Fehlende Aufenthalte und Support blockt ab

[airport]

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Ich bin 4 Tage über Weihnachtsmärkte gefahren und hüpfte von Göttingen zu Leipzig, Neumarkt und Erfurt. Und nun steht bei Leipzig no eligible stay. Also brav Kontakt mit dem Support aufgenommen und das ist die Antwort:


We would like to let you know that the night and stay for the reservation have been added to your account.
Please note that the reservation is shown as ineligible for points because your stay dates overlap with the ones you have on your other reservations in Park Inn by Radisson Neumarkt.

Natürlich ist das so. Morgens auschecken, nachmittags einchecken. So einen Murks habe ich noch nie gehabt, wenn ich täglich die Radissons gewechselt habe.

Der Laden wird immer unsympathischer.

 

[Chemist]

Höflich zurückschreiben, dass ein Aus- und Einchecken am selben Tag kein Overlap ist und fragen, ob sie sich vielleicht bei den An- und Abreisedaten geirrt haben? (das hatte ich mal bei Wyndham bei einer Korrektur)

 

[chrini1]

Ich habe noch nie ein Problem damit gehabt.

 

[airport]

Mal sehen, ob die immer noch auf Stur stellen. Ich habe gerade alle Reservierungen und Rechnungen an die Mail gehängt.
Hatte bisher auch nie ein Problem damit. Immer wieder es Neues bei denen.

 

[wsvfan55]

Habe momentan ebenfalls ein Problem mit fehlendem Aufenthalt und Punkten. Nachdem das Radisson Blu Erfurt trotz Mail an den GM
weder willens noch in der Lage zu sein scheint, das Problem zu lösen und auch der Email-Verkahr mit radissonrewards@radissonhotels.com nicht von Erfolg
gekrönt war (trotz angehängter Rechnung), kurze Frage, welche Emailadresse nutzt du?

wsvfan55

 

[airport]

Ich habe das Kontaktformular genommen und dann kamen die Antworten von customercare @ radissonhotels.com

Erfurt, da bin ich letzte Woche Montag ausgecheckt und mir fehlt da auch noch alles.

 

[Boooma]

Ich bin 4 Tage über Weihnachtsmärkte gefahren und hüpfte von Göttingen zu Leipzig, Neumarkt und Erfurt. Und nun steht bei Leipzig no eligible stay. Also brav Kontakt mit dem Support aufgenommen und das ist die Antwort:


We would like to let you know that the night and stay for the reservation have been added to your account.
Please note that the reservation is shown as ineligible for points because your stay dates overlap with the ones you have on your other reservations in Park Inn by Radisson Neumarkt.

Natürlich ist das so. Morgens auschecken, nachmittags einchecken. So einen Murks habe ich noch nie gehabt, wenn ich täglich die Radissons gewechselt habe.

Der Laden wird immer unsympathischer.

Ich habe dieselbe Erfahrung gemacht. Einen Aufenthalt in Dresden gehabt. Keine Punkte und Support angeschrieben. Roboterantwort bekommen, dass ich Rechnung senden soll. Antwort war dann, Stay no eligible ...bitte Rechnung senden. Rechnung übermittelt. Die Antwort...Stay no eligible....bitte Rechnung senden. Nach 3x derselben Antwort, dann Hotel angeschrieben und am nächsten Tag waren Punkte da. Ich weiss gar nicht ob beim Radisson Support echte Menschen arbeiten.

 

[wsvfan55]

Ich habe dieselbe Erfahrung gemacht. Einen Aufenthalt in Dresden gehabt. Keine Punkte und Support angeschrieben. Roboterantwort bekommen, dass ich Rechnung senden soll. Antwort war dann, Stay no eligible ...bitte Rechnung senden. Rechnung übermittelt. Die Antwort...Stay no eligible....bitte Rechnung senden. Nach 3x derselben Antwort, dann Hotel angeschrieben und am nächsten Tag waren Punkte da. Ich weiss gar nicht ob beim Radisson Support echte Menschen arbeiten.

Exakt dieselbe Erfahrung mit dem Support auch gemacht.

Im Gegensatz zu Dresden schafft es Erfurt aber noch einen drafzusetzen, nämlich seit über einer Woche keinerlei Reaktion auf meine Mail an den GM.
Gestern mit einem Freund telefoniert, der letzte Woche zufällig auch in Erfurt war und, oh Wunder, den Stay in schlechter Erinnerung hat.

wsvfan55

 

[Chemist]

Exakt dieselbe Erfahrung mit dem Support auch gemacht.

