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Folgende Situation: wir waren am 25.12. auf dem einzigen Flug mit AB von HAM nach FRA gebucht. Bereits am Vorabend waren die Flüge ab HAM nach FRA und STR als annulliert auf der Air Berlin-Website aufgeführt.
Aus verständlichem Grund mussten wir unbedingt nach FRA kommen (16,6 Kilogramm Weihnachtsgeschenke wollten verteilt werden), so rief ich am 24.12. gegen Mitternacht im Callcenter der Air Berlin an. Dortige Auskunft "Ja, ist gestrichen, ich kann nichts machen ausser stornieren und Geld zurück." Half natürlich nicht wirklich weiter.
Wir also online eingechecked (das ging tatsächlich auch noch bis eine Stunde vor dem (gestrichenen) Abflug!) und zum Flughafen gefahren.
Dort eine Minischlange (ca. 8 Paxe) vor dem Air Berlin-Ticketschalter, alle leicht angefressen. Vier Mitarbeiter (!) brauchten ca. 45 Minuten, bis die Nummer 8 (=ich) in der Schlange dran kam.
"Wir können stornieren oder Sie fahren mit der Bahn - dann aber nur noch mit Stehplatz." Ich: "Was ist mit Umbuchung auf Lufthansa?" AB:"Ja, geht, aber erst um 19:45 Uhr." (Da wäre die Gans schon gegessen gewesen.)
Also fragte ich nach einem Mietwagen - "Oh, das habe ich ja noch nie gemacht!" Nach ein paar Anrufen und Befragung der Kollegen zauberte die Dame einen Voucher hervor für Sixt und Hertz. Sie hatte "soetwas" noch nie gemachet und sie bat mich um Hilfe beim Ausfüllen ("Muss ich da abstempeln? Bekommen Sie auch eine Kopie?") - unfassbar!
Ich war in der Zwischenzeit kurz zur Lufthansa gelaufen um zu fragen, ob man als SEN eventuell auf einer früheren Maschine nach FRA mitkommen könnte. Die sehr kompetente Dame plauderte auch direkt aus dem Nähkästchen. Die AB-Mitarbeiter seien nur unterbezahlte Fremdfirmenmitarbeiter, die kaum Schulungen erhalten - sie hoffe nur, dass die LH diesen Trend nicht auch mitgehe, sie sei ja wenigstens noch echte Lufthanseatin.
Am Ende bin ich mit einem Hertz-Wagen nach FRA gefahren, war anstrengend und doof. Die Meilen für den annullierten Flug hat AB übrigens automatisch gutgeschrieben.
Aus verständlichem Grund mussten wir unbedingt nach FRA kommen (16,6 Kilogramm Weihnachtsgeschenke wollten verteilt werden), so rief ich am 24.12. gegen Mitternacht im Callcenter der Air Berlin an. Dortige Auskunft "Ja, ist gestrichen, ich kann nichts machen ausser stornieren und Geld zurück." Half natürlich nicht wirklich weiter.
Wir also online eingechecked (das ging tatsächlich auch noch bis eine Stunde vor dem (gestrichenen) Abflug!) und zum Flughafen gefahren.
Dort eine Minischlange (ca. 8 Paxe) vor dem Air Berlin-Ticketschalter, alle leicht angefressen. Vier Mitarbeiter (!) brauchten ca. 45 Minuten, bis die Nummer 8 (=ich) in der Schlange dran kam.
"Wir können stornieren oder Sie fahren mit der Bahn - dann aber nur noch mit Stehplatz." Ich: "Was ist mit Umbuchung auf Lufthansa?" AB:"Ja, geht, aber erst um 19:45 Uhr." (Da wäre die Gans schon gegessen gewesen.)
Also fragte ich nach einem Mietwagen - "Oh, das habe ich ja noch nie gemacht!" Nach ein paar Anrufen und Befragung der Kollegen zauberte die Dame einen Voucher hervor für Sixt und Hertz. Sie hatte "soetwas" noch nie gemachet und sie bat mich um Hilfe beim Ausfüllen ("Muss ich da abstempeln? Bekommen Sie auch eine Kopie?") - unfassbar!
Ich war in der Zwischenzeit kurz zur Lufthansa gelaufen um zu fragen, ob man als SEN eventuell auf einer früheren Maschine nach FRA mitkommen könnte. Die sehr kompetente Dame plauderte auch direkt aus dem Nähkästchen. Die AB-Mitarbeiter seien nur unterbezahlte Fremdfirmenmitarbeiter, die kaum Schulungen erhalten - sie hoffe nur, dass die LH diesen Trend nicht auch mitgehe, sie sei ja wenigstens noch echte Lufthanseatin.
Am Ende bin ich mit einem Hertz-Wagen nach FRA gefahren, war anstrengend und doof. Die Meilen für den annullierten Flug hat AB übrigens automatisch gutgeschrieben.
