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alleine schon der Begriff "Kuendigungsanfrage" zeigt das Verstaendnis dieser Bude. Denn eine Kuendigung wird nicht angefragt, es ist eine einseitige Willenserklaerung, nichtmal zustimmungspflichtig.
BBVA Kostenloses Girokonto mit Debit Mastercard
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Da ist die BBVA aber nicht alleine. Find's auch immer wieder lustig, wenn einem der Kundensupport von Banken schreibt "Vielen Dank für Ihre Anfrage", auch wenn man keine einzige Frage gestellt hat. Ich muss dann immer erklären, dass Fragen ein Fragezeichen am Satzende haben und in meiner Mail kein einziges Fragezeichen vorkam. Ob die das verstehen, bezweifle ich aber. Wenn ich Grips im Kopf habe, werde ich ja nicht Kundensupportmitarbeiter bei einer Bank.
Zuletzt bearbeitet:
Also: weder muss eine Anfrage aus einer Frage bestehen, noch ein Anliegen flach liegen...
Kundensupport kostet nun einmal Geld und wird deshalb gerne (tlw. ins Ausland) kostengünstig ausgelagert. Da sitzen Callcenter-Mitarbeiter mit kurzer Schulung, die meist nach Anzahl der abgearbeiteten Calls bezahlt werden.
Für >95% der Kundenanfragen ist das auch vollkommen ausreichend! Und der Rest muss sowieso an die sog. "Fachabteilung" gehen - im besten Fall also interne Bankmitarbeiter mit entsprechender Qualifikation.
Wer sich derlei sinnentleerte, semantische Scharmützel mit fremdsprachigen, mithin AI-assisted, CS Agents liefert, qualifiziert sich mit dem Grips vermutlich eher als Schnäppchenzauberer im VFT und rangiert in der sozialen Hackordnung knapp unterhalb von einem Türgriff.
jein. Es hat auch rechtliche Relevanz. Wenn ich eine Kuendigung an eine Bank sende, ist damit die Kuendigung erfolgt, Punkt. Die(se wie gesagt einseitige Willenserklaerung) muss ich weder nochmal bestaetigen oder auf einem bestimmten Formular oder auf bestimmtem Wege einreichen.
Aber das kriegen auch deutsche Banken nicht hin. Nicht mein Problem.
Aber das kriegen auch deutsche Banken nicht hin. Nicht mein Problem.
Von Anliegen habe ich nicht gesprochen, aber eine Anfrage ist eine Frage sonst würde es nicht Anfrage heißen. Bei einer Anfrage frage bzw. bitte ich z.B. nach Informationen zu einem bestimmten Sachverhalt. Und eine Anfrage ist etwas vollkomen anders als ein Anliegen. Wenn sie schreiben würden: "Vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens" wäre es okay.
Genau so sieht es aus. Wenn ich z.B. schreibe: "Ich möchte keine Prolongation meines am 17.06.2031 auslaufenden Festgeldes", dann ist das keine Anfrage, sondern eine Willenserklärung. Mir dann für die Anfrage zu danken und ein Formular zu schicken, ist maximal inkompetent.
Jetzt mal eine ernstgemeinte Frage: Einen bestimmten Weg können sie mir sicher nicht vorschreiben, aber wenn eine Bank sagt, sie akzeptieren nur Schrift- und keine Textform, muss ich dem wohl nachkommen, oder?
Radio Eriwan
- im Prinzip vielleicht. Kommt drauf an, was vereinbart ist.
Bei mir war es Fax mit Unterschrift zur Kuendigung, man verwies auf "kein Fax da viel Betrugsfaelle" und schickte Link zu bestimmten Formular, wo zB neue Bankverbindung Zwangseingabe war - incl. Sepamandat! Konto war aner auf null, keine Zugaenge zu erwarten.
Aussitzen half
Was erwarten denn die Nuzer hier ernsthaft? Wenn ich eine
spanische Bank bin und hier in Deutschland die Kunden
Support brauchen, kann ich niemals ein "gebührenfreies"
Girokonto anbieten, wenn der Support in Deutschland,
Österreich oder der Schweiz beheimatet ist. Maximal
in Osteuropa oder vielleicht auf dem Balkan.
spanische Bank bin und hier in Deutschland die Kunden
Support brauchen, kann ich niemals ein "gebührenfreies"
Girokonto anbieten, wenn der Support in Deutschland,
Österreich oder der Schweiz beheimatet ist. Maximal
in Osteuropa oder vielleicht auf dem Balkan.
und wieder ein neues (naja, wirklich neu ist die Chaosrechnerei ja nicht) - weil man munter Reservierungen stehen laesst, auch wenn die eigentliche Zahlung schon lange durch ist, ist das KK-Konto nun fast 1k ueberzogen und somit nicht mehr nutzbar...
Natuerlich wurden eine Umsaetze, auch im Urlaub, nicht mit Cashback versehen - den fehlenden Umsatz kann man aber wg. o.g. Ueberziehung derzeit auch nicht realisieren.
