Amex allgemein

[jodost]

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100% Zustimmung zu Deinem gesamten Post. Aber das hier:

Und was die Hotline sagt, nun ja. Spekulatius gibt es nicht nur zu Weihnachten.

ist mehr als nur diesen dummen Spruch wert. Die Aussage "jemand hat unser SMS-Gateway gekapert" ist ja schon ein Eingeständnis eines sicherheitsrelevanten Problems, vermutlich auch eines Datenschutzvorfalls, aus dem sich auch weitere Pflichten abgeben. Wenn ein Hotline-Mensch sowas erfindet (weil offensichtlich "wir sagen den Kunden einfach irgendwas" zum Konzept dazugehört) ist das für AMEX geschäftsschädigend (m.E. mindestens ein Abmahnungsgrund gegenüber dem CC-Mitarbeitenden/-Dienstleister) und für die Qualität der Hotline ein Armutszeugnis

 

[geos]

noch ein letztes Mal: dieses auf anderem Wege in Erfahrung bringen ist gar nicht erforderlich. Einfach mit der Giesskanne an alle moeglichen Empfaenger versenden, es werden schon Amex-Kunden darunter sein. Dasselbe passiert auch, wie ich bereits schrieb, bei anderen Banken, wo ich schon mehrfach meine Autorisierung erneuern sollte, obwohl ich dort gar kein Kunde bin.

Ja, selbstverständlich ist es nicht erforderlich; allerdings ist es auch für Betrüger effizienter, ihre Mitteilungen zielgerichtet zu verschicken anstatt per Gießkanne auf gut Glück, sofern es ihnen möglich ist.
Danke dass Du Deine Erfahrung diesbzüglich mit anderen Banken hier einbringst; ich kann Dir versichern, dass Du da nicht der einzige bist, der solche Mitteilungen erhalten hat und ab und an erhält. Sowas ist seit Jahren Alltag.
Es ist allerdings gewagt, daraus ohne weitere Kenntnis zu folgern, dass es in diesem Fall auch so war.

Zum einen haben nicht alle Amex-Kunden diese Nachricht erhalten. Zum anderen ist halt die Frage, ob auch nicht-Amex-Kunden diese Nachrichten erhalten haben. Und was die Hotline sagt, nun ja. Spekulatius gibt es nicht nur zu Weihnachten.

Tatsächlich ist das, was Du andeutest oder vielleicht sogar behauptest, bloße Spekulation, nämlich dass es sich hier gar nicht auf einen gezielten Angriff auf Amex-Kunden gehandelt habe und dass die Hotline Unsinn behauptet habe.

Ich kann mitteilen, dass von meinen 10 aktiven deutschen Mobilfunknummern genau und nur diejenige, die bei Amex zur Authentisierung hinterlegt ist, diese Mitteilung erhalten hat. Dieser Umstand sowie die Ausgestaltung des SMS, der technisch perfekt denjenigen von Amex glich, lässt die Aussage, dass Amex' Verifikationssystem bzw. der SMS-Versand dafür gehackt worden ist, durchaus plausibel erscheinen.
Und wieso schließlich sollte die Hotline von Amex ungefragt und vollkommen ohne Not etwas erfinden, was grob zum Nachteil der Reputation des Unternehmens ist?

 

[geos]

Die Aussage "jemand hat unser SMS-Gateway gekapert" ist ja schon ein Eingeständnis eines sicherheitsrelevanten Problems, vermutlich auch eines Datenschutzvorfalls, aus dem sich auch weitere Pflichten abgeben.

So ist es. Falls nichts von Amex kommt, werde ich in ein paar Tagen mal bei dem betrieblichen Datenschutzbeauftragten nachfragen, ob er den Vorfall bestätigen kann und was Amex diesbzgl. unternimmt (Meldung an Behörden, Mitteilung an betroffene Kunden).

 

[Porti]

Die App zeigte heute einen Warnhinweis auf aktuelles Phishing per SMS und Mail.

 

[geos]

War wie gesagt auf der Webseite diese Woche auch. Vielleicht haben sie nur einen gewissen Verzug, diese Info in die App reinzubringen

 

[slutz]

ich wollte mal euch fragen, wie eure Erfahrungen mit dem ´derzeitigen Kundenservice von Amex sind und einen Erfahrungsbericht schildern:

Ende Januar 2026: Flug gebucht für Februar, one-way, 49€, über OTA, Abflugort Berlin
Februar: Flug wird am Abflugtag annulliert, Bordkarte hatte ich schon in der Hand,
Wer sich erinnert, Wetter, Berlin, Eiseregen

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Ota zur Erstattung aufgefordert, nix passiert.. türkische Billigfluggesellschaft stellt sich auch tot

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Anfang Juni den entsprechenden Betrag reklamiert bei Amex.

