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Ich hatte in der Vergangenheit schon mal nicht stornierbare Buchungen in Hilton Hotels verfallen lassen. Dennoch erhielt ich dafür die jeweils entsprechenden HH-Punkte, Stays und Meilen.
Vor kurzem konnte ich jedoch krankheitsbedingt zwei nicht stornierbare Aufenthalte nicht antreten - und hatte mit der Punktegutschrift gerechnet. Diese erfolgte diesmal jedoch nicht und darauf hin habe ich mich an die HH-Hotline gewandt.
Hier die Antwort auf meine Frage/Bitte um nachträgliche Kreditierung der nicht erfolgten, aber auch nicht stornierten Aufenthalte:
Zitat
Um Punkte für einen Aufenthalt zu bekommen, sollten Sie laut AGB in einem teilnehmenden Hotel des Hilton Worldwide Portfolios als zahlender Gast eingecheckt haben und alle aufgeführten Bedingungen erfüllen. Da Sie diesem aus genannten Gründen nicht nachkommen konnten, erhalten Sie demnach auch weder Punkte noch Meilen. Dies ist natürlich ärgerlich aber es hätte zumindestens verhindert werden können, das Sie soviel Geld bezahlt haben.
Eine Stornierung einer nicht erstattbaren und vorbezahlten Rate ist durchaus möglich, wenn man wie Sie, plausible Gründe für ein Nichtantreten einer Übernachtung hat. In Ihrem Fall hätten Sie richtig daran getan, das Hotel direkt zu kontaktieren um aufgrund der Bescheinigungen das Hotel um Kulanz bei der Stornierung zu bitten.
Zitatende
Diese Möglichkeit war mir bisher nicht geläufig
Falls ich also demnächst nochmal eine nicht stornierbare Rate verfallen lassen muss, werde ich mich auf jeden Fall an das Hotel wenden. Vielleicht gibt's dann ja Kulanz...
Vor kurzem konnte ich jedoch krankheitsbedingt zwei nicht stornierbare Aufenthalte nicht antreten - und hatte mit der Punktegutschrift gerechnet. Diese erfolgte diesmal jedoch nicht und darauf hin habe ich mich an die HH-Hotline gewandt.
Hier die Antwort auf meine Frage/Bitte um nachträgliche Kreditierung der nicht erfolgten, aber auch nicht stornierten Aufenthalte:
Zitat
Um Punkte für einen Aufenthalt zu bekommen, sollten Sie laut AGB in einem teilnehmenden Hotel des Hilton Worldwide Portfolios als zahlender Gast eingecheckt haben und alle aufgeführten Bedingungen erfüllen. Da Sie diesem aus genannten Gründen nicht nachkommen konnten, erhalten Sie demnach auch weder Punkte noch Meilen. Dies ist natürlich ärgerlich aber es hätte zumindestens verhindert werden können, das Sie soviel Geld bezahlt haben.
Eine Stornierung einer nicht erstattbaren und vorbezahlten Rate ist durchaus möglich, wenn man wie Sie, plausible Gründe für ein Nichtantreten einer Übernachtung hat. In Ihrem Fall hätten Sie richtig daran getan, das Hotel direkt zu kontaktieren um aufgrund der Bescheinigungen das Hotel um Kulanz bei der Stornierung zu bitten.
Zitatende
Diese Möglichkeit war mir bisher nicht geläufig
Falls ich also demnächst nochmal eine nicht stornierbare Rate verfallen lassen muss, werde ich mich auf jeden Fall an das Hotel wenden. Vielleicht gibt's dann ja Kulanz...
