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Freunde der Sonne, da dies ein Thema ist, welches wie es scheint Gott sei Dank kaum vorkommt, werde ich hier doch einmal meine Erlebnisse im Zusammenhang mit einer „Überbuchung“ aka Systemfehler eines Hilton Hauses mitteilen.
Habe ja schon im Beschwerdefaden und bei HH Dia Upgrade etwas dazu geschrieben, das kopiere ich der besseren Vollständigkeit erstmal hier mit rein
( Und versuche, es dem Neulesenden einfacher zu machen, bei der Interpunktion gehe ich nicht mit juser@ seehammer d´accord
.)
Wir haben im Februar einige Stays in Hotels der Hilton Gruppe auf den Seychellen, teils Punkte (5=4), teils bezahlt gebucht.
1) 3 Tage Canopy Seychelles by Hilton,
2) 5 Nächte Waldorf Astoria Platte Islan
3 ) 5 Nächte Mango House
4) 5 Nächte Hilton Labriz und zum Schluss auf La Digue 4 Nächte in einem private property.
Jedenfalls alles schon ab März 2024 confirmed und in 2025 die Hotels angeschrieben zwecks diverser Anliegen, so auch das „Mango House“, weil wir da etwas Gepäck zwischenlagern wollen, um nicht Alles mit ins WA Platte Island mitschleppen zu müssen, dies wurde gewährt.
Heute ( Miite Januar 25) eine Mail vom Mango House bekommen, sie hätten einen Systemfehler, daher überbucht und wir mögen doch ins Hilton Northolme „walken“, mit King Sunset Villa und HP.
Natürlich abgelehnt und leicht eskaliert, mit einigen Bedingungen, denn wenn wir ins Hilton gewollt hatten, wäre es so gebucht worden.
Bin mehr gespannt als verärgert, was nun passiert, hatte ich noch nie, weder früher als Gold, noch später als Diamond.
Ungefähr 8 Tage und ungezählte Mails zwischen den Akteuren folgende Wendung: ( wieder zitiert aus dem anderen Faden):
So Freunde der Sonne, nach durchaus extensiven Mailverkehr ( der parallel auch zu HH Guest weitergeleitet wurde) kam vom Verantwortlichen des Mango House ( Senior Cluster reservation manager luxury and lifestyle) der den Fall in außerordentlich netter und effizienter Art und Weise bearbeitet hatte, heute das Ergebis des „walking out“ im Mango House:
4 Nächte im Hilton Northolme, dafür die fehlende fünfte Nacht zusätzlich an den Anfang unseres Aufenthaltes im Hilton Labriz gehängt.
Upgrade im Hilton Northolme in die ( von mir ausbedungene) Signature Grand Ocean Pool Villa und Dinner während des Aufenthaltes.
Ground transportation von und zum nächsten Hotel und die zusätzliche Nacht im Labriz als Freinacht.
Late Check out im Hilton Northolme, da die zweite Fähre zum Labriz um 4.p.m. von mir so gewünscht wurde.
Alles in Allem zufriedenstellend, obwohl ich mir im Urlaub dann mal die Zeit nehmen möchte, meinen Aufwand zu überprüfen…
Nächstes Zitat:
Und ab Samstag 09.02.vor Ort:
Liebe Freunde der Sonne, nachdem ich bereits im Nachbarfaden “Beschwerden Hilton Diamond/Ueberbuchung“ etwas von meinen Erlebnissen berichtete, nun quasi die „Vor-Ort-Story“ für die Interessierten, inklusive den HH Diamond Upgrades:
Angekommen für die ersten drei Nächte im Canopy by Hilton Seychelles:
Gebucht: King Room Garden view ( niedriger geht nicht )
Erhalten: King Deluxe Room Pool und Meer View.
Einchecken 7:30 kein Problem, der Condor Flieger war teilweise über Grund mit 1050 km/h unterwegs und schon 4:45 Ortszeit im SEZ, daher waren wir mit dem Leihwagen schon so früh im Hotel.
Weitere Benefits: Frühstück wie immer , recht gut muss ich sagen.
