Flugrückerstattung OPODO / Lufthansa, wie hoch ??

relma · Heute um 13:18

Hallo,

aufgrund eines beruflich bedingten Jobwechsels musste ich meinen Flug stornieren. Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen, die mir mitteilte, dass mir die Steuern erstattet werden.

Von OPODO habe ich folgende Flugnebenkostenabrechnung erhalten:

Flugpreis: 300,00 EUR
Steuern: 1004,80 EUR
Gesamtbetrag: 1304,80 EUR
Weitere Gebühren und Rabatte:
- Negative Servicegebühr für Autostornierung: 138,96 EUR
- Vertriebskosten: -138,96 EUR
- Promo-Code interner Gutschein: -70,00 EUR
- Mitgliedschafts-Paketrabatt: -122,12 EUR
- Servicegebühren: 53,16 EUR
Endpreis: 1165,84 EUR

Nach Rücksprache mit OPODO wurde mir mitgeteilt, dass ich lediglich 3 EUR erstattet bekomme. Lufthansa wiederum erklärte, dass mir die ungenutzten Steuern rückerstattet werden, konnte mir jedoch keine genaue Summe nennen.

Daher habe ich folgende Fragen:

Habe ich Anspruch auf die vollständige Erstattung der 1004,80 EUR an Steuern oder nur auf einen Teilbetrag?
Wie berechnet sich der Erstattungsbetrag genau?
In welcher Höhe wird mir die Reiserücktrittsversicherung eine Rückzahlung leisten?

alxms · Heute um 13:57

Wie kommen die denn auf 3€? Die Preisaufstellung verstehe ich nicht ganz. Um was für einen Flug geht es denn? Die tatsächlichen Steuern und Gebühren sind erstattbar, die Fantasiezuschläge der Airlines nicht.

unseen_shores · Heute um 14:05

Stornierung - Rückerstattung Steuern/Gebühren

Guten Tag, leider mussten wir unsere Flüge via Turkish Airlines, die wir per Opodo gebucht haben, kurzfristig stornieren. Von Opodo habe ich dann heute folgende Info erhalten: Das Flugticket, das Sie gekauft haben, Referenz: XY ist ein nicht erstattungsfähiges Ticket gemäß den...

www.vielfliegertreff.de

und noch einige andere Threads.

Was steht denn in den AGB von Opodo zur Rückerstattung von Steuern?

chrini1 · Heute um 14:07

Steuern sind keine 1000 EUR
Das sind vermutlich hauptsächlich YQ/YR, die sind nicht erstattbar

Der Ganze Block on OPODO Charges kann von uns vermutlich keiner bewerten, da wir die genauen Umstände nicht kennen.

Icecreamman · Heute um 14:14

Was ich noch nicht verstanden habe, du hast eine RRV - Jobwechsel sollte doch abgedeckt sein als wichtiger Grund oder nicht? Demnach müsste doch der Ticketpreis abzgl. Selbstbeteiligung drin sein und nicht nur die Steuern und Gebühren, auf die man sowieso über die Airline Anspruch hat.

jaykayham · Heute um 15:36

OPODO ist doch eigentlich nur Vermittler/Reisebuero. Der Vertrag an sich muesste eigentlich zwischen Dir und LH bestehen. Hast Du mal LH aufgefordert die S&G zu erstatten?

red_travels · Heute um 15:40

Flugstorno: Wer nicht fliegt, kann Steuern und Gebühren zurückfordern

Flug storniert, kaum Geld zurück. Wenigstens Steuern und Gebühren können Reisende aber zurückfordern, so Stiftung Warentest,

www.test.de

LH auffordern, sonst Anwalt nehmen und weitere Schritte einleiten.

chrini1 · Heute um 15:50

jaykayham meinte:
OPODO ist doch eigentlich nur Vermittler/Reisebuero. Der Vertrag an sich muesste eigentlich zwischen Dir und LH bestehen. Hast Du mal LH aufgefordert die S&G zu erstatten?

Die Zahlungswege laufen immer über den Vertragspartner und das ist hier der OTA. LH bucht ja auch den Flugpreis nicht ab, sondern OTA.

red_travels · Heute um 15:55

chrini1 meinte:
Die Zahlungswege laufen immer über den Vertragspartner und das ist hier der OTA. LH bucht ja auch den Flugpreis nicht ab, sondern OTA.

