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Die aktuelle Sperrung der Flughäfen hat bei uns auch zu einer Reihe von Flugabsagen geführt. Insgesamt sind 9 Personen mit 17 Reisen (Kurz- und Langstrecke) betroffen. Wir haben heute früh einmal diskutiert, wie die Betreuung nach der Streichung der Flüge bzw. Bearbeitung der einzelnen Vorfälle erfolgte.
Insgesamt gibt es dabei KEINE gravierenden Unterschiede unter den Fluggesellschaften. Sowohl LH, LX, BA, KLM etc. sind hier auf einem ähnlichen Level. Unsere UK-Kollegen empfinden BA etwas angenehmer, wir hier in D haben eine leichte Präferenz für LH und LX. Dies lässt sich aber nicht wirklich anhand von Fakten belegen.
Massive Unterschiede bei der Betreuung (und damit der Problemlösung) gibt es dagegen durch den Weg der Buchung.
Wir hatten gebucht via:
1) Direkt bei LH, LX oder BA über die Webseite
2) Expedia (D und UK)
3) Reisebüros in D
4) "Profi"-Reisebüro
Mit Abstand am schlechtesten war die Betreuung bei expedia.de - nämlich gar keine.
Platz 3 bekommen die Reisebüros in D und die Fluggesellschaften direkt.
Bei den Anrufen mussten wir (egal ob mit oder ohne Status) lange Wartezeiten (wie im Forum ausreichend beschrieben) am Telefon in Kauf nehmen. Dies galt bei allen Fluggesellschaften. Die Einzelfallbehandlung variierte extrem. D.h. in zwei Fällen gab es eine gute Beratung, was in dem Fall möglich war, keine Diskussionen und eine -wie wir fanden- faire Lösung (LH: Ohne Status; BA: Mit Status).
Auf der anderen Seite wurden 3 unseres Teams (LH, LX, BA) rüde abgefertigt (bereits im Forum von anderen beschrieben, alles inkl.).
Die Reisebüros zeichneten sich durch wenig Kenntnis aus. Dies sind übrigens auch die Reisebüros, die einen D-Tarif als preiswertesten Flug verkaufen oder die identischen Preise wie die jeweiligen Webseiten der Fluggesellschaften anbieten. In einem Fall konnte einigermassen geholfen werden (Umbuchung auf Zug und Fähre), in den anderen beiden Fällen blieb am Ende ein Verweis auf die Fluggesellschaft.
Platz 2 bleibt daher frei.
Platz 1 nimmt ganz klar das "Profi"- oder Spezial-Reisebüro ein.
Wir wurden hier vorab (!) bereits auf Alternativflüge gebucht. D.h. im Rahmen dessen, was überhaupt möglich ist, wurden Alternativen für uns herausgesucht und auch gleich belegt, ohne dass wir uns gemeldet hatten. Beispiel: Flug für den 17.04. geplant, sofort nach die Sperrung des Luftraums begann, wurden Flüge für den 18.04. geblockt und weitere Alternativen gesucht. Als wir uns dann per Email meldeten, gab es eine Liste von Alternativen (andere Flüge, Geld zurück, etc.).
Wir konnten zwar bis heute nicht fliegen und Meetings bzw. Verhandlungen sind für Wochen verschoben. Aber diejenigen, die über Option 4 gebucht hatten, haben alle Probleme mit ihren Reisen gelöst (entweder anderes Verkehrsmittel, umgebucht oder storniert). Der Aufwand bestand aus mehreren Emails und der Entscheidungsfindung. Der Eindruck hier ist, dass auf der anderen Seite Freunde sitzen, die dafür sorgen, dass alles klappt.
Der grösste Zeitaufwand war mit Option 1 (Webseite Fluggesellschaften) verbunden. Dort gab es unterschiedlichste Ergebnisse. Auch die Status-Hotlines lieferten ähnliche Ergebnisse wie die Stand-Hotline.
Den grössten Ärger gibt es bei Expedia. Bisher alles unklar.
