ANZEIGE
Wir mussten aus familiären Gründen einen Hinflug telefonisch umbuchen (online ging es nicht wegen der Meilennutzung), der Rückflug blieb unverändert. Hierbei ist zunächst das bereits früher gebuchte und bezahlte Rail&Fly-Ticket 1. Klasse für die Hinfahrt verschwunden. In einer Reihe von Telefonaten und Live-Chats, die insgesamt länger gedauert haben als Hin- und Rückflug zusammen, haben wir darum gebeten, schnellstmöglich neue Rail&Fly-Codes für die Hinfahrt zu generieren, damit wir die Zugreservierung vornehmen können.
Das nicht immer qualifizierte, teilweise auch ziemlich ahnungslose Hotline-Personal hat das Problem bisher nicht gelöst. Teilweise erhielten wir lapidar eine unveränderte Buchungsbestätigung per Mail, die nur noch Rail&Fly für den Rückflug enthielt. Zweimal wurde auch behauptet, dass die Bahn den Rail&Fly-Vertrag mit Lufthansa gekündigt hätte. Mit Sicherheit falsch, denn wir hatten am Vortag online problemlos einen anderen Flug mit Rail&Fly gebucht.
Schließlich hieß es, dass die Rail&Fly-Tickets für den Hinflug storniert würden, wir eine Erstattung erhielten und dann anschließend - eventuell - die Tickets online neu buchen könnten. Eventuell deshalb, weil manche Kunden bei dieser Konstellation die neuen Tickets dann doch nicht generieren konnten und die Hotline auch nicht helfen konnte.
Nun haben wir rein zufällig beim Blick in die DB-Navigator-App entdeckt, dass unsere Rail&Fly-Tickets für den Rückflug storniert wurden, obwohl dieser Flug überhaupt nicht geändert wurde.
Die mehrfach angekündigte Stornierung der Rail&Fly-Tickets für den Hinflug hat nicht stattgefunden, es gab auch keine Erstattung. Beim Managen der Buchung - egal ob in der App oder am PC - ist auch keine Rail&Fly-Neubuchung möglich.
Fakt ist, dass wir gemäß § 433 BGB einen gültigen Kaufvertrag über vier Rail&Fly-Tickets geschlossen haben, die bei einer Flugänderung gegebenenfalls mit geändert werden müssten (in den Geschäftsbedingungen ist jedenfalls nichts Gegenteiliges zu lesen).
Die Hotline behauptet, keine neuen Tickets bzw. Gutscheincodes erstellen zu können. Auf intensive Nachfrage nach einer Mailadresse (Lufthansa schirmt sich in dieser Hinsicht ja sehr gut ab) wurde schließlich "documentsde@dlh.de" genannt, es könnte aber auch sein, dass niemand antwortet... (O-Ton).
Hat eventuell jemand Tipps für die Problemlösung oder auch eine bessere Mailadresse für kompetente Ansprechpartner?
Das nicht immer qualifizierte, teilweise auch ziemlich ahnungslose Hotline-Personal hat das Problem bisher nicht gelöst. Teilweise erhielten wir lapidar eine unveränderte Buchungsbestätigung per Mail, die nur noch Rail&Fly für den Rückflug enthielt. Zweimal wurde auch behauptet, dass die Bahn den Rail&Fly-Vertrag mit Lufthansa gekündigt hätte. Mit Sicherheit falsch, denn wir hatten am Vortag online problemlos einen anderen Flug mit Rail&Fly gebucht.
Schließlich hieß es, dass die Rail&Fly-Tickets für den Hinflug storniert würden, wir eine Erstattung erhielten und dann anschließend - eventuell - die Tickets online neu buchen könnten. Eventuell deshalb, weil manche Kunden bei dieser Konstellation die neuen Tickets dann doch nicht generieren konnten und die Hotline auch nicht helfen konnte.
Nun haben wir rein zufällig beim Blick in die DB-Navigator-App entdeckt, dass unsere Rail&Fly-Tickets für den Rückflug storniert wurden, obwohl dieser Flug überhaupt nicht geändert wurde.
Die mehrfach angekündigte Stornierung der Rail&Fly-Tickets für den Hinflug hat nicht stattgefunden, es gab auch keine Erstattung. Beim Managen der Buchung - egal ob in der App oder am PC - ist auch keine Rail&Fly-Neubuchung möglich.
Fakt ist, dass wir gemäß § 433 BGB einen gültigen Kaufvertrag über vier Rail&Fly-Tickets geschlossen haben, die bei einer Flugänderung gegebenenfalls mit geändert werden müssten (in den Geschäftsbedingungen ist jedenfalls nichts Gegenteiliges zu lesen).
Die Hotline behauptet, keine neuen Tickets bzw. Gutscheincodes erstellen zu können. Auf intensive Nachfrage nach einer Mailadresse (Lufthansa schirmt sich in dieser Hinsicht ja sehr gut ab) wurde schließlich "documentsde@dlh.de" genannt, es könnte aber auch sein, dass niemand antwortet... (O-Ton).
Hat eventuell jemand Tipps für die Problemlösung oder auch eine bessere Mailadresse für kompetente Ansprechpartner?
