Lufthansa Senator Service

[IgelBigelBogel]

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Hallo zusammen,

ich versuche seit einigen Tagen die Senator Service Hotline der Lufthansa anzurufen (069 86 799 699). Dort bin ich dann ca. 10 Minuten in der Warteschleife und am Ende werde ich rausgeschmissen. Existiert der Service noch oder gibt es eine Alternative telefonische Kontaktmöglichkeit? Ich hatte eine Rückfrage zu einer Lufthansa-Buchung, kann telefonisch aber keine erreichen.

Danke

 

[TS_Hamburg]

Hab gerade Heute Moeg ggf. en für eine Prämienbuchung mit denen gesprochen. Also ja es gibt die noch

 

[IgelBigelBogel]

OK danke. Bin gerade zum 8 Mal in der Warteschlange..... Die Wartemusik nervt langsam. Aber da es sie ja noch gibt, versuche ich es weiter.

 

[ShanghaiFan]

Versuch es mal, dich mit der englischsprachigen Hotline verbinden zu lassen. Geht weitaus schneller.

 

[Andie007]

Habe gestern die Standard M&M Nummer angerufen: ca. 30 Min Wartezeit und direkt die Wunschoption für einen Flug vor Weihnachten bekommen (Online war nix zu machen)
Davor SEN Hotline angerufen: Nach 2:15h aufgelegt

 

[planesandstuff]

Der Rückrufservice ist mittlerweile auch wieder verfügbar.

 

[Onkel Dubai]

Heute morgen mit der deutschen Hotline 10 min gedauert

 

[jotxl]

Heute morgen mit der deutschen Hotline 10 min gedauert

muss man denn jetzt noch einen Thread dafür aufmachen ?
https://www.vielfliegertreff.de/forum/threads/erreichbarkeit-der-lh-hotline.147219/

 

[i_miss_flying]

OK danke. Bin gerade zum 8 Mal in der Warteschlange..... Die Wartemusik nervt langsam. Aber da es sie ja noch gibt, versuche ich es weiter.

Gab es nicht mal eine Zeit lang einen Song "Symphony of Angels" oder sowas in der Art als Lufthansa-Song? Den fand ich ganz schön.

Aber tröste dich: Vor 2 Tagen hatte ich ich mit 72 Minuten an der HON Circle Hotline meinen persönlichen Negativ-Rekord.

 

[bruso]

Also bei der luxemburgischen Hotline komme ich direkt dran.
Wartezeit <1min
Sprache ist englisch

 

[IgelBigelBogel]

So, gerade eben mit der Hotline gesprochen, auf Englisch. Wartezeit 20 Minuten, aber immerhin durchgekommen.

 

[marcus67]

Soeben mit dem SEN Service gesprochen.

Englisch gewählt / akzeptiert. Keine Wartezeit.

 

[tailslide]

Hallo zusammen,
gibt es eigentlich irgendeine versteckte Hotline oder Kontaktweg, der den Status von Feedback IDs einsehen kann? Customer Relations ist seit 6 Monaten auf Tauchstation, und egal wen und wo man fragt, alle verweisen immer nur auf die gleiche E-Mail (die mit 0%-Responserate nach einem halben Jahr wenig hilfreich ist).

 

[born2fly]

Hallo zusammen,
gibt es eigentlich irgendeine versteckte Hotline oder Kontaktweg, der den Status von Feedback IDs einsehen kann? Customer Relations ist seit 6 Monaten auf Tauchstation, und egal wen und wo man fragt, alle verweisen immer nur auf die gleiche E-Mail (die mit 0%-Responserate nach einem halben Jahr wenig hilfreich ist).

Hier im VFT ist das Social Media Team von LH aktiv. Dort kannst Du Dein Anliegen zu mindest mal adressieren. Sie können nicht bei jedem Anliegen helfen, aber versuchen zu unterstützen, wo es eben geht!

 

[Nightflight2020]

Ich habe gestern Abend um 19 Uhr das erste Mal den LH Senator Service angerufen. Über die LH Service App habe ich die entsprechende Telefonnummer schnell gefunden. Es hat keine 20 Sekunden gedauert, und ich hatte einen freundlichen und hilfsbereiten Servicemitarbeiter am Handy. Die größte Überraschung war für mich, dass er mich gleich mit Namen angesprochen hat. Eine weitere folgte, als er meine nächste Buchung schon auf dem Bildschirm hatte während ich meine Buchungsnummer vorlesen wollte.

Chapeau! Für mich großes Kino!​

Danke Lufthansa.

