Gold Upgrades offiziell (?!) nur "Best Available Room in the category booked "

[insuindi]

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Bisher dachte ich, es waere Kategorieupgrade oder halt als eine lahme Entschuldigung "Upgrade" innerhalb der selben Kategorie. Mitnichten....

Folgende Email von clubcarlson@clubcarlson.com:

"We haveupgraded your Club Carlson account to Gold status effective immediately andexpiring on February 28, 2016 (unless otherwise re-obtained). Please review thelist of elite benefits below.

Elite Membership Benefits
Gold
35% Point Bonus
Late Check-out (based on availability)
Early Check-in (based on availability)
Best Available Room in the category booked
72- hour availability guarantee
Priority full-service Member Services telephone number

-In Europe, the Middle East and Africa, you'll also enjoy the followingElite membership benefits:
Weekend Extend (2 for 1 and 4 for 2 Nights)
Discounts on food and beveragepurchases at participating in-hotel restaurants

We value your business!"

 

[Anonym38428]

Keine wirkliche Neuigkeit, wurde hier schon zigfach angesprochen Positiv ist nur, dass es vielfach ganz anders gehandhabt wird.

 

[Lappenspender]

Bisher dachte ich, es waere Kategorieupgrade oder halt als eine lahme Entschuldigung "Upgrade" innerhalb der selben Kategorie.

Danke für die Info das du es nun verstanden hast!

 

[MrSnoot]

Für mich sollte es immer noch eine Selbstverständlichkeit sein, dass jeder Gast beim Check-In das beste verfügbare Zimmer erhält.

In sofern eine Nonsens-Vorteil!

Den einzigen Gold-Vorteil den ich sehe, sind Bonus Punkte und 4:2 bzw. 2:1 Raten.

Für mich ist CC kein Loyalitätsprogramm wie HHonors oder SPG, sondern ein reines Rabattprogramm wie Payback mit geringer Loyalitätskomponente.

 

[Anonym38428]

Die Rabatte sind je nach Profil halt ganz gut ...

 

[insuindi]

Danke für die Info das du es nun verstanden hast!

Da du mir dazu nie ein Briefing geschickt hast, muss ich mir sowas halt selber erarbeiten

Unterm Strich muss ich dann recht zufrieden sein, da ich sogesehen eigentlich einen guten Lauf mit Upgrades hatte.

 

[Krematorium]

Für mich sollte es immer noch eine Selbstverständlichkeit sein, dass jeder Gast beim Check-In das beste verfügbare Zimmer erhält.

.

Aha, also wenn ein Silber-Member eincheckt, bekommt er das beste Zimmer und der Concierge, der nach ihm eincheckt, schaut in die Röhre. Sorry, das ist völliger Blödsinn. Die Hierarchien sollten beachtet werden. Dies ist bei allen Programmen so. Bei SPG kriegt auch nur der Platinum das beste verfügbare Zimmer und nicht "jeder Gast".

 

[MrSnoot]

Das sehe ich komplett anders. Vielleicht habt Ihr mich auch falsch verstanden. Ich meine: bestes verfügbares Zimmer auf der selben Kategorie.

In der selben Kategorie sind die Zimmer doch eh fast gleich. Es kann doch nur unter Aufzugsnähe oder Eckraum entschieden werden. Ich finde es nicht in Ordnung einen Neukunden direkt neben dem Aufzug zu setzen, wenn er die gleiche Kategorie gebucht hat.

Ich sperre mich dagegen ein Zimmer am Ende des Flurs als Upgrade zu bezeichnen. Noch dazu ist es für jeden Gast unterschiedlich, welche Lage im Flur er präferriert.

Wenn es um ein echtes Upgrade - wie bei HHonors, Marriott und SPG Platinum- geht, sollte es selbstverständlich sein, dass bspw. der Concierge die Suite/ Junior Suite erhält, der Gold Kunde Business usw....

Nur Zimmer in gleichen Kategorie für Concierge und Gold vorzuhalten empfinde ich als sinnfrei. Ich habe mich noch nie darüber gefreut, wenn es heißt:

Wir haben sie von der Besenkammer am Aufzug zur Besenkammer am Ende des Ganges geupgradet.... Seht Ihr das wirklich anders?

