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AMEX Platinum

Hallo zusammen, vielleicht kann mir hier jemand bei meinem Kartenproblemchen helfen.

Seit geraumer Zeit funktioniert meine Karte bei einigen Händlern nicht. Das scheint bei denen der Fall zu sein, bei denen ich zuvor noch keine Zahlung getätigt hatte. z.B. kann ich die American Express nicht im Tesla Account hinterlegen. Die Ablehnung kommt noch bevor eine Safekey Abfrage getätigt wird.
Die Partnerkarte konnte aber problemlos hinterlegt werden. Es liegt also nicht am Händler.

Weiterhin konnte ich, wenn die Zahlung mit der American Express abgelehnt wurde, den Umweg über Paypal nehmen und dann das über die American Express laufen lassen.

Der Platin Support am Telefon erwähnt ganz selbstbewusst, bei Ihnen kommt keine Safekey Abfrage an und deswegen kann es nicht an American Express liegen.
Sichere Anfrage nach Login mit Schilderung des Problems:
1. Ja, für die Paypalanfrage kam eine Safekey Abfrage, aber davor nicht.
2. Ich soll doch einfach den Händler auf die Expressliste legen (Die Aussage fand ich zum einen frech und zum andren ist das nicht möglich, da Händler nicht aufgeführt...).

Gibt es hier Erfahrungen dazu oder einen Tipp wie ich das gelöst bekomme? Oder bleibt eigentlich nur die Kündigung, weil der Support qualitativ nicht mit dem Preis des Produkts zusammen passt?
 
Der_Dude meinte:
Hallo zusammen, vielleicht kann mir hier jemand bei meinem Kartenproblemchen helfen.

Seit geraumer Zeit funktioniert meine Karte bei einigen Händlern nicht. Das scheint bei denen der Fall zu sein, bei denen ich zuvor noch keine Zahlung getätigt hatte. z.B. kann ich die American Express nicht im Tesla Account hinterlegen. Die Ablehnung kommt noch bevor eine Safekey Abfrage getätigt wird.
Die Partnerkarte konnte aber problemlos hinterlegt werden. Es liegt also nicht am Händler.

Weiterhin konnte ich, wenn die Zahlung mit der American Express abgelehnt wurde, den Umweg über Paypal nehmen und dann das über die American Express laufen lassen.

Der Platin Support am Telefon erwähnt ganz selbstbewusst, bei Ihnen kommt keine Safekey Abfrage an und deswegen kann es nicht an American Express liegen.
Sichere Anfrage nach Login mit Schilderung des Problems:
1. Ja, für die Paypalanfrage kam eine Safekey Abfrage, aber davor nicht.
2. Ich soll doch einfach den Händler auf die Expressliste legen (Die Aussage fand ich zum einen frech und zum andren ist das nicht möglich, da Händler nicht aufgeführt...).

Gibt es hier Erfahrungen dazu oder einen Tipp wie ich das gelöst bekomme? Oder bleibt eigentlich nur die Kündigung, weil der Support qualitativ nicht mit dem Preis des Produkts zusammen passt?
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Das klingt ein wenig so, als wenn möglicherweise technisch die Schnittstelle zwischen Amex App und deiner Karte eine Macke hat. Versuch mal, die Amex App zu löschen und danach sauber neu zu installieren, aufpassen die Berechtigungen entsprechend zu setzen (Push Mitteilungen erlauben und Co), das Handy sauber zu verifizieren (also dass es verknüpft ist) und dann nochmal. Ich bekomme mittlerweile oft da wo früher Safekey war eine App-Bestätigung, und wenn die dann nicht durchgeht, wird automatisch abgelehnt. Amex baut seine IT Schnittstellen historisch beschissen und unzuverlässig.

Dass der Support qualitativ nicht mit em Preis des Produkts übereinstimmt ist bei amex ehrlicherweise schon immer so, das wäre für mich nun kein konkreter Kündigungsgrund, sondern die Default-Annahme ab Tag 1. Dass First-Level Support nicht Hilfreich ist, ist fairerweise aber auch kein Amex-spezifisches Problem.
 
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