Gold Benefits für ganze Familie

[Patroni]

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Hallo zusammen,

ich schlage mich momentan mit dem Hilton Callcenter wegen einer Reservierung im September rum. Ich habe die Buchung getätigt und auch bezahlt und werde als Gold Member wahrscheinlich einige Benefits bekommen. Nun reisen meine Eltern ebenfalls mit und auch mein Vater ist HHonors Gold. Laut der Hotline sei es nicht möglich, dass meine Eltern nun auch in den "Genuss" von derartigen Benefits kommen, da die Buchung nicht auf sie lautet.

Interessanterweise ging es in Budapest im Hilton Westend problemlos, die Benefits auf zwei Familien zu verteilen. Und auch in Nürnberg, in Prag...

Ich habe dann darum gebeten, dass die Buchung auf die zwei Accounts aufgesplittet wird. Geht aber angeblich nicht, weil Prepaid-Tarif. Nun frage ich mich, ob ich einfach eine inkompetente Person am anderen Ende habe, das tatsächlich nicht möglich ist oder es einen anderen Weg gibt, hier zum Ziel zu kommen. Das Hotel vielleicht direkt kontaktieren? Gibt leider nur nirgends eine EMail-Adresse.

 

[maxbluebrosche]

In deiner Onlinehistorie sollte bei der Reservierung eine Emailadresse stehen und auch eine Telefonnummer

 

[olisch]

Laut der Hotline sei es nicht möglich, dass meine Eltern nun auch in den "Genuss" von derartigen Benefits kommen, da die Buchung nicht auf sie lautet.

Richtige Aussage, da in der Regel die Benefits nur für den buchenden Gast und eine Begleitperson gelten. Nachzulesen in den T&C's sowie hier

Interessanterweise ging es in Budapest im Hilton Westend problemlos, die Benefits auf zwei Familien zu verteilen. Und auch in Nürnberg, in Prag...

Daran ist eigentlich nichts wirklich interessant, sondern es handelt sich hier lediglich um Kulanzleistungen der Hotels. Das Callcenter wird in aller Regel keine Kulanzleistungen gewähren wollen oder gewähren können.

Ich habe dann darum gebeten, dass die Buchung auf die zwei Accounts aufgesplittet wird. Geht aber angeblich nicht, weil Prepaid-Tarif

jau, prepaid und non refundable kann eine unschöne Kombination sein. Ein Anruf beim Hotel kann hier jedoch Wunder bewirken ...

Nun frage ich mich, ob ich einfach eine inkompetente Person am anderen Ende habe

Meiner ganz persönlichen Meinung nach stellst Du die falsche Frage ... andere als inkompetent abzukanzeln, ohne selbst wirklich Ahnung zu haben, ist meiner subjekten Einschätzung nach kein sonderlich hervorzuhebender Wesenszug.

Wie sagte ein ehemaliger Kollege von mir immer so gerne: "Der Esel sitzt immer vor der Tastatur"

Das Hotel vielleicht direkt kontaktieren?

Mit dem Hotel zu sprechen ist immer ein guter Weg, liefert in vielen Fällen Lösungen im Sinne des Gastes, auch wenn sich nicht immer den Statuten der gebuchten Rate oder des HHornors-Programm entsprechen (das ist zumindest bisher gemachte persönliche Erfahrung)

Gibt leider nur nirgends eine EMail-Adresse

wie war das noch einmal mit der Inkompetenz?

 

[Patroni]

Nein, da gibts nur ne Telefonnummer. Und wegen Zeitverschiebung will ich dort ungern anrufen.

 

[Patroni]

wie war das noch einmal mit der Inkompetenz?

Na dann such mir doch bitte mal die EMail-Adresse des Hilton Seattle raus. Und bitte nicht gm@thehiltonseattle.com. Die existiert nämlich nicht.

 

[olisch]

Na dann such mir doch bitte mal die EMail-Adresse des Hilton Seattle raus.

