EW: Die NEUE Eurowings

[schlepper]

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@slutz aus https://www.blick.ch/schweiz/umgang...il-er-keine-kreditkarte-hatte-id22013148.html

Bargeld habe Leo dabeigehabt. Aber eben keine Kreditkarte, so Robert Klingl.

Auf Anfrage von Blick schreibt eine Sprecherin von Eurowings: «Laut Aussagen des Supervisors in Zürich führte der Jugendliche lediglich 5 Euro an Bargeld mit sich und konnte den Gepäckzuschlag in der Höhe von 60 Euro am Gate nicht bezahlen.» Dies dementiert der Vater: «Er hatte genug Geld dabei. Ich hatte ihm ja welches gegeben.»

 

[Toter-Greifvogel]

"Am Gate bereits kostenlos umgebucht?" Sollte nachweisbar sein....

 

[PlatOW]

Was ist denn die Erwartung? Dass EW das Gepäck kostenlos mitnimmt?

Eine Option, tatsächlich.

 

[westcoastflyer]

Ja das der Passagier selber verantwortlich ist mit dem korrekten Gepäck zu reisen. Oder gibt es eine Verpflichtung das EW dies am Gate verkauft mit Bargeld? Nicht das ich wüsste.

Naja, auch nicht jeder (europäische) Erwachsene hat eine Kreditkarte.
Meine Erwartungshaltung wäre hier tatsächlich gewesen, bei derartigen Tarifen beim Check-in die Hinterlegung einer Kreditkarte zu verlangen oder eben unkompliziert nen Zahlungslink per SMS oder E-Mail an wen versenden zu können.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Gestern um 17:54

Wenn Eurowings 12- bis 17-Jährige allein reisen lässt, muss die Airline organisatorisch auch damit rechnen, dass ein Kind keine Kreditkarte hat und ein Problem am Gate nicht wie ein Erwachsener lösen kann.

Auch nicht jeder Erwachsene hat eine Kredit- oder Debit-Karte. Gerade in Europa nicht.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Gestern um 17:55

Dies dementiert der Vater: «Er hatte genug Geld dabei. Ich hatte ihm ja welches gegeben.»

Der Schluss vom einen aufs andere geht meiner Meinung nach nicht, weil niemand weiß was dazwischen passiert ist.

 

[slutz]

@slutz aus https://www.blick.ch/schweiz/umgang...il-er-keine-kreditkarte-hatte-id22013148.html

Bargeld habe Leo dabeigehabt. Aber eben keine Kreditkarte, so Robert Klingl.

Auf Anfrage von Blick schreibt eine Sprecherin von Eurowings: «Laut Aussagen des Supervisors in Zürich führte der Jugendliche lediglich 5 Euro an Bargeld mit sich und konnte den Gepäckzuschlag in der Höhe von 60 Euro am Gate nicht bezahlen.» Dies dementiert der Vater: «Er hatte genug Geld dabei. Ich hatte ihm ja welches gegeben.»

wenn der Junge vorher sich am Flughafen was gekauft hat, ob Mitbringsel oder Verpflegung, dann kann auch von dem Bargeld evt nur 5€ übrig geblieben sein..

 

[schlepper]

ja, man weiß es nicht.

 

[Münsterländer]

Meine Erwartungshaltung wäre hier tatsächlich gewesen, bei derartigen Tarifen beim Check-in die Hinterlegung einer Kreditkarte zu verlangen oder eben unkompliziert nen Zahlungslink per SMS oder E-Mail an wen versenden zu können.

Meine Erwartung wäre eher, dass Passagiere mit regelkonformen Gepäck reisen.

 

[DUSZRH]

Meine Erwartung wäre eher, dass Passagiere mit regelkonformen Gepäck reisen.

Laut Regeln hätte der Begleiter ja bis Start am Flughafen zu verweilen. Der Vater hätte also auch selbst den Aufschlag bezahlen können.

 

[Toter-Greifvogel]

Laut Regeln hätte der Begleiter ja bis Start am Flughafen zu verweilen. Der Vater hätte also auch selbst den Aufschlag bezahlen können.

Das steht wo ?

 

[Nachtstute]

Eine Option, tatsächlich.

Fände ich nicht in Ordnung.
Dann vergisst bald die Oma auch ihre Kreditkarte. Bekommt die dann auch das Gepäck?

 

[PlatOW]

Fände ich nicht in Ordnung.
Dann vergisst bald die Oma auch ihre Kreditkarte. Bekommt die dann auch das Gepäck?

