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Ihr habt Recht. War zufällig ein gleicher Betrag, s.d ich eine falsche Annahme hatte.
Curve - Was haltet ihr davon?
- Starter*in Titanmarcel
- Datum Start
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Hier auch ... "Refunded..." Nachrichten zu uralten Zahlungen, die - wie es aussieht - gar nicht über GBIT oder REFI gelaufen sind.
Bei mir nicht Push, sondern zig Mails - ging gestern Abend los und lief die ganze Nacht durch, bis einschließlich heute Vormittag
Gerade mal wieder den famosen Anti-Embarrassment-Modus kennengelernt.
Die Curve-Karte hat die Zahlung verweigert, obwohl auf Zahlung mit einer problemlos zahlungsfähigen Karte eingestellt, und der Anti-Embarrassment-Modus abgestellt war (da die dort hinterlegte Karte abgelaufen war).
'Card not registered' oder so ähnlich gab das PoS-Terminal als Antwort.
Die Curve-Karte hat die Zahlung verweigert, obwohl auf Zahlung mit einer problemlos zahlungsfähigen Karte eingestellt, und der Anti-Embarrassment-Modus abgestellt war (da die dort hinterlegte Karte abgelaufen war).
'Card not registered' oder so ähnlich gab das PoS-Terminal als Antwort.
Nach fünf Tagen hat sich der Support gemeldet, die Karte entsperrt und sich für den Fehler entschuldigt. Aus "Kulanz" wurden 5,00 EUR/brit. Pfund auf die Curve Cash Karte aufgeladen mit dem Verwendungszweck "Gesture of Goodwill".
Die von mir angemahnt Verlängerung des im voraus bezahlten Abozeitraumes um die fünf Tage, in denen ich die Karte aufgrund des Fehlers von Curve nicht nutzen konnte, wurde einfach überlesen... .
17, 99 € pro Monat, 0,60 € pro Tag. Aber ich musste zusätzlich Fremdwährungsgebühren zahlen, die bei Einsatz der Karte nicht angefallen wären, die alleine schon die Kulanz aufgefressen haben. Auch die habe ich dem Curve Support belegt. Die 5 € sind also alles andere als eine großzügige Geste für das eigene Versagen...
Dann würde ich nochmal freundlich aber bestimmt nachhaken und, falls kein zufriedenstellendes Ergebnis dabei herumkommt, einen formal complaint einreichen.
hab keine Erstattung erhalten, Einkauf am SIN vorletzte Woche - wurde es denn tatsächlich refunded, auch auf der dahinterliegenden Karte?
Ich stelle das Problem meiner besseren Hälfte mal der Einfachheit halber im Original hier rein. Ist eine ziemliche Odyssee und wird immer nur schlimmer:
Zum Hintergrund: Es handelt sich um eine Curve Legacy. Sie wurde länger nicht benutzt. Die Limits waren reduziert aber nach einem neuen KYC im Dezember wurde alles wieder auf normal gesetzt. Trotzdem war die Karte im Hintergrund wohl immer noch geblockt. Dann hat der Support erst ewig nicht reagiert und jetzt kommt man garnicht mehr in die App.
Hat jemand sowas schon mal durch? Gibt es irgendwelche helfenden Tipps? Gibt es überhaupt noch Hoffnung, das irgendwie wieder hin zu bekommen?
Was ein Mist … Wenn es keine Legacy wäre …
Zum Hintergrund: Es handelt sich um eine Curve Legacy. Sie wurde länger nicht benutzt. Die Limits waren reduziert aber nach einem neuen KYC im Dezember wurde alles wieder auf normal gesetzt. Trotzdem war die Karte im Hintergrund wohl immer noch geblockt. Dann hat der Support erst ewig nicht reagiert und jetzt kommt man garnicht mehr in die App.
Hat jemand sowas schon mal durch? Gibt es irgendwelche helfenden Tipps? Gibt es überhaupt noch Hoffnung, das irgendwie wieder hin zu bekommen?
Was ein Mist … Wenn es keine Legacy wäre …
Zuletzt bearbeitet:
Im Curve Reddit Forum liest der Curve Support mit. Vielleicht kannst du es dort schildern. Mir wurde auf diese Weise mal unbürokratisch geholfen.
Ich hatte vor einiger Zeit auch mal wieder KYC nach willkürlicher und wie so oft nicht mitgeteilter (Neudeutsch: "kommunizierter") Kartensperre und dann wochenlangen Hickhack. Nein, man ist immer noch kein Terrorist oder Geldwäscher, danke für nichts.
Ja, Curve entfacht die geradezu philosophische Frage, wieviel Finanzoptimierung am letzten Ende man sich im Dasein für wieviel überschaubaren Vorteil rational antun sollte, tatsächlich immer wieder mal neu.
Curve wollte von mir KYC in der App und jetzt geht es schneller als gedacht nicht mehr weiter.
Ich kann nun allerdings den KYC nicht mehr in der App machen, sondern soll den Support anschreiben.
Tolle Wurst. Das wird nun garantiert nerviger und zeitaufwendiger.
Dieses Monat brauche ich die Karte nicht mehr.
Irgendwie habe ich gar keine Lust auf die Action mit dem Curve "Support"
Habt ihr Erfahrungen mit solch einer Prozedur?
Ziemlich sicher bedeutet das auch dass meine Curve Kreditkarte gesperrt ist.
