Hyatt Gold Passport Global Contact Centre

[hilmer]

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Hat Hyatt sein sog. Global Contact Centre verlegt?

Zwei Erfahrungen aus diesem Jahr:

1) für einen Aufenthalt von drei Nächten, bezahlt mit points and cash, wurden nur zwei Nächte angerechnet.
Nach Reklamation bei Goldpassport, Berichtigung abgelehnt, mit der Begründung:

" I would like to inform you that points+cash rate is partially eligible for points and tier credit."

"partially"?

2) Nun wollten wir die Punkte vom Konto von +1 mit meinem zusammenlegen.

Abgelehnt mit der Begründung, mein Konto sei mehr als 12 Monate inaktiv.

Tatsächlich letzter Aufenthalt war Ende April, also letzte Woche. Status Diamond.

Davon abgesehen: wo steht die angebl. 12-Monats-Regel?

An wen kann man sich wenden, wenn das Contact Centre so einen Mist produziert??

 

[mirihi]

Hallo Hilmer,

mir ist es letztens ähnlich passiert. Stay in Düsseldorf mit Points and Cash gebucht. Dieser wurde nicht gezählt.

Ebenfalls wurden die Punkte falsch gewertet.

Daraufhin habe ich mich mit Mainz in Verbindung gesetzt und im Anschluss wurde die Nacht sehr wohl gezählt

und mich erreichte ein Entschuldigungsschreiben. In Deiner Stelle würde ich mich ebenfalls mit Mainz in Verbindung

setzen.

 

[hilmer]

Hallo Hilmer,

mir ist es letztens ähnlich passiert. Stay in Düsseldorf mit Points and Cash gebucht. Dieser wurde nicht gezählt.

Ebenfalls wurden die Punkte falsch gewertet.

Daraufhin habe ich mich mit Mainz in Verbindung gesetzt und im Anschluss wurde die Nacht sehr wohl gezählt

und mich erreichte ein Entschuldigungsschreiben. In Deiner Stelle würde ich mich ebenfalls mit Mainz in Verbindung

setzen.

Bei mir war es auch Düsseldorf!

Ich habe mich (im März) ans Hotel, nach Mainz und an Globalpassport gewandt.
Die fehlende Nacht wurde auch gut geschrieben; von wo veranlasst, weiß ich nicht.
Nur die Antwort vom Global Contact Centre war halt ziemlich krass blödsinnig falsch!

Und jetzt schon wieder ein Unsinn vom Global Contact Centre!

 

[peter42]

Wend Dich an den Hyatt Concierge.

 

[AroundTheWorld]

Vielleicht ist das "Global Contact Center" ja = infamous agent Shelly B. (siehe BRG thread auf Flyertalk).

 

[nice]

Mir ist das im April in Delhi und in Düsseldorf passiert. Ich habe mich an die jeweiligen Hotels gewandt und 24 Stunden später war jeweils alles korrigiert. Entschuldigungsschreiben kamen auch.