Update nach Rückkehr:
Die ERJ Flüge wurden weniger als 2 Wochen vor Abflug von der Website gestrichen und durch ATR ersetzt. Netterweise gleich noch mit einer Flugzeitverschiebung von über 4 Stunden, dies lies sich allerdings über den WhatsApp-Kanal problemlos umbuchen. Warum der ERJ überhaupt auf der Strecke BOG - EOH eingeplant wurde bleibt ein Rätsel, denn nach FR24 ist er nur auf anderen Strecken unterwegs.
Hola,
@ghosthunter:
bei Dir hat der WhatsApp-Support ohne Probleme funktioniert? Ich wollte meinen Satena-Flug ADZ nach PVA verschieben, habe auch das Flexi-Ticket, aber beim Satena WhatsApp - Support bleib' ich spätestens nach Eingabe meiner deutschen Reisepassnummer (alphanumerisch) stecken, da werden nur Zahlen akzeptiert, nur die Zahlen aus meinem Pass klappt auch nicht, und die anderen Optionen ebenfalls nicht. Hatte zuvor schon email (in español) geschrieben an „cliente at satena.com“ geschrieben, leider gar keine Antwort. Daher dann über die PQRSD - Formular ausgefüllt, da bin ich trotz Buggy-Seite durchgekommen (trotz Pais -> Alemania, verlangte die Seite ein Departamento (nur die kolumbianischen waren auswählbar), dann auch entsprechend automatisierte Antwort mit Passwort bekommen, aber da tut sich gar nichts, steht immer noch auf „Radicado“. Ist schon eine Woche her.
Zwar noch etwas hin bis zu den Terminen, aber hätte das schon gerne schnell geregelt……..
Telephonische Hotline ist für mich jetzt nicht unbedingt eine Option.
Dagegen war der WhatsApp-Support von Avianca bzw. Lifemiles , ebenfalls für Änderung der Flüge, superschnell und hat problemlos geklappt.
