Erfahrungen, Qualität und Upgrades bei der Marriott Hotelgruppe

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gran turismo

Erfahrenes Mitglied
19.03.2017
314
1.736
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Hotel: Stuttgart Marriott Hotel Sindelfingen
Status: Platinum
Gebucht: Deluxe-Zimmer mit Kingsize Bett
Erhalten: Executive-Zimmer mit Kingsize Bett
Benefits: Wasser, Frühstück im Restaurant, Sekt zur Begrüßung, Begrüßungsgeschenk (Schokohase) und Karte, 8,72 € F&B-Gutschein (auf den Cent genau berechnet :ROFLMAO:), late checkout angeboten, aber nicht benötigt
Aufenthaltsdauer: 1 Nacht
Check-In: Nett und freundlich

Bemerkenswertes/ Weiterempfehlung:

Ich hatte das Marriott in Sindelfingen primär wegen der aktuellen Bonvoy-Promo gebucht, hinzu kam eine sehr günstige Rate an Karfreitag, nur ca. 20 € mehr als ein Moxy. Ein Highlight ist das Hotel sicher nicht, aber solide und diesen günstigen Preis allemal wert. Das Zimmer war zweckmäßig und absolut in Ordnung, lediglich das Badezimmer ist mir als sehr klein etwas negativ aufgefallen. Der Fitness- und Spa-Bereich ist ebenfalls recht klein dimensioniert und könnte in Teilen ein Update vertragen, war aber ebenfalls absolut okay.

Die Lounge füllt sich insbesondere zur Happy Hour sehr, vor allem mit amerikanischen Gästen. Der Mitarbeiter dort war super freundlich, die angebotene warme Hauptspeise aber leider absolut zum Vergessen - das angebliche Gulasch bestand primär aus Knackwurst und hat den Namen nicht verdient. Die Salate waren aber wiederum in Ordnung.

Neben der Tiefgarage hat das Hotel seit kurzem übrigens auch einen offiziellen kostenlosen Außenparkplatz (s. Beschreibung in den Bildern), man muss also nicht mehr einen Parkplatz an der Straße suchen, wenn man auf die Tiefgarage verzichten möchte.

Service, Statuswürdigung etc. waren bei meinem Aufenthalt auch stets auf hohem Niveau. Insgesamt ein absolut solider, guter Aufenthalt, auch wenn das Hotel von der Hardware her letztlich doch eher einen zweckmäßigen Eindruck hinterlässt.

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Mora

Erfahrenes Mitglied
22.10.2010
529
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Bein Roomers MUC solltest Du aber mit der gleichen Anzahl Punkten mal mindestens im LM unterkommen.
Marriott City wuerde ich auch als Verschlechterung sehen.

btw, falls noch jemand in letzter Zeit am Steinplatz war, freue ich mich ueber die Erfahrungen.
So unterschiedlich sind die Geschmäcker. Ich würde das abgerockte Le Meridien als deutliche Verschlechterung ansehen.
 
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Reaktionen: Andie007 und Mai-Thai

fabi0

Neues Mitglied
16.02.2022
18
21
Hallo Zusammen! Ich hab folgende situation: Ich habe Ende Mai eine Nacht im Roomers München mit Punkten gebucht, das wird aktuell zum "The Dean" umgebaut. Umbau ist jetzt aber bis zu meiner Ankunft nicht fertig und ich werde umgebucht. Status: Platin. Angeboten wurde nun eine Umbuchung ins Marriott City West, was eigentlich eine verschlechterung wäre... was kann man denn da so fordern und was steht einem zu?
LG
Wurde nun nach ein bisschen hin und her in den Königshof umgebucht, 10k Punkte obendrauf, Parken wird übernommen... ich glaub man kann zufrieden sein.
 

berlinflyer

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
1.762
2.052
Unterwegs in der Welt
Marriott Berlin

Gebucht:
Besenkammer auf Punkte
Erhalten: Execuitive Suite (dann Superior Corner, s.u.)
Benefits: Upgrade, Late C/O, Kuchen und persönliche Karte als Amenity, Loungezugang
Dauer: 1 Nacht

Aus logistischen Gründen habe ich mich diesmal für einen Aufenthalt am Potsdamer Platz (statt Clty West) entschieden und daher wurde es das Marriott. Leider war ich nicht so wirklich zufrieden.