Die lokalen Reisebüros zeichnen sich teilweise durch Inkompetenz aus, sind aber als Ansprechpartner erheblich leichter verfügbar als die Hotline der Fluggesellschaften.
Wie sind Eure Erfahrungen damit?
Insgesamt gibt es dabei KEINE gravierenden Unterschiede unter den Fluggesellschaften. Sowohl LH, LX, BA, KLM etc. sind hier auf einem ähnlichen Level. Unsere UK-Kollegen empfinden BA etwas angenehmer, wir hier in D haben eine leichte Präferenz für LH und LX. Dies lässt sich aber nicht wirklich anhand von Fakten belegen.
Massive Unterschiede bei der Betreuung (und damit der Problemlösung) gibt es dagegen durch den Weg der Buchung.
Wir hatten gebucht via:
1) Direkt bei LH, LX oder BA über die Webseite
2) Expedia (D und UK)
3) Reisebüros in D
4) "Profi"-Reisebüro
Mit Abstand am schlechtesten war die Betreuung bei expedia.de - nämlich gar keine.
Platz 3 bekommen die Reisebüros in D und die Fluggesellschaften direkt.
Bei den Anrufen mussten wir (egal ob mit oder ohne Status) lange Wartezeiten (wie im Forum ausreichend beschrieben) am Telefon in Kauf nehmen. Dies galt bei allen Fluggesellschaften. Die Einzelfallbehandlung variierte extrem. D.h. in zwei Fällen gab es eine gute Beratung, was in dem Fall möglich war, keine Diskussionen und eine -wie wir fanden- faire Lösung (LH: Ohne Status; BA: Mit Status).
Auf der anderen Seite wurden 3 unseres Teams (LH, LX, BA) rüde abgefertigt (bereits im Forum von anderen beschrieben, alles inkl.).
Die Reisebüros zeichneten sich durch wenig Kenntnis aus. Dies sind übrigens auch die Reisebüros, die einen D-Tarif als preiswertesten Flug verkaufen oder die identischen Preise wie die jeweiligen Webseiten der Fluggesellschaften anbieten. In einem Fall konnte einigermassen geholfen werden (Umbuchung auf Zug und Fähre), in den anderen beiden Fällen blieb am Ende ein Verweis auf die Fluggesellschaft.
Platz 2 bleibt daher frei.
Platz 1 nimmt ganz klar das "Profi"- oder Spezial-Reisebüro ein.
Wir wurden hier vorab (!) bereits auf Alternativflüge gebucht. D.h. im Rahmen dessen, was überhaupt möglich ist, wurden Alternativen für uns herausgesucht und auch gleich belegt, ohne dass wir uns gemeldet hatten. Beispiel: Flug für den 17.04. geplant, sofort nach die Sperrung des Luftraums begann, wurden Flüge für den 18.04. geblockt und weitere Alternativen gesucht. Als wir uns dann per Email meldeten, gab es eine Liste von Alternativen (andere Flüge, Geld zurück, etc.).
Wir konnten zwar bis heute nicht fliegen und Meetings bzw. Verhandlungen sind für Wochen verschoben. Aber diejenigen, die über Option 4 gebucht hatten, haben alle Probleme mit ihren Reisen gelöst (entweder anderes Verkehrsmittel, umgebucht oder storniert). Der Aufwand bestand aus mehreren Emails und der Entscheidungsfindung. Der Eindruck hier ist, dass auf der anderen Seite Freunde sitzen, die dafür sorgen, dass alles klappt.
Der grösste Zeitaufwand war mit Option 1 (Webseite Fluggesellschaften) verbunden. Dort gab es unterschiedlichste Ergebnisse. Auch die Status-Hotlines lieferten ähnliche Ergebnisse wie die Stand-Hotline.
Den grössten Ärger gibt es bei Expedia. Bisher alles unklar.
Die lokalen Reisebüros zeichnen sich teilweise durch Inkompetenz aus, sind aber als Ansprechpartner erheblich leichter verfügbar als die Hotline der Fluggesellschaften.
Wie sind Eure Erfahrungen damit?