Agree to disagree.

 

[Toter-Greifvogel]

Whataboutism. Wir reden von nem Kind...

 

[Münsterländer]

Laut Regeln hätte der Begleiter ja bis Start am Flughafen zu verweilen. Der Vater hätte also auch selbst den Aufschlag bezahlen können.

UM Ja, hier war es aber kein UM.

 

[westcoastflyer]

Meine Erwartung wäre eher, dass Passagiere mit regelkonformen Gepäck reisen.

Ja, schon, ich mein, vielleicht bin ich mittlerweile auch amerikanisiert genug, aber das kannst du realistischerweise vergessen, weil: irgendwas ist immer. - Und dann brauchst du halt irgendne Fallback-Form wie du an das Geld kommen kannst.

 

[Münsterländer]

Ja, schon, ich mein, vielleicht bin ich mittlerweile auch amerikanisiert genug, aber das kannst du realistischerweise vergessen, weil: irgendwas ist immer. - Und dann brauchst du halt irgendne Fallback-Form wie du an das Geld kommen kannst.

Wer nicht zahlt, fliegt nicht. Da ist EW nicht die einzige Airline, und LH wird da auch hinkommen. Und Zahlung bitte per Kreditkarte vor Ort.

 

[westcoastflyer]

Wer nicht zahlt, fliegt nicht.

Das ist, denke ich, gesetzt.

Allerdings sind andere Airlines, die ähnliche Tarife verkaufen, bei diesem Thema schon weiter und fordern spätestens ab dem Check-in eine hinterlegte Kreditkarte, damit ggf. am Gate schnell und zügig abgerechnet werden kann. - Diese Karte kann dann auch von jemand anderem sein.
Oder sie schicken wem per SMS / E-Mail einen Link.

Ich denke wir sind uns alle einige, dass Kundenservice in Deutschland quasi nicht-existent ist (sorry, aber ich kenne mittlerweile mehrere verschiedene Länder und wie Dinge dort gehandhabt werden), aber trotzdem würde sich Eurowings / LH Group auch kein Bein brechen, derartige Methoden vorzuhalten.

Und bitte keine Diskussionen über den UM-Service. - Nen Kind in diesem Alter würde ich als Vater auch alleine fliegen lassen (aber dann halt vmtl. sicherheitshalber mit ner eigenen Kreditkarte ausstatten).

Und Zahlung bitte per Kreditkarte vor Ort.

Das ist, zumindest in den USA, tricky. - Weil du da sehr schnell an die Kante gehst wo du unbanked/underbanked Menschen diskriminierst, denn nicht jeder Mensch hat ne (eigene) Debit-/Kredit-Karte.
(Fair enough: das hat sich in Europa abgespielt)

 

[juliuscaesar]

Wie hätte denn ein amerikanischer Value*-Carrier, z.B. JetBlue, diese Situation gelöst?

*EW Chef: „Wir müssen so viel besser sein, wie wir teurer sind.“

 

[Münsterländer]

Das ist, denke ich, gesetzt.

Allerdings sind andere Airlines, die ähnliche Tarife verkaufen, bei diesem Thema schon weiter und fordern spätestens ab dem Check-in eine hinterlegte Kreditkarte, damit ggf. am Gate schnell und zügig abgerechnet werden kann. - Diese Karte kann dann auch von jemand anderem sein.
Oder sie schicken wem per SMS / E-Mail einen Link.

Welche denn in Europa?

Das ist, zumindest in den USA, tricky. - Weil du da sehr schnell an die Kante gehst wo du unbanked/underbanked Menschen diskriminierst, denn nicht jeder Mensch hat ne (eigene) Debit-/Kredit-Karte.
(Fair enough: das hat sich in Europa abgespielt)

Wie gesagt es ist jedem freigestellt einfach den passenden Tarif zu buchen für das sie mitnehmen wollen.

 

[westcoastflyer]

Wie hätte denn ein amerikanischer Value*-Carrier, z.B. JetBlue, diese Situation gelöst?

*EW Chef: „Wir müssen so viel besser sein, wie wir teurer sind.“

JetBlue spezifisch kenne ich nicht. - Aber United und Frontier lassen dich in gewissen Tarifen nur online einchecken wenn du ne Kreditkarte für Ancillaries hinterlegst.

Beitrag automatisch zusammengeführt: Gestern um 21:37

Welche denn in Europa?

In Europa, glaub, nicht so viele. - Aber ich fände es schlecht sich immer nur am Bodensatz zu orientieren anstatt den Anspruch an sich selbst zu haben besser zu werden.

