Fehlender Gepäckinhalt und keine Rückmeldung nach Swiss/Lufthansa-Flug

[Fifty3]

ANZEIGE

Hallo zusammen,

ich bin im September von Japan nach Deutschland geflogen (Tokyo-Zürich mit Swiss, Zürich-Frankfurt mit Lufthansa). Mein Gepäck kam erst einen Tag verspätet an, und dabei fehlte ein Schmuckkästchen.

Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bisher keine Rückmeldung von Lufthansa erhalten. Hat jemand Tipps, wie ich hier schneller zu einer Lösung komme? Überlege bereits, den Fall zu eskalieren oder die Schlichtungsstelle einzuschalten. Amex Versicherung ist bereits informiert (Flug wurde über Punkte gebucht / Gebühren mit Amex gezahlt) die warten jedoch auf Lufthansa Rückmeldung.

Vielen Dank für eure Hilfe!

 

[Biohazard]

Hast du schon eine Anzeige wegen Diebstahl gestellt?

 

[Poppy]

Mein Gepäck kam erst einen Tag verspätet an, und dabei fehlte ein Schmuckkästchen.

Was tun, wenn etwas aus meinem Koffer geklaut wird?

Auf dem Rollband am Flughafen kommt das Gepäck aufgebrochen an, die Kamera und die Gucci-Sonnenbrille fehlen. Wie kann man das verhindern und wie soll man darauf reagieren, falls es doch passiert? Wir haben das Wichtigste zusammengetragen.

www.travelnews.ch

Das gehört nicht in den Koffer!!! Hast du eine Reisegepäckversicherung?
Hat der Koffer Aufbruchspuren?
Was sagt denn die AGB dazu?

Hast du schon eine Anzeige wegen Diebstahl gestellt?

Das muss auch der örtlichen Polizei gemeldet werden.

 

[TrickMcDave]

Das muss auch der örtlichen Polizei gemeldet werden.

Wo würde man sonst Anzeige erstatten?

 

[Biohazard]

Wo würde man sonst Anzeige erstatten?

Polizei Frankfurt weil die Reise dort endete? Oder doch lieber am Wohnort? Ernstgemeinte Frage meinerseits...

 

[Fifty3]

Das gehört nicht in den Koffer!!! Hast du eine Reisegepäckversicherung?
Hat der Koffer Aufbruchspuren?
Was sagt denn die AGB dazu?

Das muss auch der örtlichen Polizei gemeldet werden.

Reisegepäck über die Amex platinum ist vorhanden.

Polizei habe ich noch nicht gemeldet sollte ich wohl machen. Allerdings warte ich bei 2 anderen fällen bereits über ein Jahr das sich da was tut…

 

[Germanfflyer]

Hallo zusammen,

ich bin im September von Japan nach Deutschland geflogen (Tokyo-Zürich mit Swiss, Zürich-Frankfurt mit Lufthansa). Mein Gepäck kam erst einen Tag verspätet an, und dabei fehlte ein Schmuckkästchen.

Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bisher keine Rückmeldung von Lufthansa erhalten. Hat jemand Tipps, wie ich hier schneller zu einer Lösung komme? Überlege bereits, den Fall zu eskalieren oder die Schlichtungsstelle einzuschalten. Amex Versicherung ist bereits informiert (Flug wurde über Punkte gebucht / Gebühren mit Amex gezahlt) die warten jedoch auf Lufthansa Rückmeldung.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Schlichtung kann ja nicht schaden um Druck zu machen

 

[TrickMcDave]

Polizei Frankfurt weil die Reise dort endete? Oder doch lieber am Wohnort? Ernstgemeinte Frage meinerseits...

Anzeige immer bei der lokalen Polizei, welche diese dann entsprechend weiterleiten.

 

[pemko]

Wie hast Du eigentlich die Verlustmeldung bei der Airline eingereicht, wenn ohne Anzeige? Das wäre der natürliche erste Schritt und dann bei der Airline mit Bestätigung über die gestellte Anzeige melden. Und dann ggf. bei der Versicherung.

 

[Airsicknessbag]

Polizei habe ich noch nicht gemeldet sollte ich wohl machen. Allerdings warte ich bei 2 anderen fällen bereits über ein Jahr das sich da was tut…

Was genau soll sich da tun? Nach einer gewissen Zeit, je nach Überlastung der Staatsanwaltschaft früher oder später, bekommt man eine Nachricht über die Einstellung des Verfahrens. "ein Täter konnte nicht ermittelt werden."

 

[Fifty3]

Was genau soll sich da tun? Nach einer gewissen Zeit, je nach Überlastung der Staatsanwaltschaft früher oder später, bekommt man eine Nachricht über die Einstellung des Verfahrens. "ein Täter konnte nicht ermittelt werden."

Eben

 

[pemko]

Nur weil am Ende nichts passiert, heißt es nicht, dass eine Anzeige nicht erforderlich ist. Im Gegenteil - sie wird regelmäßig von Airline und Versicherung zur Bearbeitung eines Falles genutzt. (Ausnahmen können vorkommen, sind aber eher als Fehler einzustufen.)

 

[meilenfreund]

Wo steht denn im Montrealer Abkommen etwas von einer Verpflichtung zur Erstattung einer Strafanzeige?

 

[pemko]

Wo steht denn im Montrealer Abkommen etwas von einer Verpflichtung zur Erstattung einer Strafanzeige?

Im Montrealer Übereinkommen steht vieles, aber nicht alles. Es heißt ja zurecht lediglich "Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr". Der Rest ist bspw nationales Zivilrecht...

 

[meilenfreund]

Und wo steht im nationalen Zivilrecht, dass es Voraussetzung für den Anspruch gegenüber der Airline ist, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten?

 

[Airsicknessbag]

Nur weil am Ende nichts passiert, heißt es nicht, dass eine Anzeige nicht erforderlich ist. Im Gegenteil - sie wird regelmäßig von Airline und Versicherung zur Bearbeitung eines Falles genutzt. (Ausnahmen können vorkommen, sind aber eher als Fehler einzustufen.)

Das mag sein, und deshalb sollte man, um alle Eventualitäten abzudecken, auch immer anzeigen. Aber halt nicht in der Erwartung, dass sich "etwas tut".

 

[pemko]

ANZEIGE

Das mag sein, und deshalb sollte man, um alle Eventualitäten abzudecken, auch immer anzeigen. Aber halt nicht in der Erwartung, dass sich "etwas tut".

Die Erwartung habe ich nicht. Es geht tatsächlich um die Eventualitäten.

Und das ist auch die Antwort auf diese Frage:

Und wo steht im nationalen Zivilrecht, dass es Voraussetzung für den Anspruch gegenüber der Airline ist, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten?

Nirgends. Es ist eine Beweisfrage.