Kein Ticket erhalten nach Umbuchung

[TLS]

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Guten Tag
Ich hatte eine bestätigte Buchung (inkl. ausgestelltem Ticket) ZRH-FRA-HND
Dann gab es eine Flugänderung durch Lufthansa und ich wurde aufgefordert, die Änderung zu akzeptieren oder eine der angebotenen Alternativen auszuwählen. Darunter war ein Dirketflug von ZRH nach Tokio, was mir eigentlich besser passt.
Ich habe dann alles so ausgewählt und in meinem LH Kundenkonto erscheint der neue (Hin)flug als bestätigt.

ABER: es wurde bis jetzt noch kein Ticket ausgestellt.

Weiss jemand, wie ich da am besten vorgehen soll. (M&M Prämienflug in F,)

Anrufe bei der LH Hotline haben mir keine befriedigende Antwort gegeben (es kommt dann schon irgendwann)

Ich hatte den genau gleichen Fall vor vier Jahren schon einmal. Da habe ich das erst beim Check-In gemerkt, dass kein Ticket besteht. Es wurde dann ein bisschen hektisch so kurz vor dem Flug.

 

[Langstrecke]

Dann schau erstmal unter "meine buchung" oder "Buchung verwalten" mit deinem 6-stelligen Buchungscode bei der Airline nach.

 

[funky100]

ruf doch die F hotline an? Die helfen dir bestimmt.... jemand kann dir die Nummer sicher per PM schicken

 

[TLS]

Dann schau erstmal unter "meine buchung" oder "Buchung verwalten" mit deinem 6-stelligen Buchungscode bei der Airline nach.

Genau. Das habe ich schon gemacht. Die Reservation wird als bestätigt angezeigt. Aber unter "Belege anzeigen" , "e-Tickets" wird angezeigt: "Beleg nicht ausgestellt"
Für den Rückflug ist das alte e-Ticket noch ersichtlich.

 

[Überflieger1977]

Dauert 3-5 Tage bei einem Prämienflugticket so meine Erfahrung. Wenn der Flug noch weit in der Zukunft ist würde ich warten und dann anrufen falls das Ticket noch nicht geändert wurde.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 22.06.2023

Du kannst das übrigens dann einfach checken indem du unten in der Buchung dir die Belege zeigen lässt. Das neue mit der neuen Strecke und einer neuen Ticketnummer müsste dann dort erscheinen. Ganz unten in der Buchung.

 

[mimotrip]

Kann auch 14 Tage dauern...

Als es bei mir das letzte Mal länger hing, konnte das LH-Team hier im Forum helfen (https://www.vielfliegertreff.de/for...ansa-thread-eure-fragen-an-das-lh-team.47990/).

 

[denkigroove]

Na ob das noch ausgestellt wird….mir wurde umbuchen von LH O auf LX O verweigert weil nicht SEN/HON. Hab dann nicht weiter drauf gedrängt weil sich terminlich was verschoben hatte.

 

[qualifyler]

Auf jeden Fall rechtzeitig vor Abflug checken (14 Tage vorher) und wirklich massiv Druck machen. Es wird immer beschwichtigt und dann steht man am Abflugtag ohne Ticket da, ist mir bereits so passiert.

 

[cubalibre]

immer wieder ärgerlich, was sich da die LH bei einem Standard-Prozess leistet... insb. da Meilentickets bei der Buchung ja sofort ausgestellt werden - warum klappt das nicht bei einer Umbuchung???

habe die Vertröstungen durch die Kompetenz-Callcenter auch erlebt, einzige Lösung zeitnah vor Abflug war dann direkt an den LH Service Desk in München zu gehen, da sie dort Tickets ausstellen können... und das hat dann auch geklappt.... Das ist aber seit den SpohrSparAktivitäten nur noch in München, Frankfurt und wahrscheinlich auch in Wien und Zürich möglich...

 

[Chiller3333]

Na ob das noch ausgestellt wird….mir wurde umbuchen von LH O auf LX O verweigert weil nicht SEN/HON. Hab dann nicht weiter drauf gedrängt weil sich terminlich was verschoben hatte.

Hab eine aehnliche Erfahrung gemacht.
Von LH O (nach Upgrade aus P) auf LX O verweigert, da nicht SEN/HON.
Nach langem hin und her hat die Hotline irgendwann realisiert, dass die Buchung sowieso in A gehen muss weil Upgrade (und nicht Award)...

 

[TrickMcDave]

Bei mir dauerte dieselbe Konstellation auch einige Tage, aber das Ticket wurde ausgestellt.
Wie lange wartest Du schon konkret? Sofern der Abflug nicht in 1-2 Tagen ist, würde ich mal abwarten und in einer Woche wieder schauen.