Wie gesagt es ist jedem freigestellt einfach den passenden Tarif zu buchen für das sie mitnehmen wollen.

Wie ich schon geschrieben habe: vielleicht bin ich mittlerweile einfach zu sehr amerikanisiert als dass ich das für eine angemessene Alternative halte.

Auf der einen Seite immer nach Ancillaries geiern schielen und Premium schreien und auf der anderen Seite das einfach eingenommene Geld dann einfach liegen zu lassen anstatt es dem Kunden bequem zu machen es der Airline zu geben.

 

[vectrox]

Welche denn in Europa?

Stand nicht sogar hier im Thread das EW jetzt alles auf Pay-by-Link umstellen will?

Und zumindest an der Hotline ist das bereits so. Hab nach dem Kauf einen Link per Mail bekommen.

 

[Münsterländer]

Stand nicht sogar hier im Thread das EW jetzt alles auf Pay-by-Link umstellen will?

Und zumindest an der Hotline ist das bereits so. Hab nach dem Kauf einen Link per Mail bekommen.

Hotline Ja, Airport definitiv nein.

 

[jaykayham]

Wer nicht zahlt, fliegt nicht. Da ist EW nicht die einzige Airline, und LH wird da auch hinkommen. Und Zahlung bitte per Kreditkarte vor Ort.

FALSCH! LH ist schon da; Passagiere in Gruppe 5 mit BASIC werden bei LH NICHT BEFÖRDERT wenn die Bezahlung von Handgepäck am Gate verweigert wird. Es gibt nur eine Ausnahme, will der Gast zahlen, kann aber nicht zahlen (z.B. keine Kreditkarte) wird der Gast kostenlos auf die nächstmögliche Verbindung umgebucht und muss bis zum Boarding das Handgepäck bezahlt haben. So soll dem Passagier Zeit gegeben werden, sich um die Bezahlung zu kümmern.

 

[nello1985]

FALSCH! LH ist schon da; Passagiere in Gruppe 5 mit BASIC werden bei LH NICHT BEFÖRDERT wenn die Bezahlung von Handgepäck am Gate verweigert wird. Es gibt nur eine Ausnahme, will der Gast zahlen, kann aber nicht zahlen (z.B. keine Kreditkarte) wird der Gast kostenlos auf die nächstmögliche Verbindung umgebucht und muss bis zum Boarding das Handgepäck bezahlt haben. So soll dem Passagier Zeit gegeben werden, sich um die Bezahlung zu kümmern.

Das heißt, dass ich mir nen Flex Ticket erschnorren kann, wenn ich so tue, dass ich keine Zahlungsmöglichkeiten für mein Handgepäck habe?

 

[BerlinerKindl]

Wann wird Eurowings eigentlich für diese absolut irreführende Aussage bzgl. der kostenlosen Umbuchungsmöglichkeit im Eurowings-Netzwerk verklagt? Mir fehlt dazu aktuell der Vorlauf sonst würde ich diese Option mal prüfen.
Ich habe mich schon mehrfach über diesen Quatsch geärgert, weil es einfach nicht zutrifft. Früher galt das tatsächlich und man konnte mit einem annullierten Flug auf quasi jede Strecke zu einem beliebigen Reisezeitpunkt umbuchen. Seit ca. drei Jahren kann man das vergessen. Die Kommunikation mit der Hotline ist sowieso gruselig und man hat wirklich so gar keine Lust dort anzurufen, weil man sowieso keinen Service bekommt, sofern man überhaupt verstanden wird. Jetzt habe ich wieder das Problem und wollte eine von Eurowings komplett zerschossene Buchung (Storno Bergamo, Storno Malpensa mit Zeit- und Tagverschiebung auf Linate) in meinem Sinne innerhalb des Eurowings-Netzwerks umbuchen. Das geht natürlich nicht. Nur ganz Italien ginge. Wohlgemerkt handelt es sich hierbei zusätzlich um eine ursprünglich aus 2022 stammende Buchung kurz vor Ende der flexiblen Umbuchungsoption. Den Flug hab ich tatsächlich mehrfach selbst umgebucht und immer noch hier und da etwas zugezahlt. Mit der letzten Annulierung ist aber die Flexoption auf Standard zurückgefallen. Selbstverständlich kann der Typ an der Hotline da gar nichts von nachvollziehen. Sowas nervt und man hat irgendwann keine Lust mehr auf den Laden.