Lufthansa - langsam wird es peinlich...

[westcoastflyer]

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Kotzt nicht.

... löst nur gelegentlich die Brandmeldeanlage aus, wenn hinten zu viele Abgase rauskommen.

 

[MDus]

Bitte nicht steinigen. Aber irgendwie liest sich das alles langsam wie eine Neiddebatte. Es gilt immer „You get what you pay for“. Wenn es ein goodie gibt dann freut man sich und ist leise, was man auch bleiben sollte wenn man sieht das es jemand anderes bekommt und man selber nicht. Jeder hier ist Hon und Sen, topbezahlte Jobs zu den 1% gehörend und wir gönnen dem Sitznachbarn nicht das schwarz unter den Fingernägeln bzw den Kaffee oder den Wein. Wenn was nicht passt sprecht den Purser an haltet das Statuskarte unter die Nase und sagt „Will auch!“ und nicht dann nach dem Aussteigen aufregen. Just my 2ct. Ich oute mich nun mal: Bei mir bekommt auch nicht jeder das gleiche Weihnachtsgeschenk.

 

[tripleseven777]

Neiddebatte? Tja, mit Sicherheit auch.
Fakt ist: Die Preise gingen in den vergangenen Jahren rauf, die Leistung bzw. der Service runter.
Ich finde es prima, wenn man Mitarbeiter, Freunde/Familie, wie Könige an Bord versorgt. So als sei es eben ein Selbstbedienungsladen Für manche ist es wohl einer (Konsequenzen: nada).
Aber keine Sorge: der nächste Streik ist nicht fern. Dann rufen die LH-Mitarbeiter aus Cockpit und Kabine wieder, dass sie an der Armutsgrenze leben und unter Hunger leiden. So ist das halt, wenn man in einem eigenen Paralleluniversum lebt und die Außenwelt kaum noch wahr nimmt.

 

[Vollzeiturlauber]

So ist das halt, wenn man in einem eigenen Paralleluniversum lebt und die Außenwelt kaum noch wahr nimmt.

Sprichst du von ganz Deutschland?
VW, Mercedes, Stadtwerke, Parteien, Bundestag ................................................................................................................................................

 

[Airsicknessbag]

Konsequenzen: nada

Es hat schon fristlose Kündigungen gegeben, weil Material, das sonst nach dem Flug entsorgt worden wäre, mit nach Hause genommen wurde. Wenn (!) sowas rauskommt, fackelt LH nicht lange. Nur - es kommt halt nicht raus.

 

[jensbert]

Ich hatte heute bei der LH einen Fall erlebt, wie es gehen kann. Der Purser fragte mich in C (Kont.), ob ich wirklich nichts essen möchte, weil er es dann jemanden hinten anbieten würde. Ob es ein Company Guest oder ein HON/SEN war, kann ich nicht sagen. Es war aber niemand von der Crew. Dies fand ich ein super Vorgehen und zeigt wie es gehen kann. Ich finde, dass man so auch kleine Extras in der Y verteilt und kein Foodwasting betreibt. Hat mir gefallen.

 

[jensbert]

Und die ganze Spannweite hatte ich vor dem gerade erwähnten Flug, als ich Interkont. in FRA Inbound reinkam. Bei aussteigen, teilte ich der Purserette mit, dass ich vom Service enttäuscht war (anderes Thema). Die Antwort war nicht, was entsprach nicht ihren Erwartungen oder was hat nicht gestimmt. Sie meinte: "Sie sind doch sicher angekommen, oder?" Mir steht jetzt noch der Mund offen.

Ich muss ihr zu Gute halten, dass sie nicht wusste, dass sie mit einem HON spricht. Ich weiss aber nicht, ob es die Sache besser macht. Eigentlich sollte der verantwortliche Purser seine/n HON in seinem Bereich kennen und weiterhin sollte kein Fluggast solche eine (kann man impertinent sagen?) Antwort bekommen.

Wenigstens war sie ehrlich. Wir Deppen, es geht nicht um Wertschätzung, Service, Aufmerksamkeit, Höflichkeit, sondern nur um sicher von A nach B zu kommen.

 

[LX728]

Ryanair 2.0

 

[3LG]

Ich muss ihr zu Gute halten, dass sie nicht wusste, dass sie mit einem HON spricht…………... Eigentlich sollte der verantwortliche Purser seine/n HON in seinem Bereich kennen

Sorry, der Service sollte für JEDEN Fluggast gut und angemessen sein, die Behandlung auch.