Das Hotel hat z.B. eine Facebookseite: https://www.facebook.com/pages/Hilton-Seattle/158185887573719 , die man zur Kontaktaufnahme nutzen könnte

Oder man nutzt den online customer support, um Kontakt herzustellen: https://secure.hilton.com/en/hi/feedback/index.jhtml

Aber am einfachsten ist es, dort anzurufen und zu bitten: " Could you please tell me your email address, so I can write you an email" dann sollte es eine passende antwort geben. Was die Zeitverscheibung mit nicht anrufen wollen/können zu tun haben soll, erschließt sich mir nicht. Muss es ja glücklicherweise auch nicht ...

Und als letzte Alternative könntest Du auch noch den HHonors Representive auf Flyertalk ansprechen und ihn um Hilfe bitten.

 

[raver]

Als ich im Hilton Prag war, hatte ich auch 2 räume als gold gebucht und für beide jeweils room upgrade, sowie jeweils kostenloses internet bekommen. Einmal executiv zu executiv + und den anderen raum von besenkammer auf executiv. Hatte nach upgrade gefragt und antwort war: Sie sind gold sie bekommen eh ihr upgrade

 

[MisterG]

Also ich hatte unlängst zwei Zimmer mit Verbindungstür und mir wurden als Kohlenstoffderivat auch alle Perks für beide Zimmer gewährt. DANKE zu sagen ist hier der richtige Ansatz (habe ich sowohl im Bewertungsbogen als auch nachher beim GRM mehrmals gemacht). Diese nette Gäste / Kulanz frech einfordern oder als Standardtreatment zu sehen, zeigt wieder einmal, ich welcher Maximiererwelt wir mittlerweile angekommen sind.

 

[MisterG]

Nein, da gibts nur ne Telefonnummer. Und wegen Zeitverschiebung will ich dort ungern anrufen.

Weil in Hotels Telefone nur von 9 bis 12 besetzt sind?

 

[mayrhuber]

Nun frage ich mich, ob ich einfach eine inkompetente Person am anderen Ende habe, das tatsächlich nicht möglich ist oder es einen anderen Weg gibt, hier zum Ziel zu kommen.

Ich frage mich, ob hier ein sprichwörtlicher Maximierer am einen Ende sitzt...

 

[skywalkerLAX]

Die Inkompetenz hat bereits damit angefangen, dass die 2 Zimmer innerhalb einer Reservierung gebucht wurde obwohl bekannt war dass Zimmer 2 eigener Gold Member ist.

Email ans Hotel und den Fehler eingestehen und um Loesung bitten bzw zumindest die Situation stichfest erklaeren.

 

[nobetterwaytocry]

Ich kann den negativen Tonfall der meisten Antworten nicht wirklich nachvollziehen. Der OP hat doch ganz normal gefragt, oder? War weder unfreundlich, noch war seine Frage strange. Da gibts hier aber ganz andere Maximierer.
Der Rat mit dem Anruf ist der Beste, wobei ich persoenlich einfach den Check In abwarten wuerde. Normalerweise klappt das schon. Nur in USa ist es halt immer etwas anders.

 

[olisch]

Der OP hat doch ganz normal gefragt, oder?

Keine Ahnung zu haben und dabei andere als inkompentent zu bezeichnen empfinde ich nicht als "normal fragen"

 

[nobetterwaytocry]

Naja, er sagt ja, dass er sich fragt, ob er jemand inkompetenten am Telefon gehabt hat. In anderen Threads werden Belegschaften von call centern in manchen Laendern kontinuierlich als inkompetent bezeichnet, ohne dass ein Hahn danach kraeht.
Das hat mich halt gewundert.

 

[Patroni]

Ich frage mich, ob hier ein sprichwörtlicher Maximierer am einen Ende sitzt...

Also Olisch würde jetzt bestimmt sagen: andere als Maximierer abzukanzeln, ohne selbst wirklich Ahnung zu haben, ist meiner subjekten Einschätzung nach kein sonderlich hervorzuhebender Wesenszug.

Entschuldige bitte, dass ich deine heiligen Fundamente so stark erschüttert habe. Du wirst es überleben.

 

[Patroni]

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Email ans Hotel und den Fehler eingestehen und um Loesung bitten bzw zumindest die Situation stichfest erklaeren.

Danke, das werde ich machen.