Postalische Antwort von Amex:
Wie Sie aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersehen können, ist der Kunde aufgrund des zeitlichen Abstands zwischen Zahlungseingang und Reklamation nicht verpflichtend die von Ihnen angefragten Informationen an uns zu übersenden. Künftig bitten wir Sie, uns jegliche Fragen direkt nach Erhalt Ihrer Abrechnung zukommen zulassen.

Wir bedauert, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

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hatte jmd mal ähnliche Reklamationsfälle wo einem Amex so eine nichtssagende Antwort hinterherwirft?
Mir geht's jetzt eher ums Prinzip, die 49€ sind letztendlich nicht den Aufwand wirklich wert, aber wenn ich jetzt für Dezember eine Reise im 4-5 stelligen Bereich buche und der Flug dann im Dezember kurzfristig gestrichen wird ohne Alternative -> dann sagt Amex, sorry, zeitlicher Verzug, wir können nix für Sie tun?!

 

[schlepper]

Ich habe gestern eine Mietwagenbuchung reklamiert, wo entgegen der Buchung keine Station am Flughafen vorhanden war, und der Abholer "mich nicht gefunden hat". C24 hat ein paar Brieffreundschaften zwischen mir und Aurum Cars vermittelt, ohne Erfolg. Geht um 125,-EUR.

Bin gespannt, wie Amex hier handeln wird.

 

[red_travels]

hatte jmd mal ähnliche Reklamationsfälle wo einem Amex so eine nichtssagende Antwort hinterherwirft?
Mir geht's jetzt eher ums Prinzip, die 49€ sind letztendlich nicht den Aufwand wirklich wert, aber wenn ich jetzt für Dezember eine Reise im 4-5 stelligen Bereich buche und der Flug dann im Dezember kurzfristig gestrichen wird ohne Alternative -> dann sagt Amex, sorry, zeitlicher Verzug, wir können nix für Sie tun?!

Anfang Juni den entsprechenden Betrag reklamiert bei Amex.

warum hast du es nicht im Januar spätestens Februar reklamiert? Irgendwann schließen sich die möglichen Fenster für's Reklamieren von Umsätzen auch für die Kartenausgeber... Dir könnte an der Stelle eigentlich nur noch ein Anwalt helfen, an die Erstattung gem. FGR zu kommen...

 

[slutz]

warum hast du es nicht im Januar spätestens Februar reklamiert? Irgendwann schließen sich die möglichen Fenster für's Reklamieren von Umsätzen auch für die Kartenausgeber... Dir könnte an der Stelle eigentlich nur noch ein Anwalt helfen, an die Erstattung gem. FGR zu kommen...

der Flug war doch erst im Februar?!

wie hätte ich das reklamieren sollen, wenn ich noch gar nicht wusste, dass die Airline den Flug ab Abflugtag annulliert?

zudem: soweit ich das Recht in Erinnerung habe, versucht man doch erst mit dem entsprechenden OTA oder der Fluggesellschaft den Fall direkt zu klären?!

hätte ich im Februar angerufen, wäre 100% die Aussage gekommen: klären Sie das erstmal mit dem Anbieter direkt und wenn das nicht hilft -> melden sie sich

 

[red_travels]

der Flug war doch erst im Februar?!

wie hätte ich das reklamieren sollen, wenn ich noch gar nicht wusste, dass die Airline den Flug ab Abflugtag annulliert?

zudem: soweit ich das Recht in Erinnerung habe, versucht man doch erst mit dem entsprechenden OTA oder der Fluggesellschaft den Fall direkt zu klären?!

hätte ich im Februar angerufen, wäre 100% die Aussage gekommen: klären Sie das erstmal mit dem Anbieter direkt und wenn das nicht hilft -> melden sie sich

dann eben im Februar... gem. FGR haben die Airlines dir den Flugpreis innerhalb von 7 Tagen zu erstatten, am 8. Tag dann eben mit dem Chargeback beginnen... nicht 4 Monate später, in der Regel gelten doch 120 Tage ab Leistungsdatum (hier also der Flug), wobei Amex selbst von 120 Tagen ab Transaktionsdatum schreibt....

letztlich war Amex bei Reklamationen nie gut...

