AB: ...die 3-Stunden-Grenze: AB 6714 NUE-HAM / 17.06.2011

[James Blond]

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Kann die Berichte über den "professionellen" Umgang von AB mit
erheblichen Verspätungen nur bestätigen:

Trotz Online-Checkin per iPhone-App (die ja eine Push-Funktionalität besitzt)
kein Hinweis auf drohende Verspätung - erst am Flughafen der Hinweis auf
einen Abflug 21:05h (geplant: 19:05h).

Vor Ort dann nur Flughafenpersonal, keine eigenen Mitarbeiter.
Die sind natürlich völlig überlastet und haben auch keine Fluggastrechte-Info
als Handout bereit. Die letzte LH nach Hamburg war gerade beim Boarding, Umbuchen zur LH - no way...

So wurde dann auch nur ein Mini-Verzehrgutschein angeboten, keine Möglichkeit
der Kommunikation weit und breit (...offenbar kennt man dort die Fluggastrechte nicht). - Mein Entschluss: ab in die Norislounge, hier kann man wenigstens in Ruhe arbeiten und telefonieren.

Tja, dann ging es im AB-üblichen Turnus weiter: Abflug geplant 21:35, 22:05,...
wir flogen dann schließlich 21:45h ab, landeten mit 2:45h Verspätung in Hamburg
(das wird ein kurzes Wochenende ).

Fazit:
- schlechte Nutzung der Infomöglichkeiten (SMS/Push)
- keine Flexibiltät beim Personal
- null Kulanz
- Dank fehlender Viertelstunde keine Kompensation

Ich habe den Loungebeleg mit einem freundlichen Anschreiben an AB geschickt, rechne aber ehrlich gesagt nicht mit einer Erstattung oder gar Kulanz.

...berichte weiter!

 

[Siwusa]

Wegen fast 3 Stunden sich über ein kurzes Wochenende aufregen ist etwas "pingelig", sorry. Nebenbei, du konntest die Zeit ja zumindest sinnvoll nutzen.

Wobei aus Maximierungssicht, sind diese 15 Minuten natürlich ein verlust, dem selbst ich hinterher trauern würde.

 

[mojito25]

Letzte Erfahrung mit AB bei sowas:

1. Brief meinerseits mit Sachverhalt und Forderung an AB geschickt.
2. Antwort mit den üblichen Floskeln, wahrscheinlich von einer Praktikantin zusammengebastelt, kam 2 Wochen später.
3. Böseren Brief zu AB geschickt. Nochmals mit Sachverhalt, Forderung und den dazu geltenden Fluggastrechten (Gerichtsentscheidungen)
4. 1 Monat später Brief und Scheck von AB zurückbekommen.

Warum nicht gleich so...aber in deinem Fall seh ich da eher schwarz. Bei mir waren es ca. 5 Std. Verspätung. Landung um 1:30 Uhr auf einem anderen Flughafen. Keine Hotelzimmer mehr frei da Messe, kein Shuttle zum eigentlichen Zielflughafen (Planmäßig DUS aber CGN gelandet). Somit durfte ich bis 5:30 Uhr am Bahnhof auf den 1. Zug nach Hause warten. Organisation etc. die reinste Katastrophe!

 

[Cola Trinker]

Meine Güte, wenn ich jedesmal so ein Theater veranstalten würde, nur weil irgendein Flieger mal Verspätung hat..... Als ob das von AB abhängig oder beabsichtigt war.

Und andere Airlines interessiert eine Verspätung von 2-3 Stunden auch nicht sonderlich. Calm down and relax

 

[west-crushing]

Meine Güte, wenn ich jedesmal so ein Theater veranstalten würde, nur weil irgendein Flieger mal Verspätung hat..... Als ob das von AB abhängig oder beabsichtigt war.

Und andere Airlines interessiert eine Verspätung von 2-3 Stunden auch nicht sonderlich. Calm down and relax

Andererseits hätte ihn AB nach EU-Verordnung auf den LH Flieger schmeißen müssen (sofern Platz).

 

[HGFan]

Mit der CC hättesten für die 3h wenigstens 400€ bekommen.

 

[ANK660]

Bei mir 5h Verspätung mit Rerouting und ungeplanten Zwischenstop wegen technischen Defekt, Ergebnis war nach einigem hin- und her ein Fluggutschein in Höhe von 200 Euro. Netter Brief nichts gebracht, energischer Brief nichts gebracht dann aufgegeben um Nerven zu schonen. AB scheren EU-Verordnungen, Gerichtsentscheide und Gesetze eher wenig.

 

[ANK660]

Mit der CC hättesten für die 3h wenigstens 400€ bekommen.

Auch da gibt es genügend Ausschlussklauseln. Und nicht bei jeder Kreditkarte die von AB vertrieben wird klappt das...

 

[HGFan]

Auch da gibt es genügend Ausschlussklauseln.

eben nicht da steht nur drinnen wenn sie streiken gibts nix aber nichts von Unwetter oder Technischen defekt.