Es ist und bleibt eine Bastelbude, in jedweder Hinsicht
Natuerlich wurden eine Umsaetze, auch im Urlaub, nicht mit Cashback versehen - den fehlenden Umsatz kann man aber wg. o.g. Ueberziehung derzeit auch nicht realisieren.
Es ist und bleibt eine Bastelbude, in jedweder Hinsicht
oder sollte das an PayPal liegen? Sind ausschliesslich deren Buchungen, andere (juengere) 'normale' sind schon durch..
Ja, war schon mehrfach Thema im Forum... PayPal oder Urlaub? Cashback gibts auch nur für die ersten €500 Umsatz im Monat.
fuer die ersten 500 berechtigten, oder?
Also wenn ich zB erst 300 'unberechtigt' ausgebe, und dann 600 'berechtigt', sollte es doch 25 Euro Cashback geben?!
Urlaub/Reisen ist auch son Thema - Ort erkennbar, null Cashback fuer nix, weder Restaurant noch anderes
Und wenn man denen dazu eine Nachricht senden will, kommt lediglich ganz lapidar "die Nachricht konnte nicht gesendet werden", und sie ist weg. Genau wie wenn man versehentlich auch das grosse X rechts kommt...
und wurde trotzdem versendet, wie man nach erneutem Login feststellt.
Sieht irgendwie doof aus, achtmal hintereinander derselbe Text.
[edit] auch am Folgetag kommt immer noch die Meldung, der Text wurde aber trotzdem versendet und wird nach Reload auch angezeigt.
Zuletzt bearbeitet:
schnell ist 'Manager' ja mit dem Versenden seiner Textbausteine, die immerhin teilweise zutreffen...
Aber die Warnung vor / den Hinweis auf moegliche Zinsen bei ueberzogenem Konto kann ich in diesem Zusammenhang mal wieder so gar nicht nachvollziehen, vermutlich hat man trotz eindeutigem Hinweis mal wieder Debit und Kredit verwechselt :/
Aber die Warnung vor / den Hinweis auf moegliche Zinsen bei ueberzogenem Konto kann ich in diesem Zusammenhang mal wieder so gar nicht nachvollziehen, vermutlich hat man trotz eindeutigem Hinweis mal wieder Debit und Kredit verwechselt :/
Guten Morgen. Schau dir nochmal die Bedingungen für das Cashback an.
das 3% Cashback der Debit endet im Juli (je nachdem, wann du den ersten Umsatz gemacht hast)
das 5% der Credit geht nur bei echten Online-Umsätzen (Curve geht nicht) oder bei Reise (mit entsprechendem MCC)
Bei mir ging der erste Umsatz, dann nicht mehr, andere User berichten, dass es manchmal geht, oft aber nicht
zB https://www.vielfliegertreff.de/for...onto-mit-debit-mastercard.162895/post-4555452
zB https://www.vielfliegertreff.de/for...onto-mit-debit-mastercard.162895/post-4555452
Und was Cashback ist und was nicht, wird offensichtlich gewuerfelt...
Auf meine Anfrage, warum Kartenumsaetze auf einer Reise, sprich im Urlaub, nicht mit Cashback versehen waren, kam allen Ernstes die Frage, ob ich nicht versehentlich mit PayPal gezahlt haette, weil keine Umsaetze mit der Kreditkarte zu sehen seien. Wollte gerade den Screenshot als Beweis senden, aber das geht mal wieder nicht - diesmal stimmt sogar die Fehlermeldung "kann nicht gesendet werden"...
Auf meine Anfrage, warum Kartenumsaetze auf einer Reise, sprich im Urlaub, nicht mit Cashback versehen waren, kam allen Ernstes die Frage, ob ich nicht versehentlich mit PayPal gezahlt haette, weil keine Umsaetze mit der Kreditkarte zu sehen seien. Wollte gerade den Screenshot als Beweis senden, aber das geht mal wieder nicht - diesmal stimmt sogar die Fehlermeldung "kann nicht gesendet werden"...
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Hat wohl keinen Sinn, das mit dem Kundenservice zu diskutieren. Da sitzen nur armen Hanseln, die die Cashback-Regelung ja auch nicht erfunden haben. Die erfinden erfahrungsgemäß manchmal einfach irgendwelche Gründe, um das Gesicht zu wahren.
Offenbar hat jemand bei BBVA beschlossen, Umsätze mit Curve und Paypal nicht zu bonifizieren, obwohl das natürlich, technisch gesehen, online-Buchungen sind. Nur wurde das schlecht kommuniziert und noch schlechter implementiert, wie man u.a. an den oben diskutierten Rückbuchungen ja sehen kann.
In den Fällen, wo nachvollziehbar die veröffentlichten Bedingungen verletzt wurden, würde ich formal eine Beschwerde an beschwerde@bbva.de schicken. Nach meiner Erfahrung mit der ebenfalls spanischen Openbank, führt das eher zum Erfolg. wenn auch vielleicht nicht immer.