LX: Check-in Swiss, was ein Drama

[donbuxe]

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Wollte mal hören ob das bei Swiss immer so schlimm ist.

Sitze gerade in SIN und fliege heute Abend mit LX 179 nach ZRH und dann weiter nach STR.

Wollte gestern Online einchecken, aber es geht einfach nicht. Weder am PC noch in der Swiss-App. Die Buchung findet er, mehr aber auch nicht.

Dann also bei Swiss in FRA angerufen, auch die konnten mich nicht einchecken. Zweimal habe ich dort angerufen. Bei ersten mal hat man mir geraten es in 1/2 Std nochmals zu versuchen. Wieder nichts. Dann also ein zweites Mal. Nun wurde ich auf die Hotline für Swiss SIN verwiesen, aber auch die konnten mich nicht einchecken.

Hinflug war mit LH über FRA und hat wunderbar geklappt. Mal schauen, ob die mich heute Abend mitnehmen.

Gruß

 

[longhaulgiant]

Probiers mal hiermit: https://checkin.swiss.com

 

[donbuxe]

Probiers mal hiermit: https://checkin.swiss.com

Dank dir, bekomme immer die gleiche Fehlermeldung:

We regret you cannot check-in online for the selected flight. Please contact one of the serviced check-in counters at the airport.
(Ref: C1CECB498E 30031239)

 

[janetm]

Das habe ich öfter mal mit verschiedenen Airlines (e.g. AA, Condor), dass ein online check-in nicht möglich ist.
Checke dann wie in den 80igern am Schalter ein, das funktioniert auch heutzutage noch tadellos.

 

[Petz]

Nicht aufregen - unnötige Ausschüttung von Cortisol usw.
Nicht funktionierendes OLCI hab ich schon bei den verschiedensten Airlines erlebt.

 

[jc8136]

Dank dir, bekomme immer die gleiche Fehlermeldung:

We regret you cannot check-in online for the selected flight. Please contact one of the serviced check-in counters at the airport.
(Ref: C1CECB498E 30031239)

Das gleiche Problem haben momentan viele User... Seit der Migration auf Amadeus hat Swiss IT Probleme, schau mal auf deren Facebook Seite, da findest Du viele andere Passagiere mit ähnlichen Problemen. Ging mir mit einem migrierten Ticket auch so, musst dann halt old school am Schalter aufschlagen.

 

[SleepOverGreenland]

Das habe ich öfter mal mit verschiedenen Airlines (e.g. AA, Condor), dass ein online check-in nicht möglich ist.
Checke dann wie in den 80igern am Schalter ein, das funktioniert auch heutzutage noch tadellos.

Richtiger Kontakt zu einem Menschen IRL, das ist für den einen oder anderen Gesellen hier im Forum nichts. Manche können ja scheinbar noch nicht mal mehr telefonieren...

 

[rorschi]

Richtiger Kontakt zu einem Menschen IRL, das ist für den einen oder anderen Gesellen hier im Forum nichts. Manche können ja scheinbar noch nicht mal mehr telefonieren...

Das ist für einen statuslosen Y-Pax wirklich "nichts". Zumindest ist es bei LH (überall) und LX (zumindest ZRH) gar nicht mehr vorgesehen, dass man bei einem Menschen eincheckt.

 

[donbuxe]

Von der Umstellung habe ich mitbekommen, aber das es so schlimm ist.

Durfte jetzt bei einem echten Menschen einchecken. Wahnsinns Erlebnis, kann ich nur empfehlen [emoji6].
Natürlich waren die "guten" Sitze alle schon weg. Dazu ist der Flug auch noch überbucht.

Immer wieder ein Traum.

 

[RogerM]

Durfte jetzt bei einem echten Menschen einchecken. Wahnsinns Erlebnis, kann ich nur empfehlen [emoji6].
Natürlich waren die "guten" Sitze alle schon weg. Dazu ist der Flug auch noch überbucht.

Wie bei mir Montagnacht. DXB-ZRH. Automatisches und Web Check-in waren nicht möglich. ZRH-DXB am Donnerstag davor war aber möglich. Der Flug war nachher überbucht und ich musste mich mit einem Fensterplatz weit hinten zufrieden geben, obwohl bei mir sonst bei Swiss und auch Miles & More der Sitzplatzwunsch Gang hinterlegt ist. Gefragt wurde ich beim Chek In natürlich nicht.

 

[Avroliner]

1 zu 1 auch so erlebt! Deutsche LX Nummer kann/will nicht weiterhelfen. Bei der Schweizer Nummer kein durchkommen, folglich Check-In am Airport.

