht mehr drauf geachtet. Ich nehme mal an, dass da dann seit Oktober wieder das ursprüngliche Datum stand.