Aber der Reihe nach:
Das Upgrade war einen Tag vor der Anreise ersichtlich. Checkin am frühen Abend und dieser verlief schnell und freundlich. Nach einer kurzen Runde Sport wollte ich duschen, aber es kam nur eiskaltes Wasser (im Handwaschbecken ging es aber) - daher Zimmerwechsel angefragt, dieser wurde auch sofort zugesagt (auf Corner Room), es hat dann allerdings 20 Min gedauert und mehrere Anrufe benötigt bis die neuen Zimmerkarten letztlich verfügbar waren.

Im neuen Zimmer dann das gleiche Problem, also einen erneuten Wechsel angefragt, im dritten Zimmer (wieder Corner Room) war dann alles Ok, die Dusche lief. Und das zum Glück auch noch am nächsten Morgen nach der langen Laufrunde - sonst hätte ich mich extrem geärgert ;-)

Leider war das Zimmer recht hellhörig, sowohl aus dem Zimmer nebenan als auch oben drüber konnte mal leider die Türen , den TV etc hören.

Alles in allem nicht so toll, daher werde ich eher wieder die anderen Hotel-Optionen in Berlin nutzen.
 

topazio

Erfahrenes Mitglied
24.12.2022
284
873
Hotel: Marriott Luxembourg
Status: Platinum
Gebucht: Besenkammer
Erhalten: Juniorsuite
Benefits: Wasser, Frühstück im Restaurant, Sekt zur Begrüßung, Begrüßungsgeschenk (Pralinen) und Karte, 1000 Pkte (oder 8,72 € F&B-Gutschein), late checkout, Lounge
Aufenthaltsdauer: 1 Nacht
Check-In: Nett und freundlich

Bemerkenswertes/ Weiterempfehlung:
Super zentral am Hbf gelegen, allerdings auch mit den negativen Aspekten, sie das mit sich bringt.
Hotel ist ein historisches Gebäude, aber gut in Schuss. Upgrade war sehr schön, da es 1 privater Aufenthalt war - stand bereits vor CI in der App.
Die Karte kam vom "Guest Arrival Expert"...geiler Jobtitel!
Ansonsten alles gut im Zimmer, evtl Bad etwas klein mit WI-Dusche, aber ok.
Lounge und Fitnes relativ dunkel und beengt, aber mit dennoch solidem Angebot.
Lounge bot 3 Weine, Heineken, Salami/Käse, Salat in Gläschen, Torte und 2 Hauptgericht auf Bestellung aus dem Weckgläschen. Nette Idee und dem Platzmangel geschuldet.
Frühstück durchschnittlich, jedoch konnten Eierspeisen, inkl Benedikt bestellt werden. Allerdings wurde das nicht kommuniziert und wir bekamen es zu spät durch Zufall mit.
Parken nur außerhalb bezahlt möglich, am günstigsten wohl im Hbf für 25€.
Bar sehr nett, Restaurant zu teuer, zumal es vor der Tür genug gibt. Zu empfehlen ist das Rodizio im Fleur de Sel, allerdings in fragwürdiger Nachbarschaft - Hbf halt.

Gerne wieder, zumal der Unterschied zum Moxy nur relativ gering ist. Die Benefits spielen das fast schon wieder rein.
 

JuliaBBI

Erfahrenes Mitglied
24.02.2011
252
353
Hotel: The New York - EDITION, NY
Danke für den Bericht!

Die obligatorische Frage: Triple Sheet Bedding (klassisch USA, Laken) oder Duvet Cover (eher europäische Bettwäsche, wie wir es kennen), die zwar reingesteckt ist an den Seiten, aber sonst man nicht in Kontakt mit dem Innenleben des Bettes kommt, wenn man eher unruhig schläft und nicht nur drunter schlüpft. :)
 

Mai-Thai

Erfahrenes Mitglied
21.08.2019
929
1.010
Friedrichshafen
Hatte das schon mal jemand? Was kann man machen?

Guten Abend sehr geehrter Herr XXXX,

zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre Treue und Ihren Elite-Status bedanken.

Wir wissen Ihre Loyalität zu unserem Haus und zur Marke sehr zu schätzen.

Vielen Dank auch für Ihre kürzliche Buchung eines Zimmers in unserem Haus für den Zeitraum vom 18.04.2026 bis 19.04.2026.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir diese Buchung stornieren müssen, da unser Hotel für den 18.04.2026 bereits vollständig ausgebucht war.

Heute kam es zudem ganztägig zu technischen Problemen auf dem Marriott-Portal, weshalb es vermutlich möglich war, das Zimmer dennoch zu buchen.

Aus diesem Grund ist es mir leider auch nicht möglich, Ihnen ein alternatives Zimmer in unserem Haus anzubieten.