Im Gegensatz zu Dresden schafft es Erfurt aber noch einen drafzusetzen, nämlich seit über einer Woche keinerlei Reaktion auf meine Mail an den GM.
Gestern mit einem Freund telefoniert, der letzte Woche zufällig auch in Erfurt war und, oh Wunder, den Stay in schlechter Erinnerung hat.

wsvfan55

Eventuell noch eine andere Emailadresse des Hotels im Web suchen? reservations@… info@… ?

 

[airport]

Erfurt hat es tatsächlich geschaffft, Punkte und Nächte endlich gutzuschreiben. Ohne weitere Nachfrage. Hatte das bei mir schon abgeschrieben.

Bei Leipzig merkwürdige Vorgänge. Aber nicht alles bekomen. Nur die Nacht. Aufenthalt und Punkte wurden erst gutgeschrieben und dann wieder storniert. Habe aufgegeben.

 

[chrini1]

Findet den Fehler:



Manchmal glaube ich auch, die Points werden gewürfelt. Jedes Hotel war so um die 120 Euro pro Nacht. Discount Booster an. Aber die Punkte sind wohl sehr zufällig....

 

[airport]

Das stimmt. Auch sind Punkte beim Einlösen weniger wert, wenn es hohe Preise sind. Je günstiger das Zimmer, desto mehr Euro.
Konnte ich bei mehreren Hotels nachstellen. 90000 Punkte bei einer Suite 120 EUR, bei einem normalen Zimmer 180 EUR.

 

[Dönertier]

Ich knüpfe hier mal an, auch wenn es thematisch nicht ganz passt.
würdest ihr sagen, ein Run zum Radisson VIP lohnt sich oder sind die Premium Vorteile auch "ausreichend"?

 

[airport]

Frühstück ist der Faktor, für den es sich lohnt.
Häufig Upgrades, speziell in Göttingen.

 

[Mr. Hard]

Frühstück ist der Faktor, für den es sich lohnt.
Häufig Upgrades, speziell in Göttingen.

Ich knüpfe hier mal an, auch wenn es thematisch nicht ganz passt.
würdest ihr sagen, ein Run zum Radisson VIP lohnt sich oder sind die Premium Vorteile auch "ausreichend"?

Uogrades sind ganz ok, Frühstück empfinde ich oft als durchschnttlich bis unterdurchschnittlich.
Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe.

 

[Mirko.Matuszak]

Uogrades sind ganz ok, Frühstück empfinde ich oft als durchschnttlich bis unterdurchschnittlich.
Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe.

Der Kundenservice ist bewusste Irreführung. Die sogenannte "Exklusive 24h Telefonnummer nur für VIPs" landet bei exakt demselben Mitarbeiter wie die offizielle Rufnummer. Kompetenz der Mitarbeiter gleich 0. Versprochene Rückmeldungen werden nie eingehalten, egal ob per Telefon oder per Mail.

 

[monty81]

Ich knüpfe hier mal an, auch wenn es thematisch nicht ganz passt.
würdest ihr sagen, ein Run zum Radisson VIP lohnt sich oder sind die Premium Vorteile auch "ausreichend"?

Ich würde sagen ein klassischer Run lohnt sich quasi nie, egal ob Radisson VIP oder LH Sen oder was auch immer.
VIP an sich ist nett, wenn es zum Reiseverhalten passt und man mit Radisson klar kommt.
Upgrades variieren sehr nach Region und Hotelbetreiber, aber sind meist gut bis sehr gut (meine Suite-Quote ca. 50%). Frühstück lohnt sich (wenn man frühstückt) auf jeden Fall, erst recht, wenn man zu zweit unterwegs ist. Qualität zwischen mäßig und sehr gut, aber das ist bei jeder Kette so. Lounges gibts nur in wenigen Radissons, wenn man gerade in denen ist (wo man auch rein darf, was die meisten wohl sind), natürlich auch ein nettes Benefit.
Mehr gibts ja am Ende nicht, den Deiscount-Booster hat man doch auch schon als Premium, oder? Kundensupport und IT sind genauso schlecht als VIP wie bei allen anderen, aber das gehört eben bei Radisson dazu,,,,