Sonst anrufen und verlangen, dass das Ticket in die "Urgent Ticketing Queue" aufgenommen wird.
Manche hier im Forum behaupten, das nordamerikanische Call Center (Kanada?) würde so etwas schneller handeln, d.h. zu Nachtzeiten anrufen. Bei anderen funktioniert es zu Bürozeiten auch.

 

[TLS]

Bei mir dauerte dieselbe Konstellation auch einige Tage, aber das Ticket wurde ausgestellt.
Wie lange wartest Du schon konkret? Sofern der Abflug nicht in 1-2 Tagen ist, würde ich mal abwarten und in einer Woche wieder schauen.

Sonst anrufen und verlangen, dass das Ticket in die "Urgent Ticketing Queue" aufgenommen wird.
Manche hier im Forum behaupten, das nordamerikanische Call Center (Kanada?) würde so etwas schneller handeln, d.h. zu Nachtzeiten anrufen. Bei anderen funktioniert es zu Bürozeiten auch.

Danke für Deine Antwort. Die Umbuchung habe ich erst vor zwei Tagen gemacht. Wie Du und andere empfehlen, werde ich ein paar Tage warten und das Ganze beobachten.

 

[DUSZRH]

Hatte letzte Woche Donnerstag früh ein offenes Ticket auf Freitag umgebucht. Hat 4h gedauert. Meine Schwester hatte ca. 1uhr morgens am Montag einen Flug von morgens auf nachmittags umgebucht. Da kam das Ticket so 2h spöter.

Wenn es noch Zeit hat bleibt es gerne mal etwas liegen, aber eigentlich sind meine Tickets recht schnell ausgestellt gewesen in letzter Zeit.

 

[BeyondTheCurtain]

Letztens Umbuchung Outbound LH F --> LX F ging innert Minuten. Da es initial ein manueller Prozeß ist, dürfte es Status-abhängig sein. Das guckt man sich bei LX an und wenn man priorisieren (in welche Richtung immer) kann, dann tut man es. Sofern Du nicht HON/SEN bist, durchläuft es eine Mühle bis es erfolgreich ist. Nichts muß, aber kann.

 

[Überflieger1977]

Hab eine aehnliche Erfahrung gemacht.
Von LH O (nach Upgrade aus P) auf LX O verweigert, da nicht SEN/HON.
Nach langem hin und her hat die Hotline irgendwann realisiert, dass die Buchung sowieso in A gehen muss weil Upgrade (und nicht Award)...

sehr merkwürdig, da es für INVOL Umbuchungen keine Rolle spielt. Du würdest ja dann auch in einer Revenue Buchungklasse A oder F landen wenn kein Award verfügbar. SEN/HON ist nur notwendig bei der Erstbuchung eines Awards, nicht bei INVOL Umbuchungen.

 

[Brechten]

Auf jeden Fall rechtzeitig vor Abflug checken (14 Tage vorher) und wirklich massiv Druck machen. Es wird immer beschwichtigt und dann steht man am Abflugtag ohne Ticket da, ist mir bereits so passiert.

Genau das ist einer Freundin von mir auch passiert. Sie hat mehrfach angerufen und wurde behandelt, als wollte sie etwas geschenkt haben, jedesmal abgewimmelt. So standen wir in Las Palmas beim Rückflug und die Aussage „Sie haben kein Ticket“ kam natürlich. Dann hat sie die neue Nummer telefonisch bekommen. (Mein Ticket-separate Buchung- wurde zeitnah nach Umbuchung umgeschrieben, ohne mein Zutun).
Selbst die LH Mitarbeiter hier im Forum haben nur abgewunken „ bitte anrufen“, wo ich im gleichen Thread viele Weitergaben von genau diesen Fällen von denen an Ticketing ( oder wer auch immer das macht) gesehen habe.

 

[BeyondTheCurtain]

sehr merkwürdig, da es für INVOL Umbuchungen keine Rolle spielt. Du würdest ja dann auch in einer Revenue Buchungklasse A oder F landen wenn kein Award verfügbar. SEN/HON ist nur notwendig bei der Erstbuchung eines Awards, nicht bei INVOL Umbuchungen.

Grundsätzlich richtig. Und richtig bemerkt, wenn kein O vorhanden, dann muß manuell nachgeholfen werden. Scheint in diesem Fall zu dauern.

 

[TLS]

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Vielen Dank an alle für die Antworten.

Heute habe ich tatsächlich eine Mail mit dem neuen Ticket erhalten.
Ich war wohl einfach etwas zu ungeduldig. Das ist mein Naturel. Oder ich bin einfach wegen der letzten Erfahrung ein gebranntes Kind.

Auf alle Fälle scheint es so, dass meiner Reise in der Swiss F nichts mehr im Wege steht.