Ich hoffe sehr auf Ihr Verständnis für diese Unannehmlichkeit.

Gerne stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei einer zukünftigen Buchung zu unterstützen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen behilflich sein kann.

Mit freundlichen Grüßen,
 

Mai-Thai

Erfahrenes Mitglied
21.08.2019
929
1.010
Friedrichshafen
Da macht man seine eigenen Probleme zu Problemen vom Kunden...

Als Platinum und höher hast Du eine "Buchungsgarantie", die würde ich ausspielen.
In wie fern? Ultimate Reservation Guarantee? Bei einem FourPoints by Sheraton würden mir 100USD und 90.000 Punkte oder einen Ersatzunterkunft zustehen? Auf die Ersatzunterkunft kann ich verzichten, da es dort das einzige Marriott Hotel weit und breit ist. P.S. bin Platinum und stornierung kam gerade per E-Mail rein.
 

Chemist

Erfahrenes Mitglied
28.10.2017
5.074
8.768
BSL
In wie fern? Ultimate Reservation Guarantee? Bei einem FourPoints by Sheraton würden mir 100USD und 90.000 Punkte oder einen Ersatzunterkunft zustehen? Auf die Ersatzunterkunft kann ich verzichten, da es dort das einzige Marriott Hotel weit und breit ist. P.S. bin Platinum und stornierung kam gerade per E-Mail rein.
Die Ersatzunterkunft ist in einem solchen Fall nicht auf Hotels der selben Kette beschränkt. Würde ja wenig Sinn machen, wenn Du dann in einer anderen Stadt übernachten müsstest :)
 

Sarabi

Erfahrenes Mitglied
03.09.2022
548
1.056
In wie fern? Ultimate Reservation Guarantee? Bei einem FourPoints by Sheraton würden mir 100USD und 90.000 Punkte oder einen Ersatzunterkunft zustehen? Auf die Ersatzunterkunft kann ich verzichten, da es dort das einzige Marriott Hotel weit und breit ist. P.S. bin Platinum und stornierung kam gerade per E-Mail rein.
Es handelt sich nicht zufällig um das FP Dornbirn? Da passiert das seit Anfang des Jahres regelmässig, das die Buchungen stornieren müssen. Wenn du auf eine Ersatzunterkunft bestehst, geht es ins HIX Lustenau, sofern die Platz haben oder sonst ins Oekotel Hohenems.
 

Mai-Thai

Erfahrenes Mitglied
21.08.2019
929
1.010
Friedrichshafen
Es handelt sich nicht zufällig um das FP Dornbirn? Da passiert das seit Anfang des Jahres regelmässig, das die Buchungen stornieren müssen. Wenn du auf eine Ersatzunterkunft bestehst, geht es ins HIX Lustenau, sofern die Platz haben oder sonst ins Oekotel Hohenems.
Genau das ist es. Weiß man warum die ständig stornieren? Was kann man fordern wenn man keine Ersatzunterkunft mehr benötigt?
Ich habe jetzt mal den Customer Care kontaktiert, da mir das Hotel in keinster weiße entgegekommt und von einem Systemfehler spricht.
 
Zuletzt bearbeitet:

Sarabi

Erfahrenes Mitglied
03.09.2022
548
1.056
@Mai-Thai ich vermute mal, das Haus hat zuviele Rahmenverträge abgeschlossen (z.B. mit Österreichischer Fussball-Bund, Ö Turnverband usw.) und ist selbst überrascht das die wohl abgerufen werden. Bei meinem letzten Besuchen im Februar und März waren immer Fussballmannschaften und/ oder Turner-Gruppen im Haus.
Es hat auch vermehrt Busladungen voll Reisegruppen die im Haus nächtigen.

Ich würde auch über Cork gehen, anmerken das ich schon mehrfach in diesen Haus war und es der Hauptgrund meines Trip sei. Wenn die schon nicht das Hotel zum einlenken bringen, sollen sie halt 90000 Punkte springen lassen
 

rotojoma

Aktives Mitglied
30.03.2010
233
31
Nur mal ein reiner Klugscheisser Kommentar hierzu: die Ultimate Reservation Guarantee greift nur, wenn ihr vor Ort im Hotel einchecken wollt und es eure Reservierung nicht honorieren kann, ihr also "ge-walked" werden müsst. Dann gibt es die Kompensation.
Natürlich könnt ihr hier einerseits vorab mit dem Hotel oder Cork eine ähnliche Lösung vereinbaren.
 

