Generelle Regelungen zum Buchen von Miles and More Flügen
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Ich habe eben über die Hotline einen Award-Flug gebucht mit Thai BKK-ARN und weiter mit LX ARN-ZRH, da er nur bei Aeroplan/United angezeigt wurde. Jetzt hat der Agent den Namen von +1 falsch geschrieben. Mit einem m statt Doppel-m. Das habe ich gesehen, als die Buchung nach ein paar Minuten in der App aufgetaucht ist. Gleich angerufen. Die Agentin sagte mir, das sei nicht mehr änderbar, spiele aber keine Rolle, da es bei bis zu zwei falschen Zeichen keine Rolle spiele und international so anerkannt sei.. Stimmt das? Ich war der Meinung, dass ich das innerhalb von ein paar Stunden (24?) noch ändern kann. Oder betrifft das nur die gratis Stornierung?
Auch wurde gesagt, der zweite Vorname sei nicht erforderlich. Das hat schon der erste Agent so gesagt. Die Agentin hat dann aber die korrekten Daten als Vermerk hinterlegt. Bringt das etwas?
Oder soll ich HUACA machens?
Auch wurde gesagt, der zweite Vorname sei nicht erforderlich. Das hat schon der erste Agent so gesagt. Die Agentin hat dann aber die korrekten Daten als Vermerk hinterlegt. Bringt das etwas?
Oder soll ich HUACA machens?
War in ähnlichen Fällen bei Thai kein Problem, ebenso wie Verwechslung von Vorname/Familienname oder unbeabsichtigte Geschlechtsveränderung
Kein Problem.
Ruhig bleiben und fliegen.
In einer meiner TG-Buchungen fehlte mal der letzte Buchstabe meines Vornamen.
Die TG-Checkin-Agentin in SIN hat einfach den fehlenden Buchstaben mit dem Kugelschreiber auf die Bordkarte hinzu geschrieben.
Edit: 2. Vornamen hatte ich noch nie in einer Buchung.
Zuletzt bearbeitet:
Jetzt sehe ich gerade in meiner Buchungsliste zu dem Flug: Buchung anuliert.
Was soll ich nun tun?
Habe auch keine Email oder so mehr bekommen.
Das Problem wird das UA Segment sein. Ruf die Hotline an und lass dich auf eine reine LHG Verbindung umbuchen, dann sollte es keine Probleme bei der Ticketausstellung geben.
So, bin nun zu Hause und kann mir das mit mehr Ruhe ansehen. Habe die Info ja beim Boarding entdeckt!
Am PC im M&M-Portal ist die Buchung in der Übersicht ganz normal da. Ohne Info.
In der App am Handy sieht es anders aus:
Der Hinflug ist ja ein umgebuchter Flug, wo ich den Hinflug änderte. Was passiert eigentlich mit dem Rückflug, wenn ich nun sage, M&M soll mir den Flug erstatten und ich mir auf einem extra Ticket einen Hinflug buche? Bleibt mir denn der Rückflug erhalten, oder fällt der dann auch noch flach?
Am PC im M&M-Portal ist die Buchung in der Übersicht ganz normal da. Ohne Info.
- Wenn ich die Buchung anklicke, dann habe ich über der Buchung folgende Hinweise:
- Unfortunately, there has been a disruption in your itinerary. We sincerely apologize to inform you that one of your flights has been cancelled. Please contact call center for more details.
- Some services are not confirmed. You have to contact the call center to confirm some services. An agent will take care of this issue.
- Am Ende der Buchungsinfo unter "See receipts" steht statt der Ticketnummer nur "Receipt not issued"
In der App am Handy sieht es anders aus:
- Bei der Auflistung meiner Flüge steht beim entsprechenden Flug in rot: "Annulliert". Darunter ein rotes Kästchen mit: "Ihre Buchung für Flug UA wurde annulliert.
- Zusätzlich befindest sich darunter ein Link mit: "Details ansehen"
- Dort finden sich folgende Infos:
- Ihr Flug aus Buchung xxxxx wurde gestrichen.
- Dann kommt die Info, dass man aktuell nach Alternativen sucht und mich kontaktieren wird, sobald es eine Lösung gibt. Zwischenzeitlich kann ich auch selber suchen und selbst umbuchen. dazu gibt es einen Link zum Chat Assistenten.
HAHA. - Sollten die Alternativen mir nicht passen, dann kann ich eine Erstattung für die Annullierung anfordern, der Link ist auch eingefügt.
