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Gerade habe ich ein seltsames Problem mit meinem Account: Vor etwa 2 Wochen habe ich eine E-Mail von Hilton erhalten, dass mein Diamondstatus (wieder) verlängert wurde. Das ist schon etwas ungewöhnlich, weil diese Mail sonst immer schon im Februar oder März ankam (und der Account längst auf den neuen Jahreszeitraum umgestellt war).
Viel schlimmer aber: Seit dieser E-Mail sind sämtliche meiner (bezahlten) Stays im letzten Jahr auf 0 gesetzt mit 0 Punkten. Die Stays selbst sind im Account noch zu sehen, aber unter "Points Earned" steht jeweils "0" und die Nights/Stays werden nicht mehr zur Requalifikation gezählt. Bis vor Kurzem war das aber alles noch in Ordnung, d.h. auf einen Schlag sind meine Punkte um einen 6-stelligen Betrag verringert und für die Diamond-Requalifikation brauche ich jetzt viel mehr Nights/Stays, weil die alten nicht mehr gezählt werden.
Der Service (diamond@hilton.com) stellt sich leider "dumm". Als erste Rückmeldung kam, dass ich ja im Februar 700k Punkte eingelöst hätte und dadurch der Punkteverlust zu erklären sei. Die Einlösung stimmt, dadurch sind die Punkte von 1200k auf 500k verringert worden. Das erklärt aber nicht die weitere Verringerung von 500k auf 300k. Auf weitere Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass sie "den Stay" im System nicht finden könnten und ich deshalb die Rechnung übersenden sollte (es wird also offenbar als Punkte-Reclaim gewertet, ich aber in der Mail aber erwähnt, dass sämtliche Stays zurückgesetzt sind und nicht nur einer).
Hatte hier schon einmal jemand dieses Problem oder davon gehört? An wen (der kompetent genug ist) kann ich mich wenden, um das lösen zu lassen? Bin für jeden Hinweis dankbar.
Viel schlimmer aber: Seit dieser E-Mail sind sämtliche meiner (bezahlten) Stays im letzten Jahr auf 0 gesetzt mit 0 Punkten. Die Stays selbst sind im Account noch zu sehen, aber unter "Points Earned" steht jeweils "0" und die Nights/Stays werden nicht mehr zur Requalifikation gezählt. Bis vor Kurzem war das aber alles noch in Ordnung, d.h. auf einen Schlag sind meine Punkte um einen 6-stelligen Betrag verringert und für die Diamond-Requalifikation brauche ich jetzt viel mehr Nights/Stays, weil die alten nicht mehr gezählt werden.
Der Service (diamond@hilton.com) stellt sich leider "dumm". Als erste Rückmeldung kam, dass ich ja im Februar 700k Punkte eingelöst hätte und dadurch der Punkteverlust zu erklären sei. Die Einlösung stimmt, dadurch sind die Punkte von 1200k auf 500k verringert worden. Das erklärt aber nicht die weitere Verringerung von 500k auf 300k. Auf weitere Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass sie "den Stay" im System nicht finden könnten und ich deshalb die Rechnung übersenden sollte (es wird also offenbar als Punkte-Reclaim gewertet, ich aber in der Mail aber erwähnt, dass sämtliche Stays zurückgesetzt sind und nicht nur einer).
Hatte hier schon einmal jemand dieses Problem oder davon gehört? An wen (der kompetent genug ist) kann ich mich wenden, um das lösen zu lassen? Bin für jeden Hinweis dankbar.