 

[FREDatNET]

1 zu 1 auch so erlebt! Deutsche LX Nummer kann/will nicht weiterhelfen. Bei der Schweizer Nummer kein durchkommen, folglich Check-In am Airport.

Dito, auch schon vor der Systemumstellung zig mal Probleme mit dem olci bei LX Flügen. Code share ist ganz schlimm. Ist dann ganz cool, wenn man als SEN mal einen Mittelsitz hinten bekommt weil man ev. sehr knapp in zrh ankommt, da hab ich mich schon öfters geärgert.

Genau deshalb braucht man oldstyle nicht, auch wenn manche hier wieder mal den weisen heraushängen lassen.

Wobei bei mir hat der olci diese Woche nach USA dafür wieder einwandfrei funktioniert. Da hätte ich eher Probleme erwartet weil zuerst das System eine Fehlermeldung wegen fehlender Dokumente brachte. Nur meine sitzplatzänderung wurde ignoriert und der ursprüngliche Sitz zugewiesen. Naja, war nicht schlimm, aber irgendwie erwarte ich mir von deren it mehr...

 

[TDO]

Natürlich waren die "guten" Sitze alle schon weg.

Aber was genau hat jetzt die Sitzplatzreservierung mit dem Checkin zu tun?
Sitzplatz kannst ja unabhängig davon gleich bei/nach der Buchung reservieren.

 

[oliver2002]

Sitzplatz kannst ja unabhängig davon gleich bei/nach der Buchung reservieren.

ggf. gegen extra Kohle

 

[Saul Goodman]

Richtiger Kontakt zu einem Menschen IRL, das ist für den einen oder anderen Gesellen hier im Forum nichts. Manche können ja scheinbar noch nicht mal mehr telefonieren...

Sehr gut beobachtet!

Im Sinne der hiesigen Insassen möchte ich anfragen, ob die Verwendung des Wortes "scheinbar" in Deinem Beitrag richtig ist? Sind hier Deutschlehrer oder verkrachte Journalisten, die weiterhelfen können?

 

[SleepOverGreenland]

Im Sinne der hiesigen Insassen möchte ich anfragen, ob die Verwendung des Wortes "scheinbar" in Deinem Beitrag richtig ist? Sind hier Deutschlehrer oder verkrachte Journalisten, die weiterhelfen können?

Bin kein Deutschlehrer und kein Journalist, aber "scheinbar" mag in einem Forum in der Tat die falsche Wortwahl sein.

 

[FlyByWire]

Im Sinne der hiesigen Insassen möchte ich anfragen, ob die Verwendung des Wortes "scheinbar" in Deinem Beitrag richtig ist? Sind hier Deutschlehrer oder verkrachte Journalisten, die weiterhelfen können?

Bin zwar weder Deutschlehrer noch verkrachter Journalist, aber für mich passt es:
Die Verwechslung von anscheinend und scheinbar

EDIT: Ist natürlich OK, wenn SoG das anders gemeint hat.

 

[donbuxe]

Aber was genau hat jetzt die Sitzplatzreservierung mit dem Checkin zu tun?
Sitzplatz kannst ja unabhängig davon gleich bei/nach der Buchung reservieren.

Bei einer 2-4-2 Bestuhlung wäre ich schon mit den Außenseiten zufrieden gewesen. Die waren aber alle schon weg.
Und dafür gibt's keine Kohle von mir.

 

[ThorstenCGN]

Wollte mal hören ob das bei Swiss immer so schlimm ist.


Gruß

Seit die IT-Chaoten der Lufthansa bei der Swiss mitmischen, funktioniert dort nicht mehr wirklich viel. Bei der Migration wurden von den Raketentechnikern wohl systematisch in den Buchungen Nachname und Vorname vertauscht. Das sorgt dafür, dass Ticket- und Buchungsdaten nicht mehr übereinstimmen und sich die Flüge nicht mehr einchecken lassen oder man nach fünf Minuten am Checkin gesagt bekommt, man sei auf den Flieger leider nicht gebucht.... Vom Comfort-Package bis zur völlig disfunktionalen Online-Umbuchung bis Ticketdatenbank - jede Drittweltairline hat ihre Prozesse und IT besser im Griff. Und der Saustall geht jetzt in den dritten Monat. Schade um die Swiss. Aber die Zentralisierung der IT hat Lufti's IT-Chaos nun auch in die Schweiz gebracht. Man hat es trotz Migration nicht einmal geschafft, dass die LH-Hotlines auf die Swisstickets zugreifen können. Dank dem IT-Chaos wartet man nun in der Warteschleife der HON-Hotline in Basel zeitweise eine Dreiviertelstunde. Ich buche Langstrecke im Moment wieder fast ausschliesslich mit Oneworld, weil ich bei den Chaoten nicht irgendwann stranden möchte. Die Chaoten wussten seit neun Jahren, wann genau der IT-Vertrag der Swiss auslaufn würde. Anstatt rechtzeitig ein entsprechendes Migrationsmanagement aufzusetzen hat man es bei der bewährten Chaosmethode belassen, das alles auf dem Rücken der Kunden und Mitarbeiter auszutragen. Als Aufsichtsrat würde ich hier Köpfe rollen lassen. Aber Gott sei Dank habe ich in dem Laden keine Verantwortung.