 

[Anonym38428]

Es ist halt so. Suite-Upgrades sind auch als Concierge eine Seltenheit. Man kann da lange lamentieren oder sich damit abfinden. Wir sind nunmal nicht bei wünsch dir was ...

 

[raver]

Ist halt wie hier schon zu lesen stand Club Karlchen. Beim Internet wird getrickst und so gehts weiter mit Pseudo Upgrades. Aber mann muss ja auch nicht bei denen buchen...

 

[MisterG]

Für mich sollte es immer noch eine Selbstverständlichkeit sein, dass jeder Gast beim Check-In das beste verfügbare Zimmer erhält. ...

... In der selben Kategorie sind die Zimmer doch eh fast gleich. ...

Ich weiß ja nicht, wo Du nächtigst. Aber ist gibt Hotels, die haben 127 Zimmer und kein einziges ist "gleich". Nach hinten (dreckiger Misthof), zur Seite (Park), nach vorne (Straße). Zimmergröße variert, Schnitt, usw.
Die haben dann nicht 127 "Kategorien"

Und natürlich haben die dann sagen wir eventuell 10 Zimmer, die rücken sie nicht raus, außer es ist ganz voll. Weil laut, ungut gelegen (rauf in einen Zwischenstock, dann wieder runter), etc.

Andere Hotels haben 127 exakt gleiche Zimmer.

Usw.

Dann kommt noch dazu, wie man Kategorie definiert.

Bei einigen gibt es "mit View" und "ohne View", aber man kann diesen Unterschied nicht buchen.

Also es gibt hier viel Luft zwischen Himmel und Erde, wo man sehr wohl ein "gutes Upgrade" bekommen kann, obwohl in der gleichen Kategorie.

Und es gibt Hotels, die bezeichnen Stock 1 und 2 als Standard, Stock 3 als Standard Deluxe und Stock 4 als Superior. Da sitzt Du dann bei einem +2 Upgrade im selben Zimmer.

SO WHAT?

 

[alexanderxl]

Ist halt wie hier schon zu lesen stand Club Karlchen. Beim Internet wird getrickst und so gehts weiter mit Pseudo Upgrades. Aber mann muss ja auch nicht bei denen buchen...

Finde das nicht gerecht! Grundsätzlich wird nicht beim Internet getrickst, ja man kann hier von einigen Schwierigkeiten lesen, die einige in bestimmten Hotels ( nicht überraschend, dass es fast nur event-Häuser waren) hatten; ich hatte nie Schwierigkeiten. Gut die upgrades könnten besser sein, bzw. besser verteilt werden. Das heisst aber dann auch, dass man den Silber Membern keine höhere Zimmerkategorie geben sollste, um dann den Concierge nur mit der gebuchten Zimmer befriedigen zu wollen.

 

[clubfan]

Es ist halt so. Suite-Upgrades sind auch als Concierge eine Seltenheit. Man kann da lange lamentieren oder sich damit abfinden. Wir sind nunmal nicht bei wünsch dir was ...

Also ich war in Südafrika im Radisson Port elizabeth: als Gold IMMER die Suite bekommen (vorher nett angefragt) und auch immer Frühstück beid er 2f1-Rate.
In Kapstadt hat mir der Direktor der Park Inn schon schriftlich bestätigt, dass ich auf meine 10 Freinächte Frühstück bekomme und bei Verfügbarkeit auch die Suite. Habe einfach nett angefragt, ob das ginge, da wir sooooo viel Gepäack dabei haben (jeder ja 30 kg). Und die freundliche email kam prompt zurück. Ich muss sagen: club carlson ist bisher top. Ach ja: ich war einmal im Radisson Erfurt: auch die Suite bekommen

 

[Krematorium]

Ich muss sagen: club carlson ist bisher top. Ach ja: ich war einmal im Radisson Erfurt: auch die Suite bekommen

Ich war schon oft im Radisson Erfurt und habe - als Concierge - noch nie die Suite bekommen.