Umsatzreklamationen und Rückerstattungen bei American Express

Erst einmal vielen Dank für Eure Hinweise. Aber was kann ich mehr verlieren, als ebenso wie bei Visa abgewiesen zu werden. Ich versuche es halt mal. Was ich bereits erwähnte ist die Tatsache, dass AMEX an einer Imageverbesserung arbeiten muss, um verlorenen gegangene Marktanteile...

forum.travel-dealz.de

AMEX verweigert Chargeback bei nicht erbrachter Leistung aufgrund Insolvenz am Beispiel FTI

Oder man bucht nicht über windige Reiseveranstalter.

www.vielfliegertreff.de

CC-Rückbuchung/Lastschrift

Selber erst mal schriftlich (!) in Einspruch gegen die Kreditkartenabrechnung gehen. Dabei explizit auf das von FTI ausgestellte Storno und die auch auf Nachfrage bisher nicht erfolgte Gutschrift verweisen. Belege beifügen. Du kannst dich explizit auf den passenden Chargeback Code "C05...

www.vielfliegertreff.de

 

[geos]

Habe gestern wieder eine SMS an meine bei Amex hinterlegte Mobilfunknummer mit Absender Amex erhalten, in der ich unter dem Vorwand, einen vierstelligen Betrag bei TEMU bezahlt zu haben, dazu verleitet werden sollte, eine Frankfurter Rufnummer anzurufen. Die Rufnummer ist nicht identisch, aber aus dem selben Block wie diejenige im vorigen Betrugsversuch vor 15 Tagen.
Ich bin auch nicht der einzige, der dies erhalten hat, vergl. https://www.tellows.de/num/+496994320989
Unter der Nummer kam heute früh noch eine täuschend gut gemachte Amex-Hotlineansage; aktuell scheint die Nummern nun gesperrt/abgeschaltet zu sein.
Amex hat also weiter ein Sicherheitsproblem.
Habe mal den betrieblichen Datenschutzbeauftragten angeschrieben, weil nach meinem Verständnis Amex, wenn tatsächlich Kundentelefonnummern bei ihnen abgegriffen worden sein sollten, die betroffenen Kunden informieren müsste (und den Datenschutzvorfall bei den zuständigen Behörden anzeigen).

 

[gwaaf]

Amex hat also weiter ein Sicherheitsproblem.
Habe mal den betrieblichen Datenschutzbeauftragten angeschrieben, weil nach meinem Verständnis Amex, wenn tatsächlich Kundentelefonnummern bei ihnen abgegriffen worden sein sollten, die betroffenen Kunden informieren müsste (und den Datenschutzvorfall bei den zuständigen Behörden anzeigen).

Man kann einfach sagen, dass man von keinem Datenabfluss weiß. Zack fertig, Meldepflicht umgangen.

 

[geos]

Kann man, aber wenn man vorher schon mitgeteilt hat, dass die SMS-Versendeeinrichtung "gekapert" worden ist, sind Zweifel an solch einer Aussage angebracht.

 

[SeltenFliegerHH]

ich wiederhole nochmal meinen Hinweis, dass Amex im der Vergangenheit mit teils merkwuerdigen Partnern beim SMD Versand zusammengearbeitet hat, wer weiss was dort unberechtigt mitgeschnitten wurde...

 

[Icecreamman]

Neuer Transferpartner seit heute, Konditionen aber meh:

 

[itzzlazyy]

Neuer Transferpartner seit heute, Konditionen aber meh:
Anhang anzeigen 344417

Man kann von ALL zu Deutsche Bahn Bahnbonus transferieren im Verhältnis 2:1 wenn man ICE Tickets mit MR Punkte buchen möchte. Für umgerechnet 6000MR Punkte bekommt man eine ICE Fahrt in der 2te Klasse innerhalb Deutschland

 

[houruian]

Man kann von ALL zu Deutsche Bahn Bahnbonus transferieren im Verhältnis 2:1 wenn man ICE Tickets mit MR Punkte buchen möchte. Für umgerechnet 6000MR Punkte bekommt man eine ICE Fahrt in der 2te Klasse innerhalb Deutschland

Und passend dazu werden die nötigen Punkte für Freifahrten um 33% erhöht!

BahnBonus Freifahrtprämien

Änderungen der BahnBonus Freifahrtprämien

www.bahn.de

Neue Punktehöhen bei den Freifahrtprämien Flex​

• Gutschein Freifahrt Flex (einfache Fahrt) 2. Klasse 2.500 Prämienpunkte / 1. Klasse 3.500 Prämienpunkte
• Gutschein Freifahrt Flex (Hin- und Rückfahrt) 2. Klasse 4.000 Prämienpunkte / 1. Klasse 6.000 Prämienpunkte

 

[monty81]

Und passend dazu werden die nötigen Punkte für Freifahrten um 33% erhöht!

BahnBonus Freifahrtprämien

Änderungen der BahnBonus Freifahrtprämien

www.bahn.de

Oder halt bis 25% gesenkt, je nachdem welchen Teil der Meldung man kopiert

Freifahrt 2. Klasse ab 750 Prämienpunkten / 1. Klasse ab 1.250 Prämienpunkten (einfache Fahrt)

 

[geos]

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Viele Leute überlesen oder ignorieren das kleine Wort "ab", was natürlich auch so gewollt ist. Weitere Sachdiskussion zum Thema bitte eher im Bahn-Faden.