Meilen Ticket Umbuchung / Ticket nicht ausgestellt

[DigitalOlli]

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Werd wieder Wahnsinnig mit der Hotline. Versuche einen Flug DTZ-MCO ins nächste Jahr umzubuchen. Sie schaffen es einfach nicht, obwohl ich Verfügbarkeit online sehe in PE meinen sie es gäbe nur Y und C. Upgrade in C aber nicht möglich bei Umbuchung nur bei kompletter Stornierung für 50 Eur pro Ticket
Habe schon 3x angerufen. Hat hier noch jemand einen Tip?

 

[DigitalOlli]

Hallo,

Nach 4 Versuchen hatte ich kein Nerv mehr für heute mein Ticket DTZ-MCO Anfang August auf Mai nächstes Jahr umzubuchen.

Ich habe dadrum gebeten erstmal alles so zu lassen wie es war.

Jetzt guck ich gerade in mein MM Konto unter Buchungen und sehe die alten Daten, klicke ich aber auf Buchungsdetails finde ich neue Flüge ( die von mir gewünschten, die angeblich nicht buchbar waren). Beim Passagierbeleg sehe ich aber weiterhin die alten Flüge.

Ich nochmal angerufen, da wurde mir gesagt das Ticket wäre noch nicht ausgestellt was ich denn wollen würde. das käme bald

Bei mir waren sonst alle Tickets immer sofort ausgestellt. Ist das möglich? Das das Ticket erst später ausgestellt wird?

 

[floydburger]

Ja, das ist möglich bei Prämienbuchungen! Ich hatte auch schon kompliziertere Fälle von Umbuchungen, für die erst eine Reservierung angelegt wurde...und das Ticket dann später ausgestellt wurde. Was ich bei deinem Fall aber nicht verstehe: Die haben doch behauptet, es geht gar nicht mangels Verfügbarkeit? Im Zweifelsfall einfach noch mal anrufen und das Ticket ausstellen lassen.

 

[DigitalOlli]

Ja, das ist möglich bei Prämienbuchungen! Ich hatte auch schon kompliziertere Fälle von Umbuchungen, für die erst eine Reservierung angelegt wurde...und das Ticket dann später ausgestellt wurde. Was ich bei deinem Fall aber nicht verstehe: Die haben doch behauptet, es geht gar nicht mangels Verfügbarkeit? Im Zweifelsfall einfach noch mal anrufen und das Ticket ausstellen lassen.

ja das ist ja das kuriose. Ich habe aber schon nochmal angerufen. angeblich können sie keine tickets austellen. das macht eine andere abteilung.

 

[floydburger]

ja das ist ja das kuriose. Ich habe aber schon nochmal angerufen. angeblich können sie keine tickets austellen. das macht eine andere abteilung.

Ok, könnte sein dass es aus irgendeinem Grund manuell gemacht werden muss weil z.B. Sonderkulanz angefragt wurde? Da kennen sich andere besser aus, will da keine Vermutungen anstellen. Wenn sie es aber zur Ausstellung weitergegeben haben, dann sollte alles gut und demnächst die neue Ticketnummer in der Buchung sichtbar sein. Bei mir hat sowas immer zwischen 1-3 Tagen gedauert.

 

[rcs]

Durch Corona und Kurzarbeit sind die verbleibenden Mitarbeiter im Ticketing wohl weiterhin mehr als gut ausgelastet und kommen bei der Bearbeitung nicht hinterher...

 

[DigitalOlli]

wodran kann ich erkennen das das ticket ausgestellt wurde?

 

[rcs]

An einer neuen Ticketnummer.

 

[TrickMcDave]

ja das ist ja das kuriose. Ich habe aber schon nochmal angerufen. angeblich können sie keine tickets austellen. das macht eine andere abteilung.

User ichbinswieder hat kürzlich erklärt, dass gewisse Änderungen/Umbuchungen automatisch „gestickert“ werden können. Solche Änderungen können direkt und definitiv am Tel gemacht werden. Wenn es nicht automatisch geht, muss die Ticketumschreibung durch die Ticketing-Abteilung bearbeitet werden. Wann ein Ticket automatisch gestickert werden kann und wann nicht sind mir nicht bekannt.

Kann deshalb gut sein, dass aktuell beim Ticketing der Flaschenhals ist.

 

[DigitalOlli]

User ichbinswieder hat kürzlich erklärt, dass gewisse Änderungen/Umbuchungen automatisch „gestickert“ werden können. Solche Änderungen können direkt und definitiv am Tel gemacht werden. Wenn es nicht automatisch geht, muss die Ticketumschreibung durch die Ticketing-Abteilung bearbeitet werden. Wann ein Ticket automatisch gestickert werden kann und wann nicht sind mir nicht bekannt.

Kann deshalb gut sein, dass aktuell beim Ticketing der Flaschenhals ist.

Ja bis jetzt ist noch nichts passiert.

 

[rcs]

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Da es sich um eine Umbuchung nach der Kulanzregel zu handeln scheint, muss das Ticket mit dem entsprechenden Vermerk umgeschrieben werden und darf (zumindest nach den Regeln) nicht gestickert werden.