Erfahrungen mit Egencia?

[mbx]

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Hat jemand aus dem Forum Erfahrung mit Egencia, der "Geschäftskunden-Version" von Expedia? Im speziellen geht es um Belgien, aber gute oder weniger gute Erfahrungen mit dem deutschen oder einem anderen Ableger sind sicher auch hilfreich.

Es geht um eine kleine NGO, Reiseumfang von etwa EUR 40 000 pro Jahr, von sehr wenigen Ausnahmen abgesehen innereuropäisch und Eco. In aller Regel handelt es sich um "einfache" Reisen, d.h. Roundtrips, komplizierte Gabelflüge sind selten.

Andere gute Hinweise für Geschäftskunden in Belgien sind freilich wilkommen.

 

[vollimbusiness]

Hallo,
es kommt zwar etwas spät aber ich habe so schlechte Erfahrungen mit Egencia gemacht, dass ich das hier los werden muss. Egencia hat unsere Firma betreut und es nicht hingekriegt die einfachsten Buchungen durchzuführen. Es wurden Hotels vergessen, die Flüge wurden zwar bestätigt von den Call Center MA aber nicht gebucht etc. Eine reine KATASTROPHE! Die MA sind alle seht nett im Center, aber haben überhaupt keine Ahnung und auch keinen Überblick über die verscheidenen Reisenden. Die Profile werden nicht aktualisiert und überhaupt ist dort ein riesen CHAOS. Nie wieder würde ich mit denen zusammen arbeiten.
Die Teamleitung ist " bemüht" allerdings passiert da nicht viel. Auf Kritik wird nicht eingegangen und überhaupt kein einziger Fehler eingestanden. Also FINGER WEG!

 

[JohnDP]

mir haben sie, trotz zweimaliger Anfrage, nicht geantwortet...

 

[XT600]

bereits sowas macht mich stutzig: +49 (0) 89 20 20 88 0

(0) - wer sich wirklich auskennt, lässt die null weg oder die +49....

 

[economyflieger]

bereits sowas macht mich stutzig: +49 (0) 89 20 20 88 0

(0) - wer sich wirklich auskennt, lässt die null weg oder die +49....

Hast Du das öfters?? Also diese Wahnvorstellungen können einen schon das Leben vermiesen....

 

[Goliath]

bereits sowas macht mich stutzig: +49 (0) 89 20 20 88 0

(0) - wer sich wirklich auskennt, lässt die null weg oder die +49....

Ja, das ist schon happig. Mit einer Firma, die Ihre Nummer so veröffentlich, würde ich auch niiie Geschäfte machen...

Ich sehe gerade auf der Lufthansa-Website folgendene Nummer für Reservierungen angegeben:
+49 (0) 1805 - 805 - 805 - die sind total unseriös, so ne komplizierte Nummer mit "+49", "(0)" und dann auch noch all die "-"...! Bei denen buche ich nie mehr!

 

[Janus]

Ja, das ist schon happig. Mit einer Firma, die Ihre Nummer so veröffentlich, würde ich auch niiie Geschäfte machen...

Ich sehe gerade auf der Lufthansa-Website folgendene Nummer für Reservierungen angegeben:
+49 (0) 1805 - 805 - 805 - die sind total unseriös, so ne komplizierte Nummer mit "+49", "(0)" und dann auch noch all die "-"...! Bei denen buche ich nie mehr!

Also ich finde das auch nicht OK. Ich habe auf meinem Telefon kein "(" oder ")", ist das vielleicht eine neue Masche um unzufriedene Kunden am Anrufen zu hindern?

 

[XT600]

Die Null in Klammern soll sagen:

if you are calling within Germany you can skip the +49 and dial "0" instead - leider versteht das kein Ausländer! Deshalb wär es SERIÖS yes, es so zu sagen:

Innerhalb Deutschlands wählen Sie bitte 01805...
Außerhalb Deutschlands und mit ausländischen Mobiltelefonen wählen Sie bitte +491805...

Oder noch besser: wählen Sie immer +491805 .... denn das funktioniert immer - leider leben deutsche Websitebetreiber noch in der Steinzeit, ebenso die Visitenkartendruckereien...

Alles klar jetzt

 

[Janus]

Achso! Könntest du dann vielleicht auch das hier mal ansprechen:

Nokia - Contacts

Nokia Corporation
.....
Tel. +358 (0) 7180 08000


Unseriös!

 

[XT600]

Achso! Könntest du dann vielleicht auch das hier mal ansprechen:

Nokia - Contacts

Nokia Corporation
.....
Tel. +358 (0) 7180 08000


Unseriös!

Was die Amis machen ist ja noch unseröser: die lassen einfach die +1 weg und die muss sich jeder selber hinzudenken!! Apple - How to Contact Us

Samsung machts richtig: Kontakt von Samsung | Samsung Electronics GmbH

 

[economyflieger]

noch so ein "unseriöser"(1) Laden: Impressum - Sky Travel Agent GmbH




(1) nach XT600 Standart.