 

[patrik72]

Ich hatte auch häufig Probleme beim OLCI v.a. bei Codeshare. Insbesonders schlimm war es immer ex Wien wenn man in ZRH umsteigen musste... da war es immer so, dass man für den ersten Flug ab Wien auf das LH System umgeleitet wurde. Dort hat dann immer der M&M Status gefehlt obwohl die M&M Nummer in der Buchung hinterlegt war ... aber man konnte zumindest einen Sitzplatz auswählen. Für den Flug ab Zürich stand dann zwar der Status auf der Bordkarte es wurde aber der Sitzplatz zugewiesen und man konnte ihn dann nicht ändern. Ironischerweise war das immer das Gegenteil davon was mein bei M&M im Profil hatte .... ich bekam immer Fenster zugewiesen meine Präferenz ist aber Gang. Am Flughafen in Wien am Schalter konnte dann zwar der Status für den ersten Flug auf die Bordkarte gedruckt werden .... eine Sitzplatzänderung für den Flug ab Zürich konnte dort auch nicht gemacht werden .... das ging dann nur in Zürich. Ich habe Swiss daher für Umsteigeverbindungen (v.a. Langstrecke) immer aktiv vermieden. Wie es nach der Systemumstellung ist kann ich nicht sagen ... viel schlechter als vorher kann es eigentlich nicht sein.
Da dies reproduzierbar war habe ich die Swiss auch kontaktiert .... was ich zurückbekam war ein Standardschreiben ... ich hab dann nicht mehr nachgefragt und meine Flüge wenn möglich anders gebucht. Von einer Qualitätsairline kann man erwarten, dass der OLCI problemlos funktioniert.

 

[hannes08]

Habe ein 220er Ticket mit GVA-MUC-GRZ, die Strecke GVA-MUC auf LH Flugnummer, op by LX.

Der LH Online-Checkin schickt mich unaufhaltsam zur LX Webseite.
Dort kann ich jedoch den Sitz auf MUC-GRZ nicht wählen (irgendeiner wurde zugeordnet), weder am PC noch Handy.
Somit fall ich um den Exitseat um.
(Edit für munich1978 und on_tour): Kann den Exitseat nicht rechtzeitig auswählen.)

Ist dies Standard bei dieser "komplexen" Konstellation?

 

[on_tour]

Habe ein 220er Ticket mit GVA-MUC-GRZ, die Strecke GVA-MUC auf LH Flugnummer, op by LX.

Der LH Online-Checkin schickt mich unaufhaltsam zur LX Webseite.
Dort kann ich jedoch den Sitz auf MUC-GRZ nicht wählen (irgendeiner wurde zugeordnet), weder am PC noch Handy.
Somit fall ich um den Exitseat um.

Ist dies Standard bei dieser "komplexen" Konstellation?

bist Du sicher, dass Deine Ergänzung/Änderung das verständlicher gemacht hat?

 

[munich1978]

wieso ... er läuft um den Exit Seat herum und fällt dann um auf den freien Platz ... erinnert mich an ein Spiel aus dem Kindergarten

 

[hannes08]

bist Du sicher, dass Deine Ergänzung/Änderung das verständlicher gemacht hat?

Was ist an meinem Posting nicht bzw. durch die Ergänzung weniger verständlich?

Wäre grds. an einer Lösungsmöglichkeit interessiert.....

 

[on_tour]

die Erläuterung zur Ergänzung hat es verständlicher gemacht

Zu Deiner Frage, ich habe das in den verschiedensten Konstellationen so erlebt. Wenn Sitze nicht gleich bei der Reservierung u.A. durch das RB gebucht wurden, war das schwierig. Hilfe kann ggf. die Website der anderen Airline, bzw. deren Hotline bringen.