 

[clubfan]

Ich war schon oft im Radisson Erfurt und habe - als Concierge - noch nie die Suite bekommen.

dann trete ich ggf. freundlicher auf und fordere nicht, sondern frage nett! .-)

 

[Krematorium]

dann trete ich ggf. freundlicher auf und fordere nicht, sondern frage nett! .-)

Es wird wohl eher daran liegen, dass ich dort noch nicht gefragt habe. Aus deinem Posting geht auch nicht hervor, dass du proaktiv vorgegangen bist, sondern es las sich so, als hätte dir das Hotel das Suite-Upgrade von sich aus gegeben.

 

[ChefAnimateur]

dann trete ich ggf. freundlicher auf und fordere nicht, sondern frage nett! .-)

Dass du da so cool und relaxed bleiben kannst, Krematorium. Hut ab

@clubfan:

Das sind von deiner Seite her dann aber auch nur Mutmaßungen, wenn nicht sogar Unterstellungen gegenüber dem User Krematorium. Hättest du "freundlich" geschrieben, wäre ja noch alles in Ordnung gewesen. Aber sich so hinzustellen, dass du ggffs. "freundlicher" und höflicher wärst, und im Gegensatz zu anderen "nicht forderst", woher nimmst du dieses Wissen bezüglich des Auftretens anderer? Du kannst gerne für dich sprechen. Aber überschreite da mal bittte keine Grenzen. Man kann sicherlich über den ein oder anderen eine geteilte Meinung haben, aber man sollte nicht persönlich werden!

 

[zapping tv]

Meine Upgrades sind meist von Standard auf Business Zimmer.

Vorteile:
-höhere Etage (einziges Benefit)
-Wasserkocher (wer's braucht)
-Frühstück (verschlafe ich eh immer oder bin schon unterwegs)

Wobei ich jetzt auch mal ProAktiv anfragen werden, mal sehen was passiert
In Finnland soll es Zimmer mit Sauna geben

 

[ChefAnimateur]

...In Finnland soll es Zimmer mit Sauna geben

Im Garden Inn by Hilton Stuttgart hast du in den höheren Kategorien auch schon eine Privat-Sauna drin!

 

[Krematorium]

Im Garden Inn by Hilton Stuttgart hast du in den höheren Kategorien auch schon eine Privat-Sauna drin!

Interessante Info, war mir bisher nicht bekannt und hätte ich gerade von einem Garden Inn nicht erwartet. Im Wintersale gibt es die Juniorsuite mit Sauna an Wochenenden schon für 118 Euro.

 

[alexanderxl]

Jeder will ja wohl ein uprade haben! Das man es ober nach Möglichkeit erfragen, oder anfordern soll, kann doch nicht die richtige und allgemeingültige Vorgehensweise sein. Grundsätzlich möchte ich persönlich , wenn ich allein bin, gar keine Suite - ausser wie im Radisson Berlin, wo die Suite ja kaum grösser ist und auch keine zwei Räume darstellen.

Wenn das Hotel jemanden , der lieb und sehr freundlich fragt, dann ein upgrade in eine Suite gibt, obwohl er nur Gold ist und dem Concierge, der nichts sagt, dann mit einem niedrigeren upgrade abspeist dann ist das nicht korrekt!

Es läuft da vieles nicht optimal, ich meine das sollten wir als Herausforderungen sehen, dass wir allle etwas Nachhilfe beim Personal leisten.

 

[eddjene]

In Neubrandenburg habe ich auch schon ein Upgrade auf ein Zimmer / Suite bekommen mit einer IR-Sauna.

Gruß Jens

PS hätte da Gold-Status

 

[schlschn]

Ich bekomme mit Gold-Status bei Club Carlson-Häusern im Schnitt bei zwei von drei Aufenthalten ein Upgrade. Und zwar ohne gezielt danach zu fragen. Also was beschwert ihr euch?

 

[Krematorium]

Ich bekomme mit Gold-Status bei Club Carlson-Häusern im Schnitt bei zwei von drei Aufenthalten ein Upgrade. Und zwar ohne gezielt danach zu fragen. Also was beschwert ihr euch?

Wir beschweren uns ja nicht, dass du in zwei von drei Aufenthalten ein Upgrade bekommst, sondern dass wir keine bekommen.

 

[clubfan]

ich habe bei jedem Stay ein Upgrade bekommen, meist sogar in eine Junior-Suite