EW: Die NEUE Eurowings
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Ein weiterer Fall und unfassbarem Service, ich bin gerade schier davon erschlagen.
Da im Formular für die Ausgleichszahlungen immer die Meldung kommt, meine Buchung könne nicht gefunden werden, habe ich gerade eine Email mit meinen Forderungen an Eurowings geschickt.
Eingangsbestätigung folgte Prompt. Mit dem Hinweis es könne bis zu 6 Wochen dauern bis sie darauf überhaupt mal reagieren.
6 Wochen! In 2018, dem Zeitalter von Emails. 6 Tage fände ich schon übel, aber 6 Wochen! Die erwarten ernsthaft, dass man geduldig 42 Tage lang auf eine Reaktion wartet
Das finde ich schlimmer als die schon unfassbare Verspätung von 27 Stunden und dem komplett annullierten Flug. Das schlägt einfach dem Fass den Boden aus. 6 Wochen. Mir fehlen die superlative.
Morgen wird die Rechtsschutz kontaktiert.
Eben, die 6 Wochen sind deren Problem. 2 Wochen Frist setzen, völlig ausreichend und dann zum Anwalt, bzw natürlich zur RV.
Aus eigener Erfahrung: tatsächliche Bearbeitung liegt bei 10 Wochen, Mahnungen werden ignoriert.
Da ich im Formular ja die Meldung bekommen hatte, dass meine Buchung nicht gefunden wurde und ich Anhänge zum Kostennachweis anhängen wollte, habe ich die service@eurowings.com benutzt und nicht das Kontaktformular
Das scheint Methode bzw. Teil des Spiels zu sein um es den Paxen so schwer wie möglich zu machen ihre Forderungen anzumelden. Meine Buchungsnummern wurden bisher auch nie gefunden.
Wäre da nicht erst Mal ein Mahnbescheid schlauer? Auf den würden sie mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit reagieren. Sonst würden ihre ohnehin nur marginalen Chancen vor Gericht komplett auf 0 sinken, das wissen sie ja.
Das kann ich toppen. Die haben normale Post ignoriert, dann die Zustellung der Forderung per Gerichtsvollzieher und jetzt reagieren die nicht auf die Post vom Anwalt. Ein anderer Mitreisender hat vor 1,5 Jahren schon eine Schlichtung erreicht, die Sache ist also mehr als eindeutig. Trotzdem scheinen die es auf eine Klage ankommen lassen zu wollen.
Das sagt mein Anwalt auch. Zweite Mahnung vom Anwalt ist aus seiner Sicht sinnlos, er mag keine Brieffreundschaft mit Eurowings (mehr). Da hilft wohl nur die harte Keule ergo Klage.
Dann handelt es sich bei dir aber vermutlich um einen halbwegs strittigen Fall? Also Verspätung um knapp über 3 Stunden oder sowas?
Bei 27 Stunden Verspätung beim einen und kompletter Annullierung beim anderen Flug ist die Lage ja absolut unstrittig. Da können sie sich nicht herausreden.
Nicht mal im Ansatz. Es waren zwei Personen betroffen: Person A hat vor einer ganzen Weile schon als Ausgang einer Schlichtung 600 EUR erhalten (4,5 Stunden Verspätung bei über 3.500km). Person B beruft sich jetzt auf die Schlichtung von Person A und möchte ebenfalls 600 EUR Entschädigung.
Ok, aber dann muss Eurowings ja schon mal den Antrag auf Ausgleich abgelehnt haben oder? Mit welcher Begründung denn? Streik? Wetter?
Wann habt ihr denn von der Verspätung erfahren?
Ich habe das Schreiben samt Belegen nochmal in einen Umschlag und schicke das morgen nochmal per Einschreiben Rückschein raus.
Mit dem Vermerk, dass ich die per Email angekündigten 6 Wochen keinesfalls akzeptiere und nach Ablauf meiner Frist sofort zum Anwalt und/oder gerichtlichem Mahnbescheid übergehe.
Wann habt ihr denn von der Verspätung erfahren?
Ich habe das Schreiben samt Belegen nochmal in einen Umschlag und schicke das morgen nochmal per Einschreiben Rückschein raus.
Mit dem Vermerk, dass ich die per Email angekündigten 6 Wochen keinesfalls akzeptiere und nach Ablauf meiner Frist sofort zum Anwalt und/oder gerichtlichem Mahnbescheid übergehe.
Zuletzt bearbeitet:
Macht es nicht so kompliziert. Mail an buchungsinfo@eurowings.com mit zwei Wochen Frist, dann zu einem der hier im Forum ansässigen Anwälte. Keine Kosten, kein Theater.
Hat bei mir bisher immer geklappt.
Hat bei mir bisher immer geklappt.
Zwei Stunden vor Abflug. Zwischendurch hieß es, das gestreikt wurde, das hat aber auch die Piloten überrascht, denen kein Streik bekannt war. Später hieß es, es gab Schwierigkeiten im vorherigen Umlauf, die aber nicht näher spezifiziert wurden.
