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Hallo Waldemar,
vielen Dank für die netten Worte. Es tut mir leid, dass wir Dir erst jetzt antworten. Aber ich hoffe, dass sich das Türchen noch rechtzeitig geöffnet hat und ich wünsche Dir frohe Weihnachten.
Viele Grüße,
Jens
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo Waldemar,
vielen Dank für die netten Worte. Es tut mir leid, dass wir Dir erst jetzt antworten. Aber ich hoffe, dass sich das Türchen noch rechtzeitig geöffnet hat und ich wünsche Dir frohe Weihnachten.
Viele Grüße,
Jens
Hallo Gulliver,
damit wir uns Deine Buchung anschauen und Dir genauer weiterhelfen können, schicke uns bitte in einer Privatnachricht Deinen vollständigen Namen und den Buchungscode. Sobald wir dann die Buchung / den Sachverhalt geprüft haben, kommen wir wieder auf Dich zu.
Viele Grüße,
Jens
Ich benötige keine Rückmeldung mehr.
Heute habe ich zufällig online in meinem Account gesehen, dass mein Flug annulliert und ich ohne Rücksprache / Kontaktaufnahme umgebucht wurde. Natürlich mit einem Downgrade und ohne Hinweis auf eine Erstattung bzw. Entschädigung. Was habe ich von LH auch erwartet.
Muss sich dann doch wohl ein Anwalt drum kümmern.
Heute wurde scheinbar erneut am SFP 2026 gespielt und nahezu jede meiner vorhandenen Buchungen ist betroffen. Bei einer Buchung ist die Ankunft in FRA 16 Uhr, der Weiterflug 17 Uhr - MCT von 60min also eingehalten - und trotzdem wurde die Buchung storniert. Nun 6,5h Pause und Weiterflug 22.10 Uhr. Sinnlos!
Über die Hotline war keine Lösung möglich, leider viel Unwissenheit. Die Krönung war FRA hätte 1h 15min MCT. Wurde hier tatsächlich etwas geändert?
Über die Hotline war keine Lösung möglich, leider viel Unwissenheit. Die Krönung war FRA hätte 1h 15min MCT. Wurde hier tatsächlich etwas geändert?
Hallo Chris,
es tut mir sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
In diesem Fall möchte ich Dich bitten, Dich wegen der Meilengutschrift für das Downgrade direkt an das Service Center von Miles & More zu wenden.
Viele Grüße,
Larisa
Hallo tausl1,
aus Datenschutzgründen und damit ich mir Deine Buchung genauer anschauen kann, möchte ich Dich bitten, uns eine PN mit Deinem vollständige Namen und Deinem Buchungscode zu senden.
Ich kann mir dann Deine Buchung ansehen und die individuelle Umsteigezeit prüfen.
Diese kann je nach Flugverbindung variieren.
Viele Grüße,
Larisa
Hallo LH Team
wird man bei eine Änderung der Buchung nicht mehr informiert? Zufällig sehe ich das heute auf der Homepage
Welche Kriterien gelten denn, dass man mittels Mail oder telefonisch informiert wird? Meine Daten sind ja verfügbar, wie man mich kontaktieren kann.
LG Tom
wird man bei eine Änderung der Buchung nicht mehr informiert? Zufällig sehe ich das heute auf der Homepage
Welche Kriterien gelten denn, dass man mittels Mail oder telefonisch informiert wird? Meine Daten sind ja verfügbar, wie man mich kontaktieren kann.
LG Tom
Ich würde darauf bestehen in der gebuchten Klasse fliegen zu können. Bei einem Downgrade stehen 75 % des Reisepreises für die Strecke als Entschädigung zu.
Das ist mir zuletzt auch regelmäßig passiert. Änderungen sehe ich nur per Zufall auf der Website
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Bei einer Meilenbuchung 75 % der Meilen oder des regulär zu zahlenden Preises
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Die Frage zielte in die Richtung: Wer ist mein Ansprechpartner? M&M oder LH?
Ich meine hier im Forum gelesen zu haben, dass es da auch Cash gibt.... vllt nur mit AnwaltDas ist mir zuletzt auch regelmäßig passiert. Änderungen sehe ich nur per Zufall auf der Website
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Bei einer Meilenbuchung 75 % der Meilen oder des regulär zu zahlenden Preises
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Die Frage zielte in die Richtung: Wer ist mein Ansprechpartner? M&M oder LH?
Hallo Tom,
bei Änderungen an einer Buchung versendet unser System automatisch eine E-Mail mit den aktualisierten Details – außer die hinterlegte E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Damit ich mir Deine Buchung genauer ansehen kann, sende mir bitte aus Datenschutzgründen Deinen vollständigen Namen und den Buchungscode per PN.
Sobald ich die Daten von Dir erhalten habe, schaue ich mir Deine Buchung an und melde mich bei Dir.
Viele Grüße,
Larisa
Hallo Chris,
wenn Du zusätzlich prüfen möchtest, ob eine Entschädigung möglich ist, wende Dich bitte an unser Customer Relations Team. Die Kolleg:innen können für Dich prüfen, ob Dir eine Entschädigung zusteht.
Viele Grüße,
Larisa
An anderer Stelle erfährt man dann auch die Gründe für die Flugplanänderungen:
"Der Konzernchef äußerte sich noch zu einem anderen aktuellen Thema: Lufthansa verkauft zwei Boeing 747-8 an die U.S. Air Force. Die baut eine eigene 747-8-Flotte auf. Zum einen sollen die Flugzeuge genutzt werden, um Piloten für den Einsatz im geplanten neuen Präsidenten-Flugzeug Air Force One zu schulen. Zum anderen sind einzelne Jets als Ersatzteillager eingeplant."
