Senator Buchungsgarantie
- Starter*in tomhh
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Ich tippe auf unfähiger Mitarbeiter. Zumindest hat es bei mir vor knapp 2 Wochen noch funktioniert.
ja wenn man sonst nix zu tun hat.
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beides LH Flüge?
wie funktioniert das dann eigentlich bei Erfolg...schmeißen die 2-Nichtsenatoren dann raus?
Die genaue Auslastung kennt nur Lufthansa selber, eventuell ist in der C noch was frei, dann bekommt halt jemand ein operational upgrade.
Andere Variante ist, dass ne Mail rausgeht, wer freiwillig anderen Flug nimmt, bekommt xxx EUR.
Weitere Variante ist einfach die Nichtbeförderung und dann für die Person der entsprechend mühsame Spießrutenlauf eine alternative Beförderung, Kostenersatz und Entschädigung zu bekommen.
Wird zuletzt sogar bei HONs nicht auf allen Flügen bestätigt. Ich habe es jedoch als verlorene Liebesmüh angesehen, das weiter zu verfolgen, und es auf anderen Flügen probiert, wo es dann geklappt hat.
Es wird ja ohnehin immer überbucht. U.U. steigt natürlich tatsächlich das Risiko, das jemand mit einer bestätigten Buchung stehen bleibt. Auf der anderen Seite gibt ein verkauftes Ticket in Y oder J so viel Geld, dass man das meist sogar finanzieren kann.
Spohr hatte in einer Ansprache/Fragerunde mit Mitarbeitern vor kurzem die Buchungsgarantie in Frage gestellt, wenn ich es richtig mitbekommen habe. Kontext war, glaube ich, dass er sich sorgen um die Laune von Statuskunden macht, wenn das Benefit bald abgeschafft wird. Eventuell sind das hier ja schon erste Auswirkungen.
Ja, das würde den Deal für mich deutlich verschlechtern. Hoffe, dass so eine Änderung nicht kommt. Wie gesagt, bislang (und das inkludiert diese Woche), hat es bei mir immer geklappt.
Kann ich so unterschreiben, sogar trotz Bestätigung in J "durfte" ich dankbar sein, dass ich überhaupt mitgenommen wurde - in whY...
BER - MUC, nicht schlimm, dennoch nicht zufreidenstellend....
Wurde bei mir im Mai auch abgelehnt mit dem Hinweis, dass die Statusgarantie irrelevant sei wenn es kein Platz auf der Maschine gibt
Sorry, aber das ist doch irgendwie aberwitzig ... wofür braucht man eine Buchungsgarantie, wenn sowieso noch freie Plätze in der Maschine sind ?
Demnächst gibt es auch eine Verpflegungsgarantie, aber nur, wenn genug Verpflegung geladen wurde.
Ich habe das Gefühl das bei der LH nur noch ungeschulte Mitarbeiter sitzen.
Aber was können die dafür, wenn LH sie nicht genug schult?
Nach Erfahrung meiner +0,5 ist die SEN Hotline zur deutschen Kern Bürozeit am besten, da man meistens in einem deutschen Call Center landet und die sind größtenteils deutlich kompetenter. Das Warten aufs Ticketing ist eigentlich nur seit den letzten 4 Wochen und der hohen Anzahl von geplanten Streichungen ein Thema.
Bei mir macht das alles das Firmenreisebüro, keine Ahnung wie das dort hinterlegt ist, aber schien mir ein Prozess der ohne LH Hotline klarkommt (weil schnell). Vielleicht einfach über ein professionelles Reisebüro versuchen statt mit der Hotline Lotterie zu spielen? @rcs kann da sicher helfen (oder halt im Zweifel sagen, dass es nicht honoriert wird aktuell) und Zeit sparen.
Mir wurde mittlerweile der Supervisor verweigert mit der Begründung das der Supervisor nicht mehr eingeschaltet werden darf. Irgendwann hat der Mitarbeiter aufgelegt.
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Ja ich lasse zur Zeit meine Flüge nur durch mein Reisebüro buchen. Das hat zumindest Service.
Im Familienkreis wurde neulich auch an der HOtline erklärt, dass die Buchungsgarantie bei einer Umbuchung nicht gelten würde. Nur bei einer Neubuchung. Konnte man dann mit einem anderen Mitarbeiter einfach klären.
Denke es gibt aktuell zumindest indirekte Anweisungen möglichst nicht weiter zu überbuchen.
Hatte es aber neulich auch mal sehr positiv. Flug gestrichen, automatische Umbuchung auf den nächsten morgen, was bei mir nicht ging. Hotline hat dann aus K Y gemacht und mit Buchungsgarantie in Y eingebucht.
Denke es gibt aktuell zumindest indirekte Anweisungen möglichst nicht weiter zu überbuchen.
Hatte es aber neulich auch mal sehr positiv. Flug gestrichen, automatische Umbuchung auf den nächsten morgen, was bei mir nicht ging. Hotline hat dann aus K Y gemacht und mit Buchungsgarantie in Y eingebucht.
Hatte so eine Meldung neulich von unserem Reisebüro in der Schweiz auch erhalten. Direkt bei den HON Betreuern von der Swiss nachgefragt. Die bestätigten mir aber, dass es auch weiterhin die Buchungsgarantie gäbe. Noch nicht gebraucht, aber ich hoffe, dass ich da bald nicht eine böse Überraschung erlebe.
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Gerade wieder.. 3 Anrufe, jedes Mal: "Die Maschine ist ausgebucht, da können wir nichts machen". <- Das weiß ich wohl, sonst würde ich nicht anrufen.
Es macht einfach mal gar keinen Sinn, der Verweis auf die Webseite mit dem Benefit ist irrelevant für den Agent.
Ich bin mir sicher, die Anzahl der Anrufe (zu DE Geschäftszeiten) wird es dann noch heilen, aber klar ist, LH spart hier am Training der "SEN agents" bzw. es wird nur mir Priorität zum regulären Service durchgerouted, die nicht wissen damit umzugehen.
Es macht einfach mal gar keinen Sinn, der Verweis auf die Webseite mit dem Benefit ist irrelevant für den Agent.
Ich bin mir sicher, die Anzahl der Anrufe (zu DE Geschäftszeiten) wird es dann noch heilen, aber klar ist, LH spart hier am Training der "SEN agents" bzw. es wird nur mir Priorität zum regulären Service durchgerouted, die nicht wissen damit umzugehen.
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