 

[InsideMUC]

Sorry, der Service sollte für JEDEN Fluggast gut und angemessen sein, die Behandlung auch.

Selbstverständlich. Aber diese "Antwort" auf das Feedback eines Gastes Kunden geht eben auch nicht.

 

[jensbert]

Sorry, der Service sollte für JEDEN Fluggast gut und angemessen sein, die Behandlung auch.

Ich muss ihr zu Gute halten, dass sie nicht wusste, dass sie mit einem HON spricht. Ich weiss aber nicht, ob es die Sache besser macht. Eigentlich sollte der verantwortliche Purser seine/n HON in seinem Bereich kennen und weiterhin sollte kein Fluggast solche eine (kann man impertinent sagen?) Antwort bekommen.

Ich bin überzeugt, dass dir mein Sarkasmus durch den Nachsatz aufgefallen ist. Die Situation hatte durch den HON halt etwas von Realsatire....

 

[3LG]

Selbstverständlich. Aber diese "Antwort" auf das Feedback eines Gastes Kunden geht eben auch nicht.

Ist ja kein Widerspruch. Gilt halt für ALLE Kunden.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Samstag um 14:06

Ich bin überzeugt, dass dir mein Sarkasmus durch den Nachsatz aufgefallen ist. Die Situation hatte durch den HON halt etwas von Realsatire....

Dann habe ich das wohl zwischen den Zeilen leider nicht herausgelesen.

 

[Airsicknessbag]

Feedback eines Gastes Kunden

*Verbraucher

 

[Martin.Berlin]

Der korrekte Ausdruck ist: "Beförderungsfall"
MB

 

[tailslide]

Ich oute mich nun mal: Bei mir bekommt auch nicht jeder das gleiche Weihnachtsgeschenk.

In der Regel pflege ich aber die Weihnachtsgeschenke, die ich verteile, selber zu kaufen und nicht aus dem Lager des Arbeitgebers zu entwenden.

 

[mbraun]

In der Regel pflege ich aber die Weihnachtsgeschenke, die ich verteile, selber zu kaufen und nicht aus dem Lager des Arbeitgebers zu entwenden.

Der verrückte Onkel aus Amerika verschenkte letztes Jahr das hier im goßen Stil:

 

[westcoastflyer]

Aber irgendwie liest sich das alles langsam wie eine Neiddebatte. Es gilt immer „You get what you pay for“. Wenn es ein goodie gibt dann freut man sich und ist leise, was man auch bleiben sollte wenn man sieht das es jemand anderes bekommt und man selber nicht. Jeder hier ist Hon und Sen, topbezahlte Jobs zu den 1% gehörend und wir gönnen dem Sitznachbarn nicht das schwarz unter den Fingernägeln bzw den Kaffee oder den Wein.

"Sorry, Essen ist leider aus" während Raimund Müller vor Dir gerade den letzten Kuchen erhalten hat.

"Sorry, wir landen gleich" während besagtem Herrn direkt vor Dir gerade nen Kaffee serviert wurde.

Ich gönne es jedem, frankly interessiert's mich eigentlich auch gar nicht (aber ich habe auch Hunger und Durst wenn ich gerade von ner Langstrecke komme und die Lounge verspätungsbedingt nicht mehr geklappt hat). - Aber es kann nicht sein, dass du als zahlender Gast in der Business Class (in der letzten Reihe) auf MUC-FRA leer ausgehst, während Kolleginnen und Kollegen die Tische vollgeschaufelt werden.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Samstag um 18:09

Die Antwort war nicht, was entsprach nicht ihren Erwartungen oder was hat nicht gestimmt. Sie meinte: "Sie sind doch sicher angekommen, oder?" Mir steht jetzt noch der Mund offen.

Auch auf MUC-FRA in Business (aber nem anderen als meinem oben erwähnten).

Sie verschüttet beim Einschenken für nen anderen Gast Wasser und der Hemdärmel meines Sitznachbarn war literally komplett nass. - "Oh, hat's gekleckert?" und dann lief sie einfach weiter.

 

[MANAL]

Die Antwort war nicht, was entsprach nicht ihren Erwartungen oder was hat nicht gestimmt. Sie meinte: "Sie sind doch sicher angekommen, oder?" Mir steht jetzt noch der Mund offen.

Eine interessante Erwartungshaltung bei dieser Premiumairline. Scheinbar soll man nur dann unzufrieden sein wenn der Flug abgestürzt ist.

