Falsche Beratung Miles & More Hotline

[Florescent]

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Hallo liebe Vielflieger,

ich wollte mich erkundigen ob jemand von euch schonmal ein ähnliches Problem hatte bzw empfehlen kann was ich außer einer schriftlichen Beschwerde bei Miles & More noch tun kann.

es geht um folgendes: 1/3 Voucher stand kurz vor Verfall. Also rief ich an ob ich diesem auf meinem Kurzstreckenflug einlösen sollte oder ob ich diesen sonst mit den 2 anderen auf einem Langstreckenflug im nächsten Quartal noch einlösen könnte. Mir wurde gesagt, dass dies ginge und dass auch Kulanz gewährt würde wenn die Warteliste nicht klappen würde.

Nun habe ich heute am Abflugtag nach erneutem Anruf erfahren, dass ich wohlgemerkt ohne Info mit Ablauf des Vouchers von der Warteliste genommen wurde und der Voucher num verfallen sei.

Dies ärgert mich da ich eindeutig falsch informiert wurde. Nun habe ich erstmal eine schriftliche Beschwerde eingereicht.

lasst mich gern wissen was ihr in solch einem Fall noch empfehlen könntet ( I know das nächste Mal früher einlösen und nicht auf den Support verlassen )

besten Dank!

 

[Münsterländer]

Da du wahrscheinlich nicht beweisen kannst, dass du falsch informiert wurdest würde ich sagen, abschreiben und nicht ärgern, wird eh nichts bringen.

 

[Alfalfa]

Die Hotline ist der absolute Schrott und die MA schlechter geschult als die Vielflieger hier im Hobbyforum. Das sagt doch schon alles.
Probier es mit Beschwerde, vielleicht gibt es sogar eine Antwort

 

[Florescent]

Danke schonmal für die schnellen Rückmeldungen! Ich hoffe ich hab damals am Telefon die Auswahl Gespräch aufnehmen gewählt
Ansonsten hab ich erstmal ne schriftliche Beschwerde eingereicht. Kann ja allein nicht sein, dass man ohne Info von Wartelisten gestrichen wird

 

[DFW_SEN]

Sich ärgern, abhaken und "move on".

 

[globetrotter11]

Bei M&M werden auch bestätigte Flüge ohne Info ganz gestrichen...

 

[Germanfflyer]

nicht auf den Support verlassen

Na da kannst Du Dir doch jede Beschwerde sparen.....was soll das?

 

[xpla]

Voriges Jahr einen Voucher angewandt, wegen Flugverspätung den Hauptflug versäumt und das bestätigte Upgrade verloren (Downgrade bei Alternative). Voucher wurde zurückgebucht, aber hat einige Mails und Wochen gedauert.

Anfrage ob wegen der ganzen Umstände eine Voucher-Verlängerung möglich wäre: nein

Voucher nun wieder angewandt und auf Warteliste gesetzt worden für Juli. Tja, was funktioniert bei Miles&More immer? Richtisch! Alles was gegen die Kunden geht. Voucher wurde fein säuberlich ausgebucht, da verfallen.

Ich bleib mal bei meiner Einstellung, dass ich mir das mal anschaue, wie sich die LH so entwickelt, da ich so gut wie keine andere Wahl bei meinem Flughafen um die Ecke habe, ansonsten etwas Autofahrt in Kauf nehmen und dafür dann halt mit anständigen Airlines ab VIE fliegen.

 

[roman70]

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Ich hoffe ich hab damals am Telefon die Auswahl Gespräch aufnehmen gewählt

Genau. Damit sie den Aufwand betreiben, das hervorzukramen um es dann gegen sich selber zu verwenden.