Award auf einem Flug möglich, Upgrade nicht

[SmilingBoy]

ANZEIGE

Ich habe einen Flug in Business gebucht und möchte diesen mit eVouchern upgraden (für zwei Personen). Auf der M&M-Seite kann ich einen First-Award buchen (auch für zwei Personen), sowohl für den Flug selbst, als auch für den Flug inklusive Verbindungsflug (also kein married segment-Problem). Trotzdem wird das Upgrade seit einer Woche nicht bestätigt.

Außerdem wurden vor ein paar Tagen von meinem Konto 4 eVoucher entfernt und am gleichen Tag wieder hinzugefügt; dann war meine Sitzplatzreservierung in Business weg.

Wie kann das sein?

 

[flysurfer]

Wie kann das sein?

Was hat denn das Call Center heute dazu gesagt?

 

[SmilingBoy]

Es sei nur ein Platz verfügbar. Kann aber eigentlich nicht sein, wenn ich einen Award für 2 buchen kann, oder? Der Flug ist vorne ziemlich leer (ist ein A340-600):
F7 A6 J9 C9 D9 Z9 Y9 B9 M9 H9 Q0 V0 W0 U0 S0
Es ist auch noch kein Sitzplatz reserviert in F.

Ich habe jetzt mal eine E-mail an M&M geschickt.

 

[flysurfer]

Es sei nur ein Platz verfügbar. Kann aber eigentlich nicht sein, wenn ich einen Award für 2 buchen kann, oder?

Das passiert häufig, gibt offensichtlich Unterschiede bei der Verfügbarkeit, online ist ein anderer POS als beim jeweiligen Call Center. Welches Call Center hattest du denn?

 

[SmilingBoy]

Ich glaube Deutschland...

 

[rcs]

Der betreffende Flug hat in der Tat nur einen Platz in O verfügbar. Auf der Website muss es ein Fehler sein, hatte ich am Ende auch schon mal dass die Buchung dann am Ende nur einen Fehler generiert hat.

 

[SmilingBoy]

OK, das erklärt es! Wieso dann das Upgrade aber kurzfristig bestätigt wurde, und dann wieder storniert wurde, ist mir nicht ganz klar.

 

[rcs]

OK, das erklärt es! Wieso dann das Upgrade aber kurzfristig bestätigt wurde, und dann wieder storniert wurde, ist mir nicht ganz klar.

Das müsste man mal in der Amadeus-History des PNRs nachschauen, müsstest Du am Airport mal versuchen ob Dich da mal einer reinschauen lässt.

 

[runabout]

Passiert öfter das ein Award eingezogen wird und gleichzeitig rückerstattet wird, ist in der History nichts von zu sehen. Ist nichts anderes wie ein Signal für "keinen Platz". Die Sitzplätze löscht das System schon vorsorglich, aber die Flüge kann es nicht einbuchen, ergo werden die Businessflüge nicht gelöscht. Wo man nichts einbuchen und abspeichern kann ist auch in der History nichts zu sehen...... Da wurde auch kurzfristig nichts bestätigt ist Softwarebedingt halt einfach so. Hatte ich bestimmt schon 1000 mal wenns reicht.

Wenn Du nun aber unbedingt ein Upgrade auf First willst schick mir mal dein PNR per PM, wenn die Telefonnummer darin aktuell ist, schau ichs mir dann mal an, klingel bei Dir durch und seh was ich tun kann.

 

[runabout]

Kurzes Update nach Recherche.

Im vorliegenden Fall ist die Verbindung von Upgrade Robot zu Amadeus nicht 100% korrekt gelaufen und der Robot erkannte die Plätze nicht als frei an.

Kann mal passieren, ist aber ansich ein eher seltener Fall.

Anyway mittlererweile wurde das Upgrade bestätigt und alles ist in bester Ordnung.

 

[SmilingBoy]

Vielen Dank an runabout!!!

 

[runabout]

ANZEIGE

Vielen Dank an runabout!!!

Kein Problem, man hilft doch gerne wen man kann