 

[Kagekiko]

Also ich kann das voll nachvollziehen, dass man sich als Statushalter wünscht in irgendeiner Form „betüddelt“ zu werden. Geht mir ja auch so. Aber ich muss auch feststellen, dass auf Kurzstrecke fast nie auch nur irgendwas passiert als SEN. Keine Ansprache und kein Angebot. Wenn ich allerdings zB nach vorne laufe und in der Küche einfach mal nachfrage, habe ich noch immer auch selbiges bekommen. Ich weiß nicht ob die Stati auf den Paxlisten einfach ignoriert werden, aber im Prinzip würde es die Crew nix kosten einfach mal ein bisschen mehr den Service in den Vordergrund zu stellen. Es ist und bleibt eine totale Lotterie wer da an Board in der Verantwortung ist und deswegen gibt es bei LH auch kein einheitliches Servicegefühl. Schade - Damit könnte man einiges wieder wett machen, insbesondere die uralte Technik/Sitze etc. an Board

 

[pemko]

[...] Stati [...]

Plural ist Status (mit langem U).

 

[Vordertaunus]

Keine Ansprache und kein Angebot. Wenn ich allerdings zB nach vorne laufe und in der Küche einfach mal nachfrage, habe ich noch immer auch selbiges bekommen.

Was ist "selbiges", eine Ansprache? Die bekomme ich auch als statusloser Y-Pax, wenn ich durch die C in die Galley marschiere ;-)

 

[IAD_Flyer]

Wenn ich allerdings zB nach vorne laufe und in der Küche einfach mal nachfrage

Wie muss man sich das vorstellen? Lehnst du dich an die Galleywand, wedelst mit der goldenen Karte und sagst: „Hey Süße, in Reihe 12A sitzt noch ein hungriger Senator der nicht bedient wurde“ ?

 

[Vollzeiturlauber]

Gab (gibt) es bei LH nicht die Anweisung nichts "nach hinten" zu geben, um keine Erwartunghaltung aufzubauen?

 

[polyglot]

Letztes Jahr (2024) kamen die Flugbegleiter auf Kontinentalflügen öfter nach hinten, um mir etwas anzubieten (Status: SEN). Ich habe meine Wünsche nach und nach gesteigert – angefangen bei „eine Cola“ bis hin zu „ein alkoholfreies Bier“. Danach wurde offenbar die Reißleine gezogen – sie kamen dann nicht mehr.

Es kann auch sein, dass sie nur deshalb kamen, weil ich 2024 öfter negatives Feedback gegeben habe. Meistens begann das Gespräch mit den Worten: „Sie hatten beim letzten Flug kein gutes Erlebnis mit uns.“ Tatsächlich hatte ich 2024 häufiger mit Verspätungen oder Flugausfällen zu tun als 2025.

Ihr müsst Lufthansa nicht hier bashen – nutzt lieber das Feedback-Formular, wenn ihr euch wertgeschätzt fühlen wollt

 

[3LG]

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nutzt lieber das Feedback-Formular, wenn ihr euch wertgeschätzt fühlen wollt

Irgendwie lese ich dann hier allerdings einen kleinen Widerspruch.

Es kann auch sein, dass sie nur deshalb kamen, weil ich 2024 öfter negatives Feedback gegeben habe.

Letztes Jahr (2024) kamen die Flugbegleiter auf Kontinentalflügen öfter nach hinten, um mir etwas anzubieten (Status: SEN). Ich habe meine Wünsche nach und nach gesteigert – angefangen bei „eine Cola“ bis hin zu „ein alkoholfreies Bier“.

Danach wurde offenbar die Reißleine gezogen – sie kamen dann nicht mehr.

Ich erinnere mich aber auch daran, dass ich in einer bestimmten Phase mehrfach angesprochen wurde – ohne dass es vorher konkretes Feedback gegeben hätte –, dass in letzter Zeit wohl nicht alles ganz rund gelaufen sei. Vielleicht war das Teil einer Art Qualitäts-Charmoffensive?

Hier eine schöne Tagesausbeute aus der Zeit..


Oder hier..

Gibt aber auch heute immer noch genug.
Und auch häufig guten Service und nette Gespräche.

Gelegentlich bleibt das zwar auch aus, aber leider lässt sich dann beobachten, dass es von Reihe zu Reihe hinter uns noch bescheidener läuft. In solchen Fällen wäre ein Feedback sicher hin und wieder angebracht.