Der Hinflug ist ja ein umgebuchter Flug, wo ich den Hinflug änderte. Was passiert eigentlich mit dem Rückflug, wenn ich nun sage, M&M soll mir den Flug erstatten und ich mir auf einem extra Ticket einen Hinflug buche? Bleibt mir denn der Rückflug erhalten, oder fällt der dann auch noch flach?
Telefonisch konnte ich noch niemanden erreichen, entweder Schleife oder Man fliegt raus.
Habe mal den Chat Assistenten probiert, der mir angeboten wurde:
Es tut mir leid, aber Ihre Buchung ist eine Miles & More-Buchung, die ich nicht bearbeiten kann. Bitte kontaktieren Sie Miles & More für Ihre Erstattungsanfrage.
Mal Erstattung probiert:
Ihr Flug findet wie geplant statt.
Ich habe Ihre Buchung überprüft. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wie beispielsweise das Datum ändern, verbinde ich Sie gerne mit meinen Kolleg:innen im Live Chat. Wie möchten Sie fortfahren?
Damit meinen sie nämlich den Zubringer nach LHR, von der Langstrecke ist nix zu sehen.
Habe mal den Chat Assistenten probiert, der mir angeboten wurde:
Es tut mir leid, aber Ihre Buchung ist eine Miles & More-Buchung, die ich nicht bearbeiten kann. Bitte kontaktieren Sie Miles & More für Ihre Erstattungsanfrage.
Mal Erstattung probiert:
Ihr Flug findet wie geplant statt.
Ich habe Ihre Buchung überprüft. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wie beispielsweise das Datum ändern, verbinde ich Sie gerne mit meinen Kolleg:innen im Live Chat. Wie möchten Sie fortfahren?
Damit meinen sie nämlich den Zubringer nach LHR, von der Langstrecke ist nix zu sehen.
Buchung unter den alten M&M-Bedingungen:
ICN-FRA in PE 52.000MM und 265,94€ S+G
gestern spaßeshalber nochmals geschaut:
ICN-FRA in C 48.541 MM und 244€ S+G , also gestern schnell storniert und neu reserviert
Meilen für Stornierung heute auch schon da
Fazit: neues M&M-System ist immer eine Überraschung wert
ICN-FRA in PE 52.000MM und 265,94€ S+G
gestern spaßeshalber nochmals geschaut:
ICN-FRA in C 48.541 MM und 244€ S+G , also gestern schnell storniert und neu reserviert
Meilen für Stornierung heute auch schon da
Fazit: neues M&M-System ist immer eine Überraschung wert
Noch ein Update dazu:Telefonisch konnte ich noch niemanden erreichen, entweder Schleife oder Man fliegt raus.
Habe mal den Chat Assistenten probiert, der mir angeboten wurde:
Es tut mir leid, aber Ihre Buchung ist eine Miles & More-Buchung, die ich nicht bearbeiten kann. Bitte kontaktieren Sie Miles & More für Ihre Erstattungsanfrage.
Mal Erstattung probiert:
Ihr Flug findet wie geplant statt.
Ich habe Ihre Buchung überprüft. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wie beispielsweise das Datum ändern, verbinde ich Sie gerne mit meinen Kolleg:innen im Live Chat. Wie möchten Sie fortfahren?
Damit meinen sie nämlich den Zubringer nach LHR, von der Langstrecke ist nix zu sehen.
Heute Mittag wurde mein stornierte Flug LHR-ORD wieder eingebucht. Eigentlich nicht das ursprüngliche Ticket, denn das "neue" Ticket verringerte das verbleibende M&M-Kontingent.
Ticket wurde aber noch immer nicht ausgestellt.
Eben nachgefragt, alles OK, das dauert halt etwas, aber das klappt sicher.
Aber ehrlich gesagt, verstehe ich die Agenten nicht. Er liest mir da die Historie teilweise vor und spricht etwas vom 30.12 und was da nicht gepasst hatte.
Ich erkläre ihm, dass ich ja erst heute das letzte mal angerufen hat, was er verneint und meint da findet er nix in der Historie. Dann hat er es natürlich doch gefunden, aber wenn man so arbeitet oder ein so unübersichtliches System hat, dann ist es kein Wunder, dass da Probleme entstehen!
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wenn Du zufällig einen Supervisor in der Leitung hast geht das. Kommt ab und an vor. Und ich muss sagen ich habe seit Jahren keine Probleme mehr mit Ausstellung der Tickets Nächte SKCHG/INVOL Änderung gehabt. Ich halte mich allerdings auch an die Regeln der Schedule change policy. Rückrufe hatte ich schon, aber dann hatte der Agent vergessen was einzugeben und beim zweiten Versuch klappte es dann. HON Status ist natürlich ganz hilfreich.