Eurowings hat bei Person A nicht auf Kontaktversuche reagiert und ist erst nach einschalten der SÖP tätig geworden. Auf Kontaktversuche von Person B wurde nicht reagiert, auch die Kontaktversuche des hinzugezogenen Anwalts werden von Eurowings bisher ignoriert. Eurowings hat es noch nicht einmal für notwendig gehalten, die Forderung mit fadenscheinigen Gründen abzulehnen.
Zu den EW-Bearbeitungszeiten + meinem Post aus #9757 + die weitere Bearbeitungsgeschwindigkeit von Eurowings bzgl. Reklamationen:
Nach meiner Eskalation an Spohr / Dirks:
- wurde eine Reklamation, die bereits 6 Wochen bei EW vorlag (trotz 14-tägiger Fristsetzung und Anmahnung) dann zeitnah abschließend bearbeitet. (Anm. d. Autors. Was wäre passiert, hätte ich es nicht eskaliert? Wäre wahrscheinlich ein Weihnachtsgeschenk geworden...)
- wurde die Reklamation der VIE-Annullierung aus o.g. Post innerhalb einer Woche bearbeitet und überwiesen.
(Alles ohne Status).
Die Lösung, d.h. die schnelle(re) Bearbeitungszeit von Reklamationen, kann nichtsdestrotrotz ja nicht sein, dass man seine Fälle bei den CEOs ablädt...
Nach meiner Eskalation an Spohr / Dirks:
- wurde eine Reklamation, die bereits 6 Wochen bei EW vorlag (trotz 14-tägiger Fristsetzung und Anmahnung) dann zeitnah abschließend bearbeitet. (Anm. d. Autors. Was wäre passiert, hätte ich es nicht eskaliert? Wäre wahrscheinlich ein Weihnachtsgeschenk geworden...)
- wurde die Reklamation der VIE-Annullierung aus o.g. Post innerhalb einer Woche bearbeitet und überwiesen.
(Alles ohne Status).
Die Lösung, d.h. die schnelle(re) Bearbeitungszeit von Reklamationen, kann nichtsdestrotrotz ja nicht sein, dass man seine Fälle bei den CEOs ablädt...
Wie man auf der Eurowings Facebookseite sieht sind es eher 10 Wochen als 6 was Eurowings auch allen die sich beschweren schreibt.
Erfahrung aus der Familie: Forderung per Übergabe Einschreiben geschickt. 3 Wochen Frist. z.B mit dem Generator.
Frist abwarten dann einfach den User Umsteiger anschreiben und den ganzen Kram abgeben und einen Profi mit dem unnötigen Papierkram beauftragen.
Orginale oder Kopien? Aber genau der richtige weg.
Seattle für morgen cancelled
Was ein Wahnsinn, wenn man sich überlegt, dass einen sowas bei EW-Langstrecke ohne weiteres auf dem Hin- und Rückflug treffen kann bzw. das sicherlich schon tatsächlich vorgekommen sein wird.
Eigentlich muss man doch schon fast warnen: Wer EW-Langstrecke fliegen will, sollte finanziell in der Lage sein, kurzfristige Ersatzbeschaffungen von Flugtickets und zusätzliche Hotelübernachtungen über mehrere Monate hinaus vorzustrecken.
Ein weiterer Fall und unfassbarem Service, ich bin gerade schier davon erschlagen.
Da im Formular für die Ausgleichszahlungen immer die Meldung kommt, meine Buchung könne nicht gefunden werden, habe ich gerade eine Email mit meinen Forderungen an Eurowings geschickt.
Eingangsbestätigung folgte Prompt. Mit dem Hinweis es könne bis zu 6 Wochen dauern bis sie darauf überhaupt mal reagieren.
6 Wochen! In 2018, dem Zeitalter von Emails. 6 Tage fände ich schon übel, aber 6 Wochen! Die erwarten ernsthaft, dass man geduldig 42 Tage lang auf eine Reaktion wartet
Das finde ich schlimmer als die schon unfassbare Verspätung von 27 Stunden und dem komplett annullierten Flug. Das schlägt einfach dem Fass den Boden aus. 6 Wochen. Mir fehlen die superlative.
Morgen wird die Rechtsschutz kontaktiert.
Wer soll denn eine solche Masse an Forderungen innerhalb von 6 Tagen bearbeiten? Die Verwaltung von 4U war auf diese Welle genauso wenig vorbereitet. Deshalb gemach gemach!
Es ist auch Blödsinn, so wie ein anderer User hier, den CEO anzuschreiben. Der liest solche Mails eh nicht und es ist auch nicht seine Aufgabe.
Bei mir hat es 10 Wochen bis zur ersten Antwort gedauert. Nach einem ganz kurzen Gezerre gab es dann zügig die Entschädigungsleistung und das obwohl 4U wegen fehlenden 15 Minuten Verspätung gar nicht dazu gezwungen war, man will die Fälle wohl zügig abschliessen.
Zumindest in dem Punkt ist 4U Top. Bei anderen Airlines geht es nur über den Klageweg, selbst bei klaren Fällen.