Und weiter sagt der Konzernchef an gleicher Stelle:
"Die fehlenden 747-8 kann die Airline laut Spohr verkraften – unter anderem soll älteres Fluggerät vorübergehend länger im Einsatz bleiben."
Also ... die LH kann den Wegfall der F und damit das Vergraulen der Kunden verkraften. Weil man hat ja mit dem Verkauf der Flugzeuge "viel Geld" gemacht hat.
"Der Konzernchef äußerte sich noch zu einem anderen aktuellen Thema: Lufthansa verkauft zwei Boeing 747-8 an die U.S. Air Force. Die baut eine eigene 747-8-Flotte auf. Zum einen sollen die Flugzeuge genutzt werden, um Piloten für den Einsatz im geplanten neuen Präsidenten-Flugzeug Air Force One zu schulen. Zum anderen sind einzelne Jets als Ersatzteillager eingeplant."
Und weiter sagt der Konzernchef an gleicher Stelle:
"Die fehlenden 747-8 kann die Airline laut Spohr verkraften – unter anderem soll älteres Fluggerät vorübergehend länger im Einsatz bleiben."
Also ... die LH kann den Wegfall der F und damit das Vergraulen der Kunden verkraften. Weil man hat ja mit dem Verkauf der Flugzeuge "viel Geld" gemacht hat.
Meine hinterlegte Mailadresse ist korrekt, ich wurde ja auch über den Abtausch des Flugzeuges informiert, warum nicht über 5 Minuten Zeitenänderung?
Ich habe auch für keine einzige Buchung eine Info, Email, oder dergleichen erhalten. Kontaktdaten sind überall korrekt. Nur zufällig in der App bemerkt.
Die E-Mail-Benachrichtigungen erfolgen wirklich unzuverlässig. Ich habe auch schon keine erhalten. Gerade bei Flugplanänderungen kann das problematisch sein. Man kommt dann nur zufällig drauf. Ich habe sie in diesen Fällen auch nicht im Spam-Ordner gefunden.
Es bleiben dafür zwei A340-600 länger als geplant in der Flotte. Und die haben eine First mit ebenfalls 8 Sitzen, soweit ich weiß.
Das ist richtig, dass die 8 F haben, trotzdem fällt im April/Mai die F auf FRA-SFO weg, wo seit Jahren die 748 geflogen ist.
Wann wird hier endlich mal durchgegriffen und aufgeräumt???
Hallo Tom,
es tut mir leid, dass Du über die Zeitänderung nicht per E-Mail informiert wurdest. Du kannst gerne unter folgendem Link das Formular ausfüllen, um mit uns Deine Erfahrung zu teilen, damit unser Team recherchieren kann: https://www.lufthansa.com/de/de/feedback-past-flight.html.
Solltest Du wegen Deiner Zeitänderung Unterstützung benötigen, melde Dich gerne per PN bei uns, damit wir Dir weiterhelfen können.
Viele Grüße
Larisa
Weil man sich den ganzen Thread dann sparen könnte, weil die offizielle Antwort von LH aus Datenschutzgründen sowieso nur “Schick uns bitte deine Buchungsnummer per PN” sein kann.Wann wird hier endlich mal durchgegriffen und aufgeräumt???
so bekommen andere wenigstens ein bisschen was mit.
Wenn er für Dich nichts bringt, dann solltest Du ihn einfach nicht lesen. Vielen Foristen hat er schon geholfen.
Und wenn "andere wenigstens ein bisschen was" mitbekommen – was ist das dann Deiner Meinung nach so Besonderes, was über das Gemaule wie in anderen Fäden hinausgeht?
Sorry für OT und bitte beim Durchwischen auch wegputzen.
Eben, er hilft, weil noch die ein oder andere Zusatzinformation vorhanden ist außer der Lufthansaantwort: “bitte PN”.
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Liebes Lufthansa Team,
Hinweis zu euren Airrail-Verbindungen:
Mir ist es jetzt schon zum zweiten Mal passiert, dass die Deutsche Bahn bei einer Zugverbindung einfach nur die Zugnummer ändert, der Zug aber wie geplant fährt.
Das sorgt jedoch dazu, dass das entsprechende Lufthansa Ticket für das Strecke eine annullierte Verbindung anzeigt und mich direkt umbuchen will. Vielleicht könnt ihr das mal an die IT weitergeben.
Kleiner Nachtrag: Jetzt muss ich auch noch mit Miles & More über die Punktegutschrift diskutueren, da der Flug (Zug) ja angeblich ausgefallen ist und ich somit die Verbindung ja nicht genutzt haben könnte.
Viele Grüße,
Daniel
Hinweis zu euren Airrail-Verbindungen:
Mir ist es jetzt schon zum zweiten Mal passiert, dass die Deutsche Bahn bei einer Zugverbindung einfach nur die Zugnummer ändert, der Zug aber wie geplant fährt.
Das sorgt jedoch dazu, dass das entsprechende Lufthansa Ticket für das Strecke eine annullierte Verbindung anzeigt und mich direkt umbuchen will. Vielleicht könnt ihr das mal an die IT weitergeben.
Kleiner Nachtrag: Jetzt muss ich auch noch mit Miles & More über die Punktegutschrift diskutueren, da der Flug (Zug) ja angeblich ausgefallen ist und ich somit die Verbindung ja nicht genutzt haben könnte.
Viele Grüße,
Daniel
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