M+M Callcenter "sieht" keine Verfügbarkeit

[capetowner]

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Hallo Zusammen,
habe folgendes Problem bei Prämienflugbuchung:
2 Personen in Business
Kapstadt-Nürnberg
Bei Abfrage online werden verfügbare Flüge mit TK von
JNB über IST nach NUE angezeigt und sind auch online buchbar.
Zubringerflüge von CPT-JNB mit SAA sind auch verfügbar, jedoch nicht online als ein Ticket zusammen mit der Langstrecke buchbar.
Also Anruf im Callcenter bei M+M. Die finden die Flüge JNB-IST bei ihnen im System jedoch nur als ECO.
Habt ihr einen Tipp wie ich es eingebucht bekomme?
Danke

 

[fleckenmann]

In welchem Tool wird Dir Verfügbarkeit angezeigt ?

 

[capetowner]

M+M Homepage - Flugprämie buchen

 

[fleckenmann]

Strange. Online definitiv auch 2 Personen angegeben ?

 

[capetowner]

Kannst gerne selbst schauen:
14.1.19 JNB-NUE

 

[fleckenmann]

Hab es mal durchgespielt. Evtl. liegt es daran, dass die SAA und TK meilenmässig nicht verknüpfbar sind. Kann bzw sollte dann auch nicht auf Vollzahler Basis möglich sein. Alles andere wäre strange

 

[capetowner]

Bin dieses Routing exakt so schon ein paar Mal geflogen.
Normalerweise kein Problem.

 

[fleckenmann]

Dann nochmal anrufen und auf einen anderen Mitarbeiter hoffen.

 

[capetowner]

Schon 3 x gemacht.

 

[mariomue]

Warum buchst du JNB-IST-NUE dann nicht online wenn es geht ?

 

[ReviloCGN]

Weil er von CPT abfliegen möchte?

 

[mariomue]

Weil er von CPT abfliegen möchte?

ich verstehe es so das er mit SAA nach JNB fliegen will und von da nach IST/NUE?

 

[capetowner]

Genau, aber auf einem Ticket.

 

[mariomue]

Zählt Südafrika nicht als eine eigene M+M Region? Vlt kann man dann nicht 2x umsteigen? So gut kenn ich mich da leider nicht aus.

 

[flyDPS]

Mit TK (anderes Routing) machte ich vor zwei Wochen folgende Erfahrung: M&M Webseite verfügbar. Mehrere Anrufe im Callcenter - Agent konnte grundsätzlich keine Verfuegbarkeit sehen.

Ich wollte hier nicht online buchen, da die Lufthansa IBE meinen (langen) Namen immer radikal stutzt - der Agent kann hier sinnvoller kürzen.

Letztlich habe ich dann doch online gebucht - da war die Verfügbarkeit für den TK Flug durchgängig da.

Hilft jetzt natürlich bzgl. Anschlussflüge nicht weiter...

 

[Fensterplatz]

Willst Du gezielt mit TK über IST fliegen? Ansonsten wäre an dem Tag CPT-JNB-FRA komplett mit SAA in Business verfügbar. Vielleicht schafft es die Hotline ja hier noch das Segment FRA-NUE anzufügen ...

 

[capetowner]

Ist leider nur für 1 Person buchbar.

 

[rower2000]

Zählt Südafrika nicht als eine eigene M+M Region? Vlt kann man dann nicht 2x umsteigen? So gut kenn ich mich da leider nicht aus.

Macht keinen Unterschied. Auf einem Flug von Region Südliches Afrika in die Region Europa darfst du insgesamt drei Segmente haben. Ein Routing CPT-JNB-IST-NUE ist also von den Regeln her kein Problem.

 

[MrGroover]

Das ärgerliche an der Sache ist, dass man online wohl keine drei Segmente bekommt, Erfahrungen hier im Forum sprechen von max. 2 Segmenten, obwohl die Regeln anderes erlauben. Von daher vermute ich mal, dass es die married segments wie im Thread nebenan sein könnten...

 

[ReviloCGN]

Gibt es da schon bekannte/offene Regelungen zu den married segments?

 

[nevek]

Gibt es da schon bekannte/offene Regelungen zu den married segments?

Das würde mehr Chaos verursachen als es gut tun würde

 

[wengli]

M+M Callcenter "sieht" keine Verfügbarkeit

Hast du mal versucht :
den Agenten erst die JNB-IST-NUE buchen lassen und dann das SA CPT-JNB Segment?

 

[capetowner]

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Hat mit dem Segment CPT-JNB nichts zu tun.
Der Agent kann alles einbuchen, nur die Strecke JNB-IST
nicht in Business sondern nur in Eco. Online könnt ich es selbst
in allen Klassen einbuchen, nur den Zubringerflug nicht.