Mai-Thai

Erfahrenes Mitglied
21.08.2019
929
1.010
Friedrichshafen
Nur mal ein reiner Klugscheisser Kommentar hierzu: die Ultimate Reservation Guarantee greift nur, wenn ihr vor Ort im Hotel einchecken wollt und es eure Reservierung nicht honorieren kann, ihr also "ge-walked" werden müsst. Dann gibt es die Kompensation.
Natürlich könnt ihr hier einerseits vorab mit dem Hotel oder Cork eine ähnliche Lösung vereinbaren.
Ja das ist mir so auch bekannt. Die Frage ist nun, ob und was es bei einseitiger Stornierung des Hotels, bei mir 2 Tage vor CheckIn, gibt. Ich hoffe das Cork mir darauf eine Antwort geben kann. Das Hotel selber verweist auf Fehler im Buchungssystem und weist eigene Schuld von sich.
 

Flying Lawyer

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
7.606
6.306
Hotel: Frasers House Luxury Collection Singapore (früher InterContinental Singapore)
Status: Platinum
Gebucht: Junior Suite
Erhalten: Elite Suite
Benefits: Wasser, Frühstück im Restaurant, Lounge Zugang, Late Checkout bis 18.00 Uhr, 20% Restaurant Rabatt
Aufenthaltsdauer: 1 Nacht
Check-In: Nett und freundlich

Erfreulicherweise gibt es in diesem Luxury Collection Hotel systemwidrig Zugang zum sehr guten Club mit vollem Programm (eigentlich genauso wie zu IC Zeiten). Ich hatte eine Rate mit 100 USD Restaurantguthaben gebucht, das reichte zusammen mit einer Eatigo Reservierung und den 20 Prozent Rabatt für Platinum Mitglieder (zusammen waren es dann rund 50% Rabatt) für das sehr gute Buffet im Luce Restaurant für 2 Personen. Insgesamt ein sehr guter Aufenthalt. Das Hotel ist vom Personal her amerikanischer geworden als zu IC Zeiten, riecht etwas anders, aber hat sich nicht allzu sehr verändert.
 

Andie007

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
4.316
3.990
New York & DUS
Hotel: Renaissance Heathrow
Status: LTP
Gebucht: King Runway View
Erhalten: King Runway View (wie gebucht und soltle auch so bleiben :) )
Benefits: BF, Lounge
Aufenthaltsdauer: 1 Nacht
Besonderheiten: Das Hotel ist für uns als Flugzeug-Narren immer schön. Auch wenn das Hotel sicherlich die beste Zeit hinter sich hat, was man in den Zimmern, Fluren und der Lounge sieht. Egal - der Blick entschädigt sehr.

Lounge ok. Frühstück ist eher schmal gehalten; Abends werden Snacks überwiegend serviert - genauso wie Bier/Wein. Frühstück im Restaurant ist umfangreich britisch - aber das Hotel ist relativ groß.
 

Mai-Thai

Erfahrenes Mitglied
21.08.2019
929
1.010
Friedrichshafen
Ruf an. Teile hier mit , was Cork gemacht hat.
Cork hat geantwortet und dem Hotel Recht gegeben. Grund das keine Ultimate Garantie gegeben werden kann und somit auch keine Kompensation mit Punkten oä. liegt an einer rabattierten Rate die ich gebucht hatte und bei solchen greift die Ultimate Garantie nicht mehr laut deren AGB.
 

daddycoool

Erfahrenes Mitglied
10.03.2017
412
409
Cork hat geantwortet und dem Hotel Recht gegeben. Grund das keine Ultimate Garantie gegeben werden kann und somit auch keine Kompensation mit Punkten oä. liegt an einer rabattierten Rate die ich gebucht hatte und bei solchen greift die Ultimate Garantie nicht mehr laut deren AGB.

Magst Du uns mitteilen welche Art von Rate das war ? ( famtastic, Mitarbeiter, oder normale Firmenrate)
 
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Reaktionen: Herkku Henkilainen

Facet

Erfahrenes Mitglied
Stimmt, bei MMF hält sich Cork regelmäßig raus und zieht sich auf die T&C's oder Datenschutz zurück. Haben sie Dir einen Ausschnitt aus den T&C gegeben, weil ich die Stelle selbst noch nicht gefunden habe, oder sich nur mündlich von Deinem Problem verabschiedet? (Großen Terz darfst Du auch nicht machen, weil das auf Dich sowie den einladenden MA zurückfallen könnte, was man natürlich nicht möchte.)

"Your conduct matters. Please travel with professionalism and courtesy during your stay. Inappropriate behavior may result in loss of program privileges and other serious consequences for both you and the associate who invited you."