 

[oliver2002]

Das die Call Center Software dich anhand der Telefonnummer erkennt gibt es schon länger. Zwischendurch wurde die Funktion wieder eingestellt, weil es irgendwelche Privatsphären verletzt hat. Diesen Sommer wurde dies anscheinend gelöst und jetzt wird alles wieder angezeigt. Ob der Agent die Daten nutzt bzw dies dir klar sagt, steht auf einem anderen Blatt Ich merke es daran, das der Agent sofort meinen Indischen Nachnamen versteht und wiederholt

 

[ichbinswieder]

Nicht ganz. Die Thinclients für das Homeoffice können das nicht, wegen Datenschutz. Dies geht nur an einem der neueren PC im Office.

 

[jürgen sparwasser]

bin seit 35 Jahren Senatormitglied.
stelle fest der Lufthansa Service war noch nie so schlecht wie heute. Irgendwann hat man mit dem Sparen auch die treuesten Kunden verloren
Habe LH gebucht. Der Flug wurde von Eurowings durchgeführt kein Zugang zur Lounge. Keine Erklärung
Habe Hin- und Rückflug international mit LH gebucht. Um 22 Uhr vor Rückflug Mittags lapidare Nachricht auf Handy Ihr Rückflug wurde annuliert.
Keine Umbuchung keine Alternative. Anschliessend über 1 Stunde in Warteschleife beim Service dann einfach unterbrochen.
Von Erstattung bis heute nichts gehört

 

[Simineon]

Ein Kollege von mir hat 2,5 Std vor Abflug des geplanten Fluges per SMS erfahren, dass sein Flug um 1 Std vorverlegt wurde. Wurde dann etwas stressig.

 

[buddes]

bin seit 35 Jahren Senatormitglied.
stelle fest der Lufthansa Service war noch nie so schlecht wie heute. Irgendwann hat man mit dem Sparen auch die treuesten Kunden verloren
Habe LH gebucht. Der Flug wurde von Eurowings durchgeführt kein Zugang zur Lounge. Keine Erklärung
Habe Hin- und Rückflug international mit LH gebucht. Um 22 Uhr vor Rückflug Mittags lapidare Nachricht auf Handy Ihr Rückflug wurde annuliert.
Keine Umbuchung keine Alternative. Anschliessend über 1 Stunde in Warteschleife beim Service dann einfach unterbrochen.
Von Erstattung bis heute nichts gehört

Dann hättest du mal vor einem Jahr anrufen sollen, das war gefühlt noch schlechter…

 

[Bayer59]

bin seit 35 Jahren Senatormitglied.
stelle fest der Lufthansa Service war noch nie so schlecht wie heute. Irgendwann hat man mit dem Sparen auch die treuesten Kunden verloren
Habe LH gebucht. Der Flug wurde von Eurowings durchgeführt kein Zugang zur Lounge. Keine Erklärung
Habe Hin- und Rückflug international mit LH gebucht. Um 22 Uhr vor Rückflug Mittags lapidare Nachricht auf Handy Ihr Rückflug wurde annuliert.
Keine Umbuchung keine Alternative. Anschliessend über 1 Stunde in Warteschleife beim Service dann einfach unterbrochen.
Von Erstattung bis heute nichts gehört

Und daher ist mein Status ausgelaufen. Die “Jagd“ nach einem Vielfliegerstatus, hat ein Ende. Das Berufsleben in 2024 auch. Wir fliegen privat nur (noch) C und F. Und mit der Airline, mit der es am besten passt. LH kommt im Portfolio schon noch vor. FRA -SEA Nonstop. Oder FRA - SFO. Und halt ab und zu mal FRA - BER oder nach HAM. Das war es.

 

[HAJ07]

Die “Jagd“ nach einem Vielfliegerstatus, hat ein Ende. Das Berufsleben in 2024 auch. Wir fliegen privat nur (noch) C und F. Und mit der Airline, mit der es am besten passt.

Traumhaft!

 

[Flying Lawyer]

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Und daher ist mein Status ausgelaufen. Die “Jagd“ nach einem Vielfliegerstatus, hat ein Ende. Das Berufsleben in 2024 auch. Wir fliegen privat nur (noch) C und F. Und mit der Airline, mit der es am besten passt. LH kommt im Portfolio schon noch vor. FRA -SEA Nonstop. Oder FRA - SFO. Und halt ab und zu mal FRA - BER oder nach HAM. Das war es.

Bei mir nächstes Jahr auch. Ich brauche dann noch 2000 Statuspunkte, dann hat die Jagd auch ein Ende. Und wir fliegen aus SA regelmäßig LH, weil die First Preise so tierisch gut sind