Es gab doch Urteile, die auch hier irgendwo in der Versenkung besprochen wurden, dass die Erstattung direkt an den Passagier erfolgen müsse und nicht an den OTA, der nach Vermittlung aus dem Prozess raus ist.

Icecreamman · Heute um 16:04

red_travels meinte:
Es gab doch Urteile, die auch hier irgendwo in der Versenkung besprochen wurden, dass die Erstattung direkt an den Passagier erfolgen müssen und nicht an den OTA, der nach Vermittlung aus dem Prozess raus ist.

Theorie und Praxis

chrini1 · Heute um 17:56

red_travels meinte:
Es gab doch Urteile, die auch hier irgendwo in der Versenkung besprochen wurden, dass die Erstattung direkt an den Passagier erfolgen müsse und nicht an den OTA, der nach Vermittlung aus dem Prozess raus ist.

Ja zuletzt glaub ich LG Memmingen gegen Ryanair.

relma · Heute um 20:43

Ich habe jetzt von Opodo die steuerauflistung erhalten

Ihr Flug ist leider nicht erstattbar

Die Stuern sind pro Perosn

Die erstattbaren Steuern: TAX 19.39DE TAX 70.83OY TAX 18.75RA
TAX 23.57RD TAX 0.69IN TAX 13.06P2 TAX 2.11WO

Total :

148.94 Euro

Die nicht erstattbaren Steuern: 331.00YQ TAX 23.00YR

Sie haben unter diesem Flug 122,12 Euro Rabatt und Gutschein 70.00, die automatisch von ihrer Rückerstattung abgezogen werden

Es gibt auch 50 Euro Stornogebühren pro Person

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit

Jetzt ist meine Frage, die 122,12 + 70 eur Gutschein die werden laut opodo gegengerechnet und am Ende erhalte ich effektiv 3-5 eur.

Ich verstehe jetzt einfach nicht, warum ich effektiv für die zwei Gutscheine/Rabatte zahlen muss ? Die habe ich bei der Buchung ja auch nicht "Effektiv " mitgezahlt.

chrini1 · Heute um 20:45

relma meinte:
Ich habe jetzt von Opodo die steuerauflistung erhalten

Ihr Flug ist leider nicht erstattbar

Die Stuern sind pro Perosn

Die erstattbaren Steuern: TAX 19.39DE TAX 70.83OY TAX 18.75RA
TAX 23.57RD TAX 0.69IN TAX 13.06P2 TAX 2.11WO

Total :

148.94 Euro

Die nicht erstattbaren Steuern: 331.00YQ TAX 23.00YR

Sie haben unter diesem Flug 122,12 Euro Rabatt und Gutschein 70.00, die automatisch von ihrer Rückerstattung abgezogen werden

Es gibt auch 50 Euro Stornogebühren pro Person

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit

Jetzt ist meine Frage, die 122,12 + 70 eur Gutschein die werden laut opodo gegengerechnet und am Ende erhalte ich effektiv 3-5 eur.

Ich verstehe jetzt einfach nicht, warum ich effektiv für die zwei Gutscheine/Rabatte zahlen muss ? Die habe ich bei der Buchung ja auch nicht "Effektiv " mitgezahlt.

Was waren das für Rabatte? Was war in den Bedingungen der Gutscheine?
die 122,12 sehen aus wie OPODO Prime. Das hätte mit dem Flug tatsächlich nichts zu tun.

relma · Heute um 20:56

chrini1 meinte:
Was waren das für Rabatte? Was war in den Bedingungen der Gutscheine?
die 122,12 sehen aus wie OPODO Prime. Das hätte mit dem Flug tatsächlich nichts zu tun.

Genau, das war ein Prime Angebot, das waren keine Geldwerten Gutscheine. Opodo macht mir echt Kopfschmerzen.....

red_travels · Heute um 20:56

relma meinte:
Jetzt ist meine Frage, die 122,12 + 70 eur Gutschein die werden laut opodo gegengerechnet und am Ende erhalte ich effektiv 3-5 eur.

