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Tja, keine Ahnung warum sie das in deiner Gegenwart nicht tun wollten ;-). Hast du ihnen etwa kein Leiungswasser spendiert?
Erreichbarkeit der LH-Hotline
- Starter*in skyblue99
- Datum Start
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ja aber das glaubt ja keiner - Achtung AT-Nummer ist Mehrwerdienst und kostet extra egal welche Flatrate du haben solltest!
Gibt es eine Möglichkeit sich beim Chatbot direkt zu einem MA durchstellen zu lassen? Ich meine das Ging mit irgendwelchen Schlüsselwörtern...
SEN Hotline nach 40 Minuten Wartezeit einfach aufgelegt, das zweite mal diese Woche..
Bleibt einem quasi nur noch der Flughafen Schalter in MUC oder FRA.. ?!
SEN Hotline nach 40 Minuten Wartezeit einfach aufgelegt, das zweite mal diese Woche..
Bleibt einem quasi nur noch der Flughafen Schalter in MUC oder FRA.. ?!
ach wie schön ein Sonntag Nachmittag mit LH-Melodie im Ohr - heute wieder ganz extrem, oder?
Hatte über AT-Nummer eine Agentin dran, die aber erst nachfragen musste, das dauerte dann 10min ohne Musik, dann habe ich dimmerweise aufgelegt, jetzt seit 1h 20,min auf 2 Telefonen (1x AT, 1 mal DE Nummer)
Hatte über AT-Nummer eine Agentin dran, die aber erst nachfragen musste, das dauerte dann 10min ohne Musik, dann habe ich dimmerweise aufgelegt, jetzt seit 1h 20,min auf 2 Telefonen (1x AT, 1 mal DE Nummer)
Vor einiger Zeit ging es schneller, wenn man die englischsprachige Hotline ausgewählt hat.
Letzte Woche aber auch erst nach vielen Versuchen und 1 Stunde Warteschleife hatte ich jemandem am Apparat. Sehr nervig!
Letzte Woche aber auch erst nach vielen Versuchen und 1 Stunde Warteschleife hatte ich jemandem am Apparat. Sehr nervig!
Letzte Woche entweder eine Std. für dt.sprachige MA, aber genauso lange für englischsprachige MA. Wenn man nicht gleich wegen unerwartet hohen Aufkommens aus der Leitung geschmissen wurde. Saftladen hoch 10.
Wann gibt es endlich ein Gesetz, dass eine Höchstwartezeit eindeutig regelt, damit sich die Firmen nicht immer durchducken können ...
Wann gibt es endlich ein Gesetz, dass eine Höchstwartezeit eindeutig regelt, damit sich die Firmen nicht immer durchducken können ...
schon wieder über 1h "dadu, dadü, dagagaah" "wir freuen uns mit Ihnen wieder die Welt entdecken zu dürfen"
- ja diese Erkennungsmelodie kennst nicht mal Shazam, nach 3 Versuchen hat der Shazam aufgeben.
Plus endlich mal in eine vernünftige IT investieren, wo der Kunde nicht wegen jeder Kleinigkeit die Hotline anrufen muss.... Aber stattdessen beschäftigen sich die IT-Experten offensichtlich lieber mit irgendwelchen idiotischen Challenges in der App.
Die IT ist sicher ausbaufähig, aber wir hatten doch in den letzten Tagen auch wieder schöne Beispiele dafür, mit welchem Schwachsinn die Kunden die Hotline belasten. "Muss ich "zurücksetzen" klicken, bevor ich neue Sitze auswähle?" war mein persönlicher Favorit ;-)
Sind halt nicht alle Kunden Diplom-Lufthansabucher. Isso. Ausserdem sollte sowas in zwei Minuten erledigt sein und damit nicht die Hotline verstopfen.
Geschätzt ist mehr als die Hälfte vom Hotline-Aufkommen durch Fehler oder falsche Prozess bei LH selbst verursacht.
Sorry, aber das ist etwas, das auf vielen anderen (Airline-)Buchungsseiten so oder stark ähnlich gelöst ist. Und wenn man mit solchen elementaren DIngen überfordert ist sollte man vielleicht doch lieber in ein Reisebüro gehen.
LH (und all die anderen) verlangen eigentlich extrem viel von ihrer Kundschaft. Distribution und Verkauf erledigt sich fast schon von selbst, der komplette Kaufvorgang läuft über mich als Kunde, ohne dass dafür eine Rechnung an LH gestellt wird. Dabei haben die Profis (LH und Co.) ihren verbliebenen Teil des Jobs oft nicht drauf, und ich darf es dann richten, und stundenlang in der Hotline abhängen. Ne, habe viel Humor, aber irgendwann is genuch ...
... und hast dadurch leider 7 MA verpasst, die sich um dein Anliegen kümmern wollten ...
ich bleibe bei meiner Meinung im anderen Fred: das ist absichtlich so gemacht! Die wollen keinen Kunden, der online an den Buchungen rumbastelt. Da könnten böse Hacker vermutlich einfach Tickets ändern, die man gar nicht hätte ändern dürfen etc.
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bist du einer der leidtragenden Agenten?
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nein, die hätten mich rausgeschmissen, wenn keiner ran geht
Dass Recht auf freie Meinungsäußerung hast du natürlich. Das ändert aber nichts daran, dass die Aussage nicht richtiger wird wenn du sie permanent wiederholst ;-)
Wer wirklich was durch „hacken“ verändern will kauft nicht extra ein Ticket ;-).
Hatte ich eigentlich schon mal erwähnt, dass ich mit Lufthansa keine guten Erfahrungen gemacht habe?
Also nochmal: es geht um Umsatz, den du bereits Monate (Jahre) zuvor eingesammelt hast und die Änderungen haben in den meisten Fällen zur Folge, dass durch das kostenlose Umbuchen (EU261) von 150€ Tickets, Buchungen in Buchungsklassen gemacht werden (B,Y,U) die - hätte man die verkauft - 600€ gekostet hätten,
Ziel ist NICHT jedem den Wunschflug anzubieten, sondern das was der Robot vorgeschlagen hat (Aufwand = 0) oder gleich Erstattung (ggf. sogar nur Teile der Gebühren, wenn der Kunde zu blöd ist zu lesen, dass die 100% Erstattung nur geht, wenn Zeiten über 2h verändert sind) und Neuverkauf.
So was kannst du nicht einfach an alle Endkunden rausgeben. Ausserdem würden hier Schattengeschäfte erzeugt
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Bezieht sich das auf deine in den Absätzen zuvor geäußerten Mutmaßungen? Passend wäre es jedenfalls ;-)