Ich kann nun allerdings den KYC nicht mehr in der App machen, sondern soll den Support anschreiben.
Tolle Wurst. Das wird nun garantiert nerviger und zeitaufwendiger.
Dieses Monat brauche ich die Karte nicht mehr.
Irgendwie habe ich gar keine Lust auf die Action mit dem Curve "Support"
Habt ihr Erfahrungen mit solch einer Prozedur?
Ziemlich sicher bedeutet das auch dass meine Curve Kreditkarte gesperrt ist.
Ja, falls Du mit "KYC in der App" nur die erneute Identifikation meinst, die gelegentlich von Curve verlangt wird - nicht aber weitergehende KYC-Nachweise wie Gehaltszettel etc.
Die erneut notwendige Identifikation (nachdem die erste gescheitert ist) wurde über den Support (zunächst über den Bot, später dann über einen Menschen) lanciert, und danach hat alles geklappt.
In meinem Fall war es noch nicht so, aber es wurde eine Sperre in 14 Tagen angedroht, falls die Identifikation bis dahin nicht erfolgen sollte.
Meine bessere Hälfte hat genau das gleiche Problem - wie oben beschrieben.
Wenn man die App öffnet, wird angezeigt, dass die Verifikation fehlgeschlagen ist und man sich an den Support wenden soll. Dabei hatte sie ja zu der Zeit gar keine KYC-Verifikation durchgeführt.
So schaut es jetzt aus, wenn man die App öffnet:
Wenn man auf "Support" klickt, öffnet sich eine E-Mail. Der Support ist natürlich wieder nutzlos: Er schrieb, dass man es in der App nochmal neu versuchen soll. Was natürlich nicht geht, weil die besagte Meldung kommt und man sonst nichts machen kann.
Ich denke, da wird es keine andere Option zu geben … es sein denn Ablage P für Curve.
Zuletzt bearbeitet:
Curve hat mir heute auf meine Beschwerde per Mail mit einem zwei seitigen Entschuldigungsschreiben geantwortet. Sie seien nur ein kleines Team und aufgrund der Vielzahl der Anfragen überlastet. Beantwortung von Anfragen können daher ein paar Tage dauern. Als Entschuldigung hat man mir 15 Pound Curve Cash angeboten. 5 pound hatte ja schon der reguläre Support gezahlt. Natürlich hätte ich lieber einen Support, der zeitnah reagiert. Aber vom Betrag her ist es jetzt okay.
Curve - Der Wahnsinn geht weiter...
Beim Curve Pay Pro+ - Plan sind 5.000 EUR pro Monat gebührenfrei für Zahlungen mit u.a. US - Kreditkarten. Im letzten Monat hatte ich erstmalig dieses Limit überschritten. Heute Vormittag wurde das Abo wieder für einen Monat verlängert und meine zur Zahlung des Abos ausgewählte Kreditkarte wurde mit der Monatsgebühr von 17,99 EUR belastet (ohne Gebühren). Ich gehe davon aus, dass damit auch der neue Monat beginnt und der vorgenannte Freibetrag wieder neu beginnt. Zwei Stunden später mit der Karte bezahlt:
Und schon wieder eine Anfrage beim Support zur Erstattung der Gebühren.... Langsam sollte ich mir eine Standleitung zu denen legen lassen!
Beim Curve Pay Pro+ - Plan sind 5.000 EUR pro Monat gebührenfrei für Zahlungen mit u.a. US - Kreditkarten. Im letzten Monat hatte ich erstmalig dieses Limit überschritten. Heute Vormittag wurde das Abo wieder für einen Monat verlängert und meine zur Zahlung des Abos ausgewählte Kreditkarte wurde mit der Monatsgebühr von 17,99 EUR belastet (ohne Gebühren). Ich gehe davon aus, dass damit auch der neue Monat beginnt und der vorgenannte Freibetrag wieder neu beginnt. Zwei Stunden später mit der Karte bezahlt:
Und schon wieder eine Anfrage beim Support zur Erstattung der Gebühren.... Langsam sollte ich mir eine Standleitung zu denen legen lassen!
Heute bekomme ich wieder eine Nachricht zur Verifizierung.
Draufgeklickt, nichts passiert und Nachricht verschwunden.
Hatte das hier schon mal jemand und was sollte man nun tun?
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Wahrscheinlich hat die Verifizierung nicht funktioniert. Hatte ich auch schon einmal. In vier Wochen kommt dann die Mitteilung, dass wegen der fehlenden Verifizierung jetzt das Konto gesperrt werden muss bis zur erneuten Verifizierung. Die Prüfung dauert dann gerne ein paar Tagen. Lieber gleich einen neuen Fall beim Support eröffnen und prüfen lassen, bevor das passiert.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Support hat mir heute geantwortet, dass die Abo Gebührenabrechnung bei mir am 26. eines jeden Monats beginnt, die Freibeträge für Zahlungen mit US Kreditkarten werden jedoch nicht an diesem Tag zurückgesetzt, sondern erst am 1. eines Monats. Wer soll das verstehen und vorab erahnen? Natürlich kein Wort zu meiner Aufforderung, die Gebühren gutzuschreiben. Ich sehe schon, es muss wieder eine Beschwerde e-Mail an Complaints raus. Sind ja gerade erst zwei Tage her, seit Complaints mir für den schlechten Service bei Curve 15 Pfund gutgeschrieben hat...