Wasserstationen überall , man muss es sich abfüllen. Flasche Rotwein und Nüsse auf dem Zimmer und ein booklet als neueste Innovation mit Vouchern:
2 Bargetränke, einmal Rum/Weintasting, Prozente auf Wäscheservice und Spa. Und einmal Frühstückservice auf dem Balkon.
Übermorgen gehts dann ins WA Platte Island,
Hawksbill Pool Villa als Upgrade schon seit 3 Wochen in der App sichtbar
Heute die Zusammenfassung zum Canopy:
Erstaunlich gut, für ein Hotel mit immerhin ca 130 Zimmern ist die Anlage gut in die Umgebung integriert. Am Frühstück gibt es wenig zu monieren, tolle lokale Eierspeisen ( Egg Benedict Ansa La Mouche mit smoked fish!) , Parmaschinken, wenn auch nicht die ganz erste Wahl, frische Säfte, Fischcurry oder Safranreis etc.pp.
Diese Booklet für Dia ist aber ein Witz: die beiden Cocktails an der Bar waren sehr ok, bei Kosten von - 17 Eu/Cocktail .
Das Frühstück am Balkon haben wir mangels Zeit nicht wahrgenommen, aber das Tasting heute war einfach unfreiwillig köstlich: Man hat im Büchlein auch einen Voucher für zwei Personen für ein Wein-Rum ( Takamaka!) - Bier Tasting. wobei das von Tag zu Tag unterschiedlich und inkonsistent ausfällt,also entweder mal das Eine oder das Andere, am Sonntag gibt es gar nichts.
Also gab es heute Biertasting: aus jeweils einer 0,33 l Flasche Seybrew, EKU ( die haben vor ca 35 Jahren das Business hier mit aufgebaut) und einem Cider(!) gab es für Jeden ca 50 ml ( RIchtig gelesen
) hintereinander aus dem gleichen Glas.
und nach 5 min : Thank you for beeing here.
Dachte erst an versteckte Kamera, war aber echt.
Das Hotel hat aber etwas Kredit bei mir, 07:30 einchecken nach dem Flug war sehr ok.
Ok, das war die Korrektur, damit es für möglichst Alle verständlich wird.
Und lieber sehammer, das war ja gerade das Ärgerliche: es gab keinen Rum…
Habe ja schon im Beschwerdefaden und bei HH Dia Upgrade etwas dazu geschrieben, das kopiere ich der besseren Vollständigkeit erstmal hier mit rein
( Und versuche, es dem Neulesenden einfacher zu machen, bei der Interpunktion gehe ich nicht mit juser@ seehammer d´accord
.)Wir haben im Februar einige Stays in Hotels der Hilton Gruppe auf den Seychellen, teils Punkte (5=4), teils bezahlt gebucht.
1) 3 Tage Canopy Seychelles by Hilton,
2) 5 Nächte Waldorf Astoria Platte Islan
3 ) 5 Nächte Mango House
4) 5 Nächte Hilton Labriz und zum Schluss auf La Digue 4 Nächte in einem private property.
Jedenfalls alles schon ab März 2024 confirmed und in 2025 die Hotels angeschrieben zwecks diverser Anliegen, so auch das „Mango House“, weil wir da etwas Gepäck zwischenlagern wollen, um nicht Alles mit ins WA Platte Island mitschleppen zu müssen, dies wurde gewährt.
Heute ( Miite Januar 25) eine Mail vom Mango House bekommen, sie hätten einen Systemfehler, daher überbucht und wir mögen doch ins Hilton Northolme „walken“, mit King Sunset Villa und HP.
Natürlich abgelehnt und leicht eskaliert, mit einigen Bedingungen, denn wenn wir ins Hilton gewollt hatten, wäre es so gebucht worden.
Bin mehr gespannt als verärgert, was nun passiert, hatte ich noch nie, weder früher als Gold, noch später als Diamond.