Gutscheine gehen normalerweise nur auf Flugpreise und nicht auf die reinen Steuern.

Gibt’s keinen LH-Passenger Receipt zur OTA Buchung?

Habe eher das Gefühl, Opodo bereichert sich an dieser Stelle.
Ansonsten geh doch mal bei Ersatzpilot durch, was diese dir anbieten.

relma · Heute um 21:01

red_travels meinte:
Gibt’s keinen LH-Passenger Receipt zur OTA Buchung?

Laut Chat und Laut Telefonkontakt soll ich mich an Opodo wenden. Sonst noch eine Idee wen ich kontaktieren könnte?

red_travels meinte:
Ansonsten geh doch mal bei Ersatzpilot durch, was diese dir anbieten.

Was meinst du mit Ersatzpilot?

Flying Lawyer · Heute um 21:02

relma meinte:
Ich verstehe jetzt einfach nicht, warum ich effektiv für die zwei Gutscheine/Rabatte zahlen muss ? Die habe ich bei der Buchung ja auch nicht "Effektiv " mitgezahlt.

Frage ist, was Du wirklich bezahlt hast. Wenn die Gutscheine von Deinem Flugpreis abgezogen wurden, dann kannst Du nicht den Gutscheinwert verlangen.

red_travels · Heute um 21:02

relma meinte:
Was meinst du mit Ersatzpilot?

Flugausfall? Verspätung? Sofort Fluggastentschädigung

Ersatz-Pilot erspart aufwändiges Selbstdurchsetzen & zahlt mehr Fluggastentschädigung als andere. Wer berechtigt ist, prüfen wir in 5 Min.

www.ersatz-pilot.de

Ersatz-Pilot erstattet 80-83% des erstattbaren Ticketpreises

Wir leisten für Ticketerstattungsansprüche Direktzahlungen von 80-83% der erstattungsfähigen Beträge - auch wenn Sie einen Flug stornieren.

www.ersatz-pilot.de

relma · Heute um 21:06

Flying Lawyer meinte:
Frage ist, was Du wirklich bezahlt hast. Wenn die Gutscheine von Deinem Flugpreis abgezogen wurden, dann kannst Du nicht den Gutscheinwert verlangen.

Ich habe 1165 bezahlt, naja verlangen tue ich es nicht aber warum wird es von den steuererstattungen abgezogen?

Bsp. Ich kaufe in Mediamarkt einen Staubsauger für 500 eur mit rabatt nur noch 400 eur, gebe es dann wieder zurück und erhalte plötzlich nur noch 300 eur, weil die 100€ rabatt berechnet wurden?

Flying Lawyer · Heute um 21:14

relma meinte:
Ich habe 1165 bezahlt, naja verlangen tue ich es nicht aber warum wird es von den steuererstattungen abgezogen?

Bsp. Ich kaufe in Mediamarkt einen Staubsauger für 500 eur mit rabatt nur noch 400 eur, gebe es dann wieder zurück und erhalte plötzlich nur noch 300 eur, weil die 100€ rabatt berechnet wurden?

Der Vergleich Deiner Rechnung mit der obigen Rechnung zeigt, wo der Unterschied liegt. Du hast halt nur 1165 bezahlt und das ist die Rechengrundlage. YQ, YR und Flugpreis sind nicht erstattbar. Stornogebühr fürs Reisebüro ist auch normal, denn die machen ja was. Müsste aber trotzdem mehr übrig bleiben.

relma · Heute um 21:18

red_travels meinte:
Flugausfall? Verspätung? Sofort Fluggastentschädigung

Ersatz-Pilot erspart aufwändiges Selbstdurchsetzen & zahlt mehr Fluggastentschädigung als andere. Wer berechtigt ist, prüfen wir in 5 Min.

www.ersatz-pilot.de

Ersatz-Pilot erstattet 80-83% des erstattbaren Ticketpreises

Wir leisten für Ticketerstattungsansprüche Direktzahlungen von 80-83% der erstattungsfähigen Beträge - auch wenn Sie einen Flug stornieren.

www.ersatz-pilot.de

"Für Ihren Erstattungsanspruch gegen die Airline wegen der Stornierung bieten wir Ihnen eine sofortige Auszahlung von

237,60 €
(297 € Erstattungsanspruch - 49,92 € Provision - 9,48 € Mehrwertsteuer = 237,60 € Auszahlung)
Den genannten Auszahlungsbetrag überweisen wir ohne weitere Abzüge oder verdeckte Nebenkosten."

