Eben. Nicht jeder, der in ein Smartphone tippselt, ist ein "Digital Native" - die Dinger züchten eher absolute DAUs heran, die mit dem Smartphone nur Blödsinn machen. In Deutschland hat auch die weite Verbreitung von Android etwas damit zu tun, denn der unbedarfte Nutzer bekommt damit selten viel mehr hin, als WhatsApp zu benutzen.
Wenn man dann bei der Sparkasse ist, die einen zum Bargeld-girocard-Nutzer erzieht, der seine Kontoauszüge in der Filiale abholt, tut sich da natürlich nichts.
Das sind Leute, die einfachste Anleitungen nicht lesen können oder wollen. Niemand bringt ihnen den Umgang mit solchen Dingen bei, woher sollen sie es also wissen? Die werden zum stumpfen Auswendiglernen von irgendwelchem Schmarrn erzogen, nicht aber dazu mal selbst zu denken, zu entdecken oder zu recherchieren.
Wenn man von der "digitalen Welt" nur das Smartphone und darauf nur Instagram und Snapchat kennt, weil in der Schule nach wie vor mit Schiefertafeln gearbeitet wird, dann kommt eben so etwas dabei raus. Mag sein, dass das Leute sind die 24/7 online sind, einen PC bedienen können die deshalb aber noch lange nicht.