Ungefähr 8 Tage und ungezählte Mails zwischen den Akteuren folgende Wendung: ( wieder zitiert aus dem anderen Faden):
So Freunde der Sonne, nach durchaus extensiven Mailverkehr ( der parallel auch zu HH Guest weitergeleitet wurde) kam vom Verantwortlichen des Mango House ( Senior Cluster reservation manager luxury and lifestyle) der den Fall in außerordentlich netter und effizienter Art und Weise bearbeitet hatte, heute das Ergebis des „walking out“ im Mango House:
4 Nächte im Hilton Northolme, dafür die fehlende fünfte Nacht zusätzlich an den Anfang unseres Aufenthaltes im Hilton Labriz gehängt.
Upgrade im Hilton Northolme in die ( von mir ausbedungene) Signature Grand Ocean Pool Villa und Dinner während des Aufenthaltes.
Ground transportation von und zum nächsten Hotel und die zusätzliche Nacht im Labriz als Freinacht.
Late Check out im Hilton Northolme, da die zweite Fähre zum Labriz um 4.p.m. von mir so gewünscht wurde.
Alles in Allem zufriedenstellend, obwohl ich mir im Urlaub dann mal die Zeit nehmen möchte, meinen Aufwand zu überprüfen…
Nächstes Zitat:
Und ab Samstag 09.02.vor Ort:
Liebe Freunde der Sonne, nachdem ich bereits im Nachbarfaden “Beschwerden Hilton Diamond/Ueberbuchung“ etwas von meinen Erlebnissen berichtete, nun quasi die „Vor-Ort-Story“ für die Interessierten, inklusive den HH Diamond Upgrades:
Angekommen für die ersten drei Nächte im Canopy by Hilton Seychelles:
Gebucht: King Room Garden view ( niedriger geht nicht )
Erhalten: King Deluxe Room Pool und Meer View.
Einchecken 7:30 kein Problem, der Condor Flieger war teilweise über Grund mit 1050 km/h unterwegs und schon 4:45 Ortszeit im SEZ, daher waren wir mit dem Leihwagen schon so früh im Hotel.
Weitere Benefits: Frühstück wie immer , recht gut muss ich sagen.
Wasserstationen überall , man muss es sich abfüllen. Flasche Rotwein und Nüsse auf dem Zimmer und ein booklet als neueste Innovation mit Vouchern:
2 Bargetränke, einmal Rum/Weintasting, Prozente auf Wäscheservice und Spa. Und einmal Frühstückservice auf dem Balkon.
Übermorgen gehts dann ins WA Platte Island,
Hawksbill Pool Villa als Upgrade schon seit 3 Wochen in der App sichtbar
Heute die Zusammenfassung zum Canopy:
Erstaunlich gut, für ein Hotel mit immerhin ca 130 Zimmern ist die Anlage gut in die Umgebung integriert. Am Frühstück gibt es wenig zu monieren, tolle lokale Eierspeisen ( Egg Benedict Ansa La Mouche mit smoked fish!) , Parmaschinken, wenn auch nicht die ganz erste Wahl, frische Säfte, Fischcurry oder Safranreis etc.pp.
Diese Booklet für Dia ist aber ein Witz: die beiden Cocktails an der Bar waren sehr ok, bei Kosten von - 17 Eu/Cocktail .
Das Frühstück am Balkon haben wir mangels Zeit nicht wahrgenommen, aber das Tasting heute war einfach unfreiwillig köstlich: Man hat im Büchlein auch einen Voucher für zwei Personen für ein Wein-Rum ( Takamaka!) - Bier Tasting. wobei das von Tag zu Tag unterschiedlich und inkonsistent ausfällt,also entweder mal das Eine oder das Andere, am Sonntag gibt es gar nichts.
Also gab es heute Biertasting: aus jeweils einer 0,33 l Flasche Seybrew, EKU ( die haben vor ca 35 Jahren das Business hier mit aufgebaut) und einem Cider(!) gab es für Jeden ca 50 ml ( RIchtig gelesen
) hintereinander aus dem gleichen Glas.und nach 5 min : Thank you for beeing here.
Dachte erst an versteckte Kamera, war aber echt.
Das Hotel hat aber etwas Kredit bei mir, 07:30 einchecken nach dem Flug war sehr ok.
Ok, das war die Korrektur, damit es für möglichst Alle verständlich wird.
Und lieber sehammer, das war ja gerade das Ärgerliche: es gab keinen Rum…
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