Gibt es denn irgendwelche Nachteile dadurch? Ein Teil der Erstattung läuft ja über die Versicherung. Ich will aber auch die ursprünglichen 297 eur erstattet bekommen deswegen scheint Ersatzpilot eine gute Alternative zu sein

red_travels · Heute um 21:30

relma meinte:
Gibt es denn irgendwelche Nachteile dadurch? Ein Teil der Erstattung läuft ja über die Versicherung. Ich will aber auch die ursprünglichen 297 eur erstattet bekommen deswegen scheint Ersatzpilot eine gute Alternative zu sein

wenn die Versicherung sagt, dass es von der Airline 300€ erstattet gibt und dazu sagt, dass du dich selbst drum kümmern sollst, vermute ich mal nicht. Ansonsten Rücksprache mit der Versicherung halten. Aber an Opodo würd ich hier nichts verschenken.

andere Option du nimmst dir einen Anwalt dafür.
Im Forum sind RA Woicke/Berlin (User umsteiger) und RA Böse/Düsseldorf (User kexbox) unterwegs. Ob beide auch S&G Erstattungsthemen machen weiß ich nicht.

chrini1 · Vor 50 Minuten

relma meinte:
"Für Ihren Erstattungsanspruch gegen die Airline wegen der Stornierung bieten wir Ihnen eine sofortige Auszahlung von

237,60 €
(297 € Erstattungsanspruch - 49,92 € Provision - 9,48 € Mehrwertsteuer = 237,60 € Auszahlung)
Den genannten Auszahlungsbetrag überweisen wir ohne weitere Abzüge oder verdeckte Nebenkosten."

Gibt es denn irgendwelche Nachteile dadurch? Ein Teil der Erstattung läuft ja über die Versicherung. Ich will aber auch die ursprünglichen 297 eur erstattet bekommen deswegen scheint Ersatzpilot eine gute Alternative zu sein

Der Nachteil ist, wenn Ersatzpilot feststellt, dass du ein Gutscheinangebot mit PRIME genutzt hast, dass sie dann nicht zahlen wollen.

eham · Vor 49 Minuten

relma meinte:
[...]

Jetzt ist meine Frage, die 122,12 + 70 eur Gutschein die werden laut opodo gegengerechnet und am Ende erhalte ich effektiv 3-5 eur.

Ich verstehe jetzt einfach nicht, warum ich effektiv für die zwei Gutscheine/Rabatte zahlen muss ? Die habe ich bei der Buchung ja auch nicht "Effektiv " mitgezahlt.

Ich kann die Rechnungen ehrlich gesagt nicht mehr nachvollziehen, das sind zuviele Zahlen ohne konkrete Angaben.

Bezüglich des Abzugs der Rabatte/Gutscheine vermute ich aber folgende Argumentation von Opodo (reine Hypothese!): du hast für eine Flugbuchung zum Preis x€ einen Rabatt über y€ von Opodo erhalten, Opodo hat aber den vollen Flugpreis x€ an LH gezahlt. Der Flug wurde storniert, Opodo bekommt aber kein Geld von LH zurück; nur Steuern gehen an dich zurück. Also hat Opodo "zuviel" (nämlich den Rabatt y€) an LH gezahlt. Das Geld wollen sie jetzt von dir zurück.

Ich würde mir die Rechnung von Opodo mal genau erläutern lassen und eine Erklärung fordern, warum sie den Rabatt abziehen. Berichte mal, was sie als Argumente liefern.

red_travels · Vor 47 Minuten

chrini1 meinte:
Der Nachteil ist, wenn Ersatzpilot feststellt, dass du ein Gutscheinangebot mit PRIME genutzt hast, dass sie dann nicht zahlen wollen.

steht das irgendwo in deren AGB?

Flugrückerstattung OPODO / Lufthansa, wie hoch ??

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