 

[Janus]

Super! Könnten wir vielleicht solche Beispiele in einem eigenen Thread sammeln, vor so unseriösen Geschäftemachern kann man nicht genug warnen!

 

[XT600]

ich frage mich wirklich wer diese Schreibweise in Deutschland erfunden hat? Ich finde das verwirrend und habe meine Visitenkarten ändern lassen!

Standart oder Standard????

 

[unblack]

habe meine Visitenkarten ändern lassen!

Ergo: XT600 ist unseriös. Zumindest war er es bisher.

Ist im Übrigen alles in der DIN 5008 geregelt.

 

[Janus]

Standart oder Standard????

Ich denke das qualifiziert economyflieger als unseriöses Mitglied!

 

[economyflieger]

Ich denke das qualifiziert economyflieger als unseriöses Mitglied!

hier hat jeder das Recht seine eigene Schreibweise anzuwenden, so auch ich.

 

[Janus]

hier hat jeder das Recht seine eigene Schreibweise anzuwenden, so auch ich.

just my 2 zent

 

[XT600]

Rufnummer – Wikipedia

+49 (0)30 12345-67 In Deutschland und Österreich verbreitete,[2] aber nicht standardkonforme Schreibweise: Verkehrsausscheidungsziffer 0 wird in Klammern eingefügt.

und Finnland....

 

[unblack]

Geil. Da pochst Du jetzt auf die Einhaltung von Standards während Du gleichzeitig pausenlos die nicht standardkonforme Schreibweise von "Zent" propagierst.

 

[XT600]

Geil. Da pochst Du jetzt auf die Einhaltung von Standards während Du gleichzeitig pausenlos die nicht standardkonforme Schreibweise von "Zent" propagierst.

Also Moment, das sind Äpfel und Birnen: Zent oder Cent - das ist eindeutig (ausgenommen "bildungsferne Schichten", aber die lesen hier ja eh nicht mit?), die o.g. Schreibweise von Telefonnummern führt in die Irrre, weil die Null mit der +49 nicht funktioniert. Und Klammern kann man schon gar nicht wählen!

 

[Janus]

Zent oder Cent - das ist eindeutig (ausgenommen "bildungsferne Schichten"

Eben. Sehr schön gesagt!

 

[mbx]

es kommt zwar etwas spät aber ich habe so schlechte Erfahrungen mit Egencia gemacht, dass ich das hier los werden muss. Egencia hat unsere Firma betreut und es nicht hingekriegt die einfachsten Buchungen durchzuführen. Es wurden Hotels vergessen, die Flüge wurden zwar bestätigt von den Call Center MA aber nicht gebucht etc. Eine reine KATASTROPHE! Die MA sind alle seht nett im Center, aber haben überhaupt keine Ahnung und auch keinen Überblick über die verscheidenen Reisenden. Die Profile werden nicht aktualisiert und überhaupt ist dort ein riesen CHAOS. Nie wieder würde ich mit denen zusammen arbeiten.
Die Teamleitung ist " bemüht" allerdings passiert da nicht viel. Auf Kritik wird nicht eingegangen und überhaupt kein einziger Fehler eingestanden. Also FINGER WEG!

Das bezieht sich auf Egencia Deutschland oder Belgien?

 

[schwim]

Hallo zusammen,

hatte in der Firma die Auswahl zwischen CWT und egencia. In der Gruppe haben wir an verschiedenen Standorten beide Anbieter im Einsatz. Preislich geben sich beide nicht wirklich viel.
Nachdem das Feedback für egencia aus GB sehr gut war und aus USA immer noch ganz OK, habe ich mich für egencia entschieden.

Seit Jänner verwenden wir jetzt egencia und der Eindruck ist so la la:

• Website hat immer wieder Bugs
• Änderungen/Beschwerden wird sehr beherzt, aber nicht wirklich konsequent nachgegangen
• Zusammenarbeit mit Hotels sehr mühsam (es gibt immer noch einige Hotels die entweder gar nicht angezeigt werden bzw. wo unsere Firmenraten immer noch nicht eingespeist wurden)
• Buchungsklassen der Peoples Viennaline werden falsch angezeigt
• die Website kann Multi-Stopp Flüge nicht wirklich verarbeiten (sobald dann z.B. Einzeltickets günstiger wären)
• ...und das sind nur die Themen, die mir spontan einfallen

Was ist eure Erfahrung?

Besten Dank.

 

[on_tour]

Erfahrungen mit DER und CWT, cytric als Buchungstool

Alle drei professionell und zuverlässig

 

[schwim]

Gibt es den überhaupt professionelle Anbieter, mit einem guten Onlinetool und dahinter aber auch einem kompetenten Offlineteam?