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Hallo Schwarmwissen,
gestern habe ich über die Hotline ein One-Way-Award HAM-ZRH-NRT in F Ende Juni buchen wollen. Zu meiner freudigen Überraschung wurde dies bestätigt. Die Agentin hat zwischendurch wohl "Herausforderungen" beim Zubringer gehabt und irgendetwas von FRA und 9:45 Uhr gefaselt, worauf ich nochmals deutlich HAM und LX1051 um 9:35 Uhr kommuniziert habe. Dies wurde auch bestätigt und sei korrigiert/eingebucht. Dann gab es noch Probleme bei der Bezahlung, auf meinem Profil war die Buchung schon ersichtlich (allerdings mit Abflug FRA) mit dem Hinweise ausstehender Zahlung. Die Agentin habe das zum Ticketing gegeben. Im Laufe der Nacht wurde dann die Zahlung vorgenommen und die Ticketnummer heute früh erstellt. ABER mit der Verbindung FRA-ZRH-NRT anstatt HAM.
Anrufe heute Vormittag bei der Hotline und long story short: Eine Änderung sei nicht möglich, da Awardticket und Ticket bereits ausgestellt. Ich möge doch entweder kostenfrei stornieren (mit dem erheblichen Risiko, dass F dann nicht mehr buchbar ist) oder halt ab FRA fliegen (auf eigene Kosten und eigenes Risiko der getrennten Tickets) - super kundenorientiert und nach Verursacherprinzip gearbeitet
Wie würdet ihr vorgehen? E-Mail an M&M + Lufthansa + @kexbox / Dr. Böse in CC mit Aufforderung um Korrektur (notfalls Revenue Class) sowie Übersendung der zugestimmten Audioaufzeichnungen der geführten Hotline Gespräche zwecks Nachweiserbringung?
PS: Nach einem weiteren Versuch und knapp 60min mit der Hotline sei das Ticket jetzt in einer "Spezialabteilung", ich möge mich morgen nochmals melden...
Gruß
Moonalliance
gestern habe ich über die Hotline ein One-Way-Award HAM-ZRH-NRT in F Ende Juni buchen wollen. Zu meiner freudigen Überraschung wurde dies bestätigt. Die Agentin hat zwischendurch wohl "Herausforderungen" beim Zubringer gehabt und irgendetwas von FRA und 9:45 Uhr gefaselt, worauf ich nochmals deutlich HAM und LX1051 um 9:35 Uhr kommuniziert habe. Dies wurde auch bestätigt und sei korrigiert/eingebucht. Dann gab es noch Probleme bei der Bezahlung, auf meinem Profil war die Buchung schon ersichtlich (allerdings mit Abflug FRA) mit dem Hinweise ausstehender Zahlung. Die Agentin habe das zum Ticketing gegeben. Im Laufe der Nacht wurde dann die Zahlung vorgenommen und die Ticketnummer heute früh erstellt. ABER mit der Verbindung FRA-ZRH-NRT anstatt HAM.
Anrufe heute Vormittag bei der Hotline und long story short: Eine Änderung sei nicht möglich, da Awardticket und Ticket bereits ausgestellt. Ich möge doch entweder kostenfrei stornieren (mit dem erheblichen Risiko, dass F dann nicht mehr buchbar ist) oder halt ab FRA fliegen (auf eigene Kosten und eigenes Risiko der getrennten Tickets) - super kundenorientiert und nach Verursacherprinzip gearbeitet
Wie würdet ihr vorgehen? E-Mail an M&M + Lufthansa + @kexbox / Dr. Böse in CC mit Aufforderung um Korrektur (notfalls Revenue Class) sowie Übersendung der zugestimmten Audioaufzeichnungen der geführten Hotline Gespräche zwecks Nachweiserbringung?
PS: Nach einem weiteren Versuch und knapp 60min mit der Hotline sei das Ticket jetzt in einer "Spezialabteilung", ich möge mich morgen nochmals melden...
Gruß
Moonalliance
