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Am 7. Februar sollte ich SIN-FRA-MRS in LH F fliegen (mit einem bezahlten F-Ticket zum Vollpreis). Natürlich habe ich den falschen Tag für die Reise gewählt, und der Streik in FRA an diesem Tag führte dazu, dass mein SIN-FRA-Flug annulliert wurde. LH teilte mir mit, dass alle anderen Optionen in F am 7.2 ausgebucht waren und alle *A F-Optionen am 8.2 ebenfalls ausgebucht waren. Das hieß, dass der schnellste Weg, mich zu MRS zu bringen, war über AF LP am 8.2. Ich stimmte zu und LH führte die Umbuchung und anschließende Ticketumschreibung durch. Um ehrlich zu sein, habe ich AF LP als kleines Upgrade betrachtet, und meine früheren Erfahrungen auf LP mit normalen Tickets habe ich sehr genossen. Als ich jedoch ein paar Stunden später die LH-App aktualisierte, um meinen Flugstatus zu überprüfen, schien es, als wäre ich in die Business Class downgegradet worden. Ich habe daher sofort sowohl LH als auch AF angerufen, und nachdem ich eine Weile gegenseitig die Schuldzuweisungen zugehört hatte, buchte die LH schließlich erneut auf LP um und stellte die Tickets für diesen Flug wieder neu aus. Dies wiederholte sich dann zweimal. Im Laufe der Gespräche mit der LP-Hotline behauptete eine Person bei AF, dass die AF/LH Reprotection Agreement keine Bestimmung für LP enthielt. Ein anderer behauptete, dass LP nicht mit dem F anderer Fluggesellschaften gleich sei. Ein dritter behauptete, dass LH eine AF-LP-Tarifbasis verwenden und die Tarifdifferenz vor der Ticketausstellung bezahlen müsse – BSP habe offenbar aufgehört zu existieren! In jedem Fall stellte sich, oft in Absprache mit anderen AF-Mitarbeitern heraus, dass dies falsch war, und das Problem wurde anschließend „gelöst“. Beim insgesamt dritten Fall, in dem AF diese Buchung kaputt gemacht hat, habe ich die LP-Hotline mit der LH-F-Hotline mittels Conference Call direkt in Verbindung gebracht und versucht, der Sache auf den Grund zu gehen. Die LP-Agentin gab an, dass es keinen Grund gebe, warum ihre Kollegen sich in die Buchung eingemischt hätten, und dass sie ihnen intern mitteilen würde, damit aufzuhören. Der LH-Agent fragte sie ausdrücklich, ob AF im Falle einer erneuten Ausstellung des Tickets für den LP-Flug erneut eingreifen würde, und sie verneinte. Im Nachhinein bin ich froh, dass ich dieses Telefonat aufgezeichnet habe. Am nächsten Tag, etwa eine Stunde bevor ich zum Flughafen in SIN losfahren wollte, bemerkte ich, dass das Gleiche noch einmal mit der Buchung geschehen war. Bevor ich weitere Schritte unternahm, überprüfte ich die allgemeine Verfügbarkeit und fand zwei Sitzplätze auf SQ F, die kürzlich frei geworden waren, und rief LH an, um auf diese, ehrlich gesagt, deutlich angenehmere Option zu wechseln.
Ich muss fragen, warum AF, anstatt zu versuchen, mich dazu zu überzeugen, in der Zukunft mehr LP-Flüge zu kaufen, solche Anstrengungen unternahm, um sicherzustellen, dass ich mich so weit wie möglich von AF fernhalte? Ein paar Minuten Recherchen zeigen mir, dass dieses Geschehen nicht gerade zum ersten Mal passiert. Ich hatte jedoch das Privileg, es nicht einmal ins Flugzeug zu schaffen! Um das Ganze noch schlimmer zu machen, sagte mir ein LH-F-Hotline-Agent, dass er sich nicht sicher sei, warum AF so ein Problem mit mir habe, als am Tag zuvor ein weiterer LH-Passagier erfolgreich mit LP geflogen sei.
Für mich ist das eine Lernerfahrung: AF ist unethisch und kann nicht vertraut werden, Vereinbarungen oder bestätigte Buchungen einzuhalten. Wenn ich LH wäre, würde ich AF wegen der Verletzung ihrer Interline-Vereinbarung rechtlich nachgehen. Ich werde selbst weitere Maßnahmen ergreifen, wenn ich von AF keine deutlich positive Antwort bekomme.
Ich muss fragen, warum AF, anstatt zu versuchen, mich dazu zu überzeugen, in der Zukunft mehr LP-Flüge zu kaufen, solche Anstrengungen unternahm, um sicherzustellen, dass ich mich so weit wie möglich von AF fernhalte? Ein paar Minuten Recherchen zeigen mir, dass dieses Geschehen nicht gerade zum ersten Mal passiert. Ich hatte jedoch das Privileg, es nicht einmal ins Flugzeug zu schaffen! Um das Ganze noch schlimmer zu machen, sagte mir ein LH-F-Hotline-Agent, dass er sich nicht sicher sei, warum AF so ein Problem mit mir habe, als am Tag zuvor ein weiterer LH-Passagier erfolgreich mit LP geflogen sei.
Für mich ist das eine Lernerfahrung: AF ist unethisch und kann nicht vertraut werden, Vereinbarungen oder bestätigte Buchungen einzuhalten. Wenn ich LH wäre, würde ich AF wegen der Verletzung ihrer Interline-Vereinbarung rechtlich nachgehen. Ich werde selbst weitere Maßnahmen ergreifen, wenn ich von AF keine deutlich positive Antwort bekomme.
