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Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir einen Input geben.
Vor einigen Monaten habe ich für April 2025 BC Flüge von Luxemburg auf die Malediven und zurück gebucht und mit American Express bezahlt (knapp € 8.300). Einige Tage später wollte ich den Hinflug verschieben und habe online auf der TK Website eine Flugänderung eingegeben für einen anderen Anreisetag, was zu einem Aufpreis von ca. € 1.000 möglich war. Ich habe die Zahlung autorisiert und eine neue Bestätigung bekommen. Hier beginnen meine nun schon über Monate andauernden Probleme!
Mit der neuen Flugzeitenbestätigung war auf einmal der Hinflug trotz Aufpreiszahlung auf ECO downgegradet. Ich könnte schwören, dass ich kein Downgrade auf Eco bei meinem Bemühen um eine Flugtagverschiebung gesehen und autorisiert habe. Leider habe ich keine Screenshots von dem Vorgang gemacht und TK behauptete im Nachgang, ich hätte das autorisiert und sie sind nicht bereit, irgendwas an dem Ticket zu ändern oder es zu stornieren.
Leider habe ich dann offenbar den nächsten Fehler begangen und bei American Express ein Chargebackverfahren eingeleitet weil der Kollege in der Amex Hotline mich darin bestärkt hat, das sei ja nicht in Ordnung das Vorgehen und da würde ich "auf jeden Fall" wieder raus kommen. So war es dann aber nicht. Zwar hatte Amex die beiden Zahlungen kurzfristig dem Konto gutgeschrieben, nach etwas zwei Monaten dann aber wieder voll belastet. Ich war zu diesem Zeitpunkt auch längst bereit, meinen Frieden mit der Sache zu machen und einen gewissen Betrag als Lehrgeld zu verbuchen.
ABER Turkish Airlines hat seitdem die Buchung gesperrt. Ich kann mich zwar noch einloggen mit meiner Buchungsreferenz aber keine Flugänderung / Stornierung mehr vornehmen. Es wäre nämlich eigentlich sooo einfach. Die Airline hatte kurz nach meinem Chargebackantrag nämlich einseitig die Flugzeiten des Hinflugs verschoben, was mir einen kostenlosen Exit ermöglichen würde. Aber es ist mir nicht möglich, die Flugstornierung vorzunehmen, da ich mich nicht einloggen kann.
Seit Monaten besteht nun ein Kreislauf, der sich etwa wie folgt darstellt.
Die Turkish Airlines Hotline verweist immer auf das Feedback Formular, da sie mir telefonisch nicht helfen können. Ins Feedbackformular schreibe ich herein, dass das Chargebackverfahren aufgehoben wurde und das Geld von American Express vollständig an TK bezahlt wurde. Trotzdem öffnet man meine Buchung nicht und schickt mir bestimmt schon 10 Einzeiler, die sinngemäß sagen, das Geld sei zurück erstatttet worden und ich solle mich an die Bank wenden. American Express wiederum (auch hier bin ich bis zu einem Anschreiben direkt an die Geschäftsleitung gegangen) schickt mir zigfach Briefe, dass das Chargeback aufgehoben wurde, sie das Problem nicht lösen können und ich mich an die Airline wenden müsse. So geht es hin und her...... ein Teufelskreis in dem niemand bereit ist, zu helfen.
Im Rahmen des Downgrades hatte TK tatsächlich einige wenige hundert Euro erstattet.
Nach nunmehr Monaten des Schreibens und Telefonierens gebe ich auf, das Thema direkt in irgendeiner Form zu klären. Ich muss einen Rechtsanwalt einschalten. Die BaFin konnte mir auch nicht helfen (hatte mich über American Express beklagt, da sie trotz Nachweis, dass meine Buchung trotz vollständiger Zahlung nicht geöffnet wird, das Geld nicht erneut zurück holen). Die BaFin verweist auf ihre spanische Depandance die für Amex zuständig ist. Die Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundes wird mir auch nicht weiterhelfen, da weder eine deutsche Airline noch ein deutscher Flughafen beteiligt ist und der Ticketpreis auch höher ist als das was sie abbilden.
Nun überlege ich, ob ich direkt einen Anwalt in der Türkei nehmen sollte oder einen deutschen Anwalt mit Schwerpunkt Reiserecht. Ich hatte mit einem deutschen Anwalt gesprochen, der die Strategie fahren möchte, erstmal Druck auf American Express zu machen - die könnten sich nicht so einfach da heraus ziehen. Ich frage mich nur, wenn das nicht funktioniert, wie mir dann ein deutscher Anwalt gegen eine türkische Fluglinie weiterhelfen kann wenn nicht mal ein deutscher Flughafen beteiligt ist...... wie seht ihr das?
Ich bin mit dem Fall langsam wirklich verzweifelt - möchte jetzt aber natürlich nicht noch einen Fehler machen.
Würde mich sehr freuen, wenn jemand helfen kann mit gutem Input!
Ich denke, vom Prozess her würde es reichen, wenn TK die Buchung im System wieder freischaltet. Dann könnte ich aufgrund der airline seitigen Flugzeitenverschiebung stornieren und mein Geld zurück erhalten.
ich hoffe, jemand kann mir einen Input geben.
Vor einigen Monaten habe ich für April 2025 BC Flüge von Luxemburg auf die Malediven und zurück gebucht und mit American Express bezahlt (knapp € 8.300). Einige Tage später wollte ich den Hinflug verschieben und habe online auf der TK Website eine Flugänderung eingegeben für einen anderen Anreisetag, was zu einem Aufpreis von ca. € 1.000 möglich war. Ich habe die Zahlung autorisiert und eine neue Bestätigung bekommen. Hier beginnen meine nun schon über Monate andauernden Probleme!
Mit der neuen Flugzeitenbestätigung war auf einmal der Hinflug trotz Aufpreiszahlung auf ECO downgegradet. Ich könnte schwören, dass ich kein Downgrade auf Eco bei meinem Bemühen um eine Flugtagverschiebung gesehen und autorisiert habe. Leider habe ich keine Screenshots von dem Vorgang gemacht und TK behauptete im Nachgang, ich hätte das autorisiert und sie sind nicht bereit, irgendwas an dem Ticket zu ändern oder es zu stornieren.
Leider habe ich dann offenbar den nächsten Fehler begangen und bei American Express ein Chargebackverfahren eingeleitet weil der Kollege in der Amex Hotline mich darin bestärkt hat, das sei ja nicht in Ordnung das Vorgehen und da würde ich "auf jeden Fall" wieder raus kommen. So war es dann aber nicht. Zwar hatte Amex die beiden Zahlungen kurzfristig dem Konto gutgeschrieben, nach etwas zwei Monaten dann aber wieder voll belastet. Ich war zu diesem Zeitpunkt auch längst bereit, meinen Frieden mit der Sache zu machen und einen gewissen Betrag als Lehrgeld zu verbuchen.
ABER Turkish Airlines hat seitdem die Buchung gesperrt. Ich kann mich zwar noch einloggen mit meiner Buchungsreferenz aber keine Flugänderung / Stornierung mehr vornehmen. Es wäre nämlich eigentlich sooo einfach. Die Airline hatte kurz nach meinem Chargebackantrag nämlich einseitig die Flugzeiten des Hinflugs verschoben, was mir einen kostenlosen Exit ermöglichen würde. Aber es ist mir nicht möglich, die Flugstornierung vorzunehmen, da ich mich nicht einloggen kann.
Seit Monaten besteht nun ein Kreislauf, der sich etwa wie folgt darstellt.
Die Turkish Airlines Hotline verweist immer auf das Feedback Formular, da sie mir telefonisch nicht helfen können. Ins Feedbackformular schreibe ich herein, dass das Chargebackverfahren aufgehoben wurde und das Geld von American Express vollständig an TK bezahlt wurde. Trotzdem öffnet man meine Buchung nicht und schickt mir bestimmt schon 10 Einzeiler, die sinngemäß sagen, das Geld sei zurück erstatttet worden und ich solle mich an die Bank wenden. American Express wiederum (auch hier bin ich bis zu einem Anschreiben direkt an die Geschäftsleitung gegangen) schickt mir zigfach Briefe, dass das Chargeback aufgehoben wurde, sie das Problem nicht lösen können und ich mich an die Airline wenden müsse. So geht es hin und her...... ein Teufelskreis in dem niemand bereit ist, zu helfen.
Im Rahmen des Downgrades hatte TK tatsächlich einige wenige hundert Euro erstattet.
Nach nunmehr Monaten des Schreibens und Telefonierens gebe ich auf, das Thema direkt in irgendeiner Form zu klären. Ich muss einen Rechtsanwalt einschalten. Die BaFin konnte mir auch nicht helfen (hatte mich über American Express beklagt, da sie trotz Nachweis, dass meine Buchung trotz vollständiger Zahlung nicht geöffnet wird, das Geld nicht erneut zurück holen). Die BaFin verweist auf ihre spanische Depandance die für Amex zuständig ist. Die Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundes wird mir auch nicht weiterhelfen, da weder eine deutsche Airline noch ein deutscher Flughafen beteiligt ist und der Ticketpreis auch höher ist als das was sie abbilden.
Nun überlege ich, ob ich direkt einen Anwalt in der Türkei nehmen sollte oder einen deutschen Anwalt mit Schwerpunkt Reiserecht. Ich hatte mit einem deutschen Anwalt gesprochen, der die Strategie fahren möchte, erstmal Druck auf American Express zu machen - die könnten sich nicht so einfach da heraus ziehen. Ich frage mich nur, wenn das nicht funktioniert, wie mir dann ein deutscher Anwalt gegen eine türkische Fluglinie weiterhelfen kann wenn nicht mal ein deutscher Flughafen beteiligt ist...... wie seht ihr das?
Ich bin mit dem Fall langsam wirklich verzweifelt - möchte jetzt aber natürlich nicht noch einen Fehler machen.
Würde mich sehr freuen, wenn jemand helfen kann mit gutem Input!
Ich denke, vom Prozess her würde es reichen, wenn TK die Buchung im System wieder freischaltet. Dann könnte ich aufgrund der airline seitigen Flugzeitenverschiebung stornieren und mein Geld zurück erhalten.
