Ein typischer sensationalistischer und einseitiger, weil zu stark verallgemeinernder Spiegel-Artikel. Und ein bisschen wirr. Alles wird hier zusammen geworfen (Serverabsturz beim Buchen und Aschewolke), und am Ende gibt's die Schlussfolgerung: Die Airlines reagieren nicht, und der Kunde ist der Dumme (sic! - vorwiegend geht es um die Fluggesellschaften, nicht - wie es in der Erläuterung zur Überschrift heißt - um Airlines UND Buchungsportale)
Ich leugne nicht die Tatsache, dass es hier durchaus technische Probleme gibt, und auch nicht die bisweilen vorhandene Tendenz, Probleme auszusitzen oder Verantwortung abzustreiten.
Aber bitte: "Gefangen in der Warteschleife" --- d.h. Hotlines sind prinzipiell nicht erreichbar? Später im Text: "Ein Anruf bei der Kundenhotline bringt oft minutenlang nur die Auskunft: "Bitte warten Sie." "Quod erat demonstrandum, Spiegel.
Falsch ist die folgende Aussage: "Einen Schutz gegen technische Pannen bei der Buchung wollen Reiseportale wie beispielsweise fluege.de oder opodo.com bieten. Dort muss der Kunde erst ein Benutzerkonto anlegen, bevor er überhaupt buchen kann." --- abgesehen davon ist mir unklar, wie die Existenz eines Benutzerkontos den Absturz des Servers und die Probleme beim Buchen, wie sie vorher beschrieben sind, lösen sollen.
