Was hat es mit bashen zu tun, wenn der Prozess schon per Spezifikation beschissen ist?
1. Konnte man zuvor auf die experience app vollständig verzichten weil keine Kartenfunktion / Benefit fest daran gebunden war. Man hat nichts verpasst. Mir ist klar, dass man diese unsinnige App damit pushen will. Strategisch ist das natürlich Blödsinn, man könnte sich stattdessen einfach drum kümmern, eine vernünftige App anzubieten, die alles kann. Oder freust du dich auch darüber, dass du für dein Bankkonto eine Banking- und eine TAN-App hast? Ähnlich sinnlos ist das bei Amex. Welches Marketing-Genie dafür verantwortlich ist, bleibt offen.
2. Dieses hin und her mit QR Codes macht die Abwicklung beim Vendor unnötig kompliziert, das Aushilfs-Personal wird regelmäßig nicht verstehen, was es jetzt genau tun muss. (Bei Mövenpick damals musste in 2/3 fällen eine Kollegin geholt werden, und dabei war das ein sehr einfaches verfahren).
3. Wird es dazu kommen, dass man an der Kasse steht, selber keinen Empfang hat, das Vendor-Gerät keinen Empfang hat, es zu anderweitigen Verbindungsproblem kommt, und man dann da wie der Esel steht, der alles aufhält.
4. Kann - wie erwartet - das ganze nicht gesplittet eingelöst werden. Viel Spaß mit deinem schalen Bier, weil du alle auf einmal bezahlen musst.
Alles hätte man verhindern können, wenn man das ganze einfach analog zum Restaurantguthaben als "Airport-Guthaben" eingeführt hätte. Karteneinsatz, Gutschrift, fertig. Wollte man aber nicht. Weil man bei Amex Germany offenbar daran interessiert ist, das Produkt grundsätzlich für alle immer möglichst beschissen zu bauen.
Man kann den Wunsch nach einfachen, funktionalen, guten Produkten natürlich kritisieren. Ich halte eher dieses absolut anspruchslose abspeisen lassen und zufriedengeben mit der Unterdurchschnittlichkeit für sehr Deutsch.
www.amex-kreditkarten.de
