Rückerstattungsdauer bei Emirates

[pwg_]

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Hallo zusammen,

ich wollte mal nach euren Erfahrungen fragen.

Ich warte inzwischen seit 12 Tagen auf eine Rückerstattung bei Emirates. Gebucht war First Class, voll flexibler Tarif, Ticket wurde korrekt storniert.
Die Rückerstattung habe ich über das offizielle Emirates-Onlineformular beantragt.

Bis heute:

• keine Gutschrift auf der Kreditkarte
• keine konkrete Rückmeldung zum Status
• lediglich automatische Eingangsbestätigung des eingereichten Formulars

Gerade bei einem voll flexiblen First-Class-Ticket hätte ich ehrlich gesagt mit einer deutlich schnelleren Abwicklung gerechnet. Zwei Wochen ohne Erstattung finde ich schon ziemlich lang in heutigen Zeiten des automatischen Buchungssystems und co...

Wie sind eure Erfahrungen mit Rückerstattungen bei Emirates?
Wie lange hat es bei euch gedauert, bis das Geld tatsächlich zurück auf der Karte war?

 

[yuckz0ne]

Schreib am besten einfach in den Live-Chat, da wird dir bestimmt schnell geholfen.

Help | Emirates

You can use this section to find the best way to contact us for the help you need.

www.emirates.com

Kannst dann gerne deine Erfahrungen hier teilen.

PS: Hat dir das ChatGPT nicht empfohlen, obwohl es dir diesen Text geschrieben hat?

 

[Gernecruiser]

5 Tage (inkl. eingeschlossenes WE). Gutschrift auf KK ca. 2 Tage später (aus Erinnerung).

 

[Alfalfa]

PS: Hat dir das ChatGPT nicht empfohlen, obwohl es dir diesen Text geschrieben hat?

Wie kommst du darauf?

 

[Chemist]

Wie kommst du darauf?

Wahrscheinlich weil heute immer weniger Leute in der Lage sind oder sich die Mühe machen, ein Problem verständlich, strukturiert und fehlerfrei zu formulieren

 

[yuckz0ne]

Wie kommst du darauf?

Anhand der fett markierten Stellen.

 

[pwg_]

Schreib am besten einfach in den Live-Chat, da wird dir bestimmt schnell geholfen.

Help | Emirates

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www.emirates.com

Kannst dann gerne deine Erfahrungen hier teilen.

PS: Hat dir das ChatGPT nicht empfohlen, obwohl es dir diesen Text geschrieben hat?

Ich habe kein ChatGPT gefragt und keinen Text „empfohlen bekommen“. Die geschilderten Erfahrungen stammen aus meinen eigenen Kontakten mit Emirates (Live-Chat und Hotline). Unabhängig davon bleibt der Punkt derselbe. Der Chat und die Hotline Mitarbeiter*innen haben keinen Zugriff auf das Refund-System und verweisen lediglich auf Geduld und heute sogar mit der Aussage, es könne noch 2–3 weitere Wochen dauern, bis die Rückerstattung final bearbeitet wird. Seriös ist anders, vor allem bei einem sehr hohen fünfstelligen Betrag, wenn man recht kundenunfreundlich handelt. Die Refund-Abteilung ist auch irgendwo im Nirvana präsent. Man kann anscheinend niemanden dort direkt kontaktieren, weder telefonisch noch schriftlich. Der Verweis auf den Live-Chat ist daher leider keine Lösung, sondern genau das, was bereits mehrfach ohne Ergebnis durchlaufen wurde...und wer heutzutage bei jeder klar formulierten und formatierten Antwort oder Nachricht reflexartig auf „ChatGPT“ schließt ....Auf dem Niveau wäre dann zumindest Perplexity angebrachter zu nennen. Keeping you in the loop, EK hopeless lovers.

 

[yuckz0ne]

Ich habe kein ChatGPT gefragt und keinen Text „empfohlen bekommen“. Die geschilderten Erfahrungen stammen aus meinen eigenen Kontakten mit Emirates (Live-Chat und Hotline). Unabhängig davon bleibt der Punkt derselbe. Der Chat und die Hotline Mitarbeiter*innen haben keinen Zugriff auf das Refund-System und verweisen lediglich auf Geduld und heute sogar mit der Aussage, es könne noch 2–3 weitere Wochen dauern, bis die Rückerstattung final bearbeitet wird. Seriös ist anders, vor allem bei einem sehr hohen fünfstelligen Betrag, wenn man recht kundenunfreundlich handelt. Die Refund-Abteilung ist auch irgendwo im Nirvana präsent. Man kann anscheinend niemanden dort direkt kontaktieren, weder telefonisch noch schriftlich. Der Verweis auf den Live-Chat ist daher leider keine Lösung, sondern genau das, was bereits mehrfach ohne Ergebnis durchlaufen wurde...und wer heutzutage bei jeder klar formulierten und formatierten Antwort oder Nachricht reflexartig auf „ChatGPT“ schließt ....Auf dem Niveau wäre dann zumindest Perplexity angebrachter zu nennen. Keeping you in the loop, EK hopeless lovers.

Alles klar, dann hab ich das falsch aufgefasst. Hast du eben zu professionell geschrieben.
Werde ich mir für die Zukunft merken, danke und sorry.

Dass Chat und Hotline keinen Zugriff haben, hättest du aber schon erwähnen können.

Wenn ich nochmal drüber nachdenke, könnte ich mir vorstellen, dass die Refund-Abteilung aufgrund des Unwetters in Dubai kurz vor Weihnachten sehr ausgelastet ist.
Da sind ja jede Menge Flüge annulliert worden.

 

[Alfalfa]

Was man so hört, sind sie ja meist recht fix und eher kundenorientiert. Anders als etwa QR.

 

[j2w]

Ein sehr hoher 5stelliger Betrag? Wie viele F Tickets stornierst Du da?
In der Hotline kommst dann eigentlich in die Status / F Leitung.

Bei mir letzte Stornierung gutes Jahr her und Geld war da innerhalb 2 Wochen auf KK Konto zurück.

 

[pwg_]

Ein sehr hoher 5stelliger Betrag? Wie viele F Tickets stornierst Du da?
In der Hotline kommst dann eigentlich in die Status / F Leitung.

Bei mir letzte Stornierung gutes Jahr her und Geld war da innerhalb 2 Wochen auf KK Konto zurück.

Es sind 3 First-Class Tickets auf einer Buchung für mich und zwei Freunde, also 3 Personen gesamt.
Der Gesamtbetrag liegt bei rund 45.000 EUR.
Die Stornierung erfolgte, weil sich unsere Reisepläne kurzfristig geändert haben, denn
statt Australien fliegen wir bereits nächste Woche zunächst nach Neuseeland.

Storniert wurde ein voll flexibler Tarif, daher bin ich ehrlich gesagt davon ausgegangen, dass die Rückerstattung zügig erfolgt insbesondere bei dieser Ticketklasse und Summe. Ich habe heute erneut mit der Hotline gesprochen. Mir wurde bestätigt, dass der Fall nun intern eskaliert wurde und entsprechend priorisiert bearbeitet werden soll. Zum Thema Unwetter in Dubai: mag sein, dass es dort zu zusätzlicher Belastung kam, allerdings ist die Stornierung danach erfolgt und sollte technisch davon unabhängig sein.

Ich warte nun ab, aber „recht fix“ fühlt sich aktuell leider anders an.

 

[Alfalfa]

Wo ist das Problem? Die KK sollte doch locker ein Limit von 100K hergeben, nich?

 

[Paddy_0511]

bei mir hats 10 Werktage gedauert.

 

[pwg_]

Wo ist das Problem? Die KK sollte doch locker ein Limit von 100K hergeben, nich?

Es geht ja nicht darum, nur eine einzelne EK-Buchung zu haben. Man hat parallel andere Ausgaben im Alltag mit der Kreditkarte für Reisen, Lifestyle, Hotels etc.
Natürlich haben wir die neuen Flüge längst direkt neu gebucht. Trotzdem ist es schlicht nicht optimal, wenn man im Voraus der Reise unnötig lange doppelt belastet wird, in Summe rund 90.000 € nur für Flüge und dann wochenlang auf die Rückerstattung wartet. Ich weiß, wenn es nicht um das eigene Geld geht, tangiert es einen nur peripher. Da ist unsere HansaLuft deutlich entspannter. Dort laufen Refunds wirklich automatisch und innerhalb weniger Tage, selbst bei solchen Beträgen.

Anyway...let’s see, wie es weitergeht in dieser EK Odyssee ...

 

[yuckz0ne]

Der Gesamtbetrag liegt bei rund 45.000 EUR.

Das ist aber ein mittlerer fünfstelliger Betrag.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Gestern um 16:15

Thema Unwetter in Dubai: mag sein, dass es dort zu zusätzlicher Belastung kam, allerdings ist die Stornierung danach erfolgt und sollte technisch davon unabhängig sein.

Ich meinte damit, dass die entsprechende Abteilung erstmal die Unwetter-Fälle vor dir abarbeiten muss.

 

[pwg_]

Das ist aber ein mittlerer fünfstelliger Betrag.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Gestern um 16:15

Ich meinte damit, dass die entsprechende Abteilung erstmal die Unwetter-Fälle vor dir abarbeiten muss.

Hier geht es nicht darum, ob ein Betrag als klein, mittel oder groß eingeordnet wird oder aus welcher Perspektive man Summen bewertet.
Faktisch geht es, wie bereits im Betreff klar formuliert ausschließlich um die übliche Dauer der Rückerstattung, und diese ist in meinem Fall außergewöhnlich lang.
Das Unwetter in Dubai ist mittlerweile schon eine ganze Weile her (Vier Wochen). Für eine Airline mit einem derart hohen Passagieraufkommen, die seit Jahren mit solchen Situationen umgeht und über entsprechende Liquidität und Prozesse verfügen darf, sollten beide Themen längst abgearbeitet sein. Wenn man selbst zur Thematik nichts Konstruktives oder auf eigener Erfahrung Beruhendes beitragen kann, helfen bloße Spekulationen in der Sache leider auch nicht weiter.

 

[Paddy_0511]

Hier geht es nicht darum, ob ein Betrag als klein, mittel oder groß eingeordnet wird oder aus welcher Perspektive man Summen bewertet.
Faktisch geht es, wie bereits im Betreff klar formuliert ausschließlich um die übliche Dauer der Rückerstattung, und diese ist in meinem Fall außergewöhnlich lang.
Das Unwetter in Dubai ist mittlerweile schon eine ganze Weile her (Vier Wochen). Für eine Airline mit einem derart hohen Passagieraufkommen, die seit Jahren mit solchen Situationen umgeht und über entsprechende Liquidität und Prozesse verfügen darf, sollten beide Themen längst abgearbeitet sein. Wenn man selbst zur Thematik nichts Konstruktives oder auf eigener Erfahrung Beruhendes beitragen kann, helfen bloße Spekulationen in der Sache leider auch nicht weiter.

Emirates hat selber 15 Tage Zeit, bzw so wirds auch kommuniziert.

 

[j2w]

Hier geht es nicht darum, ob ein Betrag als klein, mittel oder groß eingeordnet wird oder aus welcher Perspektive man Summen bewertet.

Dann musst Du am Ausdruck und den Formatierungen arbeiten
Die Hervorhebung eines hohen (!) 5stelligen Betrages schien Dir wichtig. Alle genannten Beispiel-Wartezeiten liegen um Deine rum und nun hast Du schon neue Priorität bekommen, obwohl noch im angegebenen 'EK Zeitraum'.
Bei Banküberweisung gibt EK übrigens 20 Werktage an.

Also noch bisschen Luft für die richtig notwendige Aufregung sparen, wenn jetzt wegen Nachfragen was